Играчът от САЩ беше изправен пред продължителен процес на проверка в казиното. Въпреки че е подал необходимите документи, получил е противоречива информация от представителите и е чакал продължителни периоди, той не е успял да изтегли неизплатените $6 749 USD. След като играчът потвърди, че е предоставил всички необходими документи за проверка на самоличността, проблемът беше решен и акаунтът му беше верифициран. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Free Spin Casino - Забавяне на тегленето на играча поради удължен процес на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 749 $
Free Spin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводизпитвам затруднения да завърша проверката в това казино. Подадох своя DL и доказателство за адрес. Представителят заяви, че нямам нужда от формуляр за плащане, тъй като исках теглене с биткойни. Финансовият отдел обаче изискваше този формуляр, който аз върнах. Друг представител каза, че трябва да чакам още 4 дни за отговор в допълнение към 4-те дни, които трябваше да чакам за първия отговор. В този момент изглежда, че това казино ме дразни. Имам неизплатени $6749 USD в това казино, които трябва да изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Corona42,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
- Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете да затворите тази жалба. Моят акаунт току-що бе потвърден. Благодаря ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Corona42, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
