Играчът от Швеция подаде жалба срещу Free Spinza относно конфискацията на печалби в размер на 772,11 евро, след като заявката за теглене беше отменена. Казиното не беше предоставило конкретни доказателства за нарушение, върна първоначалните му депозити и продължи да задържа печалбите му въпреки честната му игра. Печалбите са били натрупани чрез спортни залози без активен бонус. След преглед на случая не успяхме да преценим справедливо жалбата поради недостатъчна експертиза и липса на запознаване с разследването на казиното. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
Free Spinza Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 772 €
Free Spinza Casino
Индекс на сигурност 7.1 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам тази жалба срещу Free Spinza (управлявана от LCS Limited) относно конфискацията на печалби в размер на 772,11 евро.
След като поисках теглене, казиното го анулира и премахна средствата ми. Изпратиха ми общ имейл, в който бяха изброени няколко „забранени практики" (точки 11.1 - 12.10), но отказаха да предоставят конкретни доказателства или да обяснят кое правило съм нарушил.
Казиното ми върна първоначалните депозити от 500 евро, което доказва, че приемат сметката за легитимна, но произволно задържат спечелените ми печалби. Играх честно, не използвах VPN и нямам дублирани акаунти. Опитах се да разреша това с тяхната поддръжка (Петър/Джонатан), но те предоставят само шаблонни отговори с „окончателно решение". Искам незабавното изплащане на останалите ми 772,11 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
- Можете ли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей!
Преди всичко, бих искал да ви благодаря, че отделихте време да се опитате да разрешите проблема ми.
* Играл съм само спортни игри.
*Не, печалбите бяха премахнати едва след като направих тегленето. По това време нямах активен бонус.
Първоначално депозирах 100 евро и получих общо 200 евро. След това загубих тези пари, затова депозирах нови пари без бонус. След това, когато имах 1272,11 евро, изтеглих цялата сума. След това получих дълъг отговор от тях, в който се казваше, че съм измамил, без никакви доказателства за това какво съм направил или нещо подобно. (Прикачвам имейла, за да можете да видите) Играх нормално и не съм мамил по никакъв начин. Странното е, че те спестиха 500 евро, но взеха 772,11 евро, които просто изчезнаха от сметката ми. След това успях да изтегля 500-те евро, което е странно, че получих, ако съм измамил, както се казва? Мъчих се и спортувах и бях щастлив, когато получих голяма сума за теглене. След това имах въпроси относно доказателствата и бяха любезни, но те просто казаха, че е решено, без да казват какво съм направил.
Мисля, че е толкова лудо, че гейминг компаниите могат да правят това. Опитах се да реша проблема с тях, но те не бяха склонни да общуват. Толкова се радвам, че искате да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Andax. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако печалбите ви са били конфискувани след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
