Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Въпреки многократните опити за комуникация с казиното относно забавеното теглене, включително имейли и опити за използване на центъра за помощ, играчът не получи отговор. Направихме няколко опита да се свържем с казиното за съдействие, но не успяхме, което ни накара да маркираме жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и неговата дейност без валиден лиценз.
FreddyVegas Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Грехове от миналото
Сума: 1 157 €
FreddyVegas Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах много лошо време в казино Фреди Вегас. Спечелих €1157,5 в игра на ротативки. Направих тегленето си на 26-3-2025. Оттогава това е висящо и не съм чул нищо от тях. Няма чат на живо и поддръжка изобщо не съществува. Всичко, което имат, е раздел, в който потребителят може да остави съобщение. Само когато се опитвам да изпратя съобщение, винаги получавам едно и също съобщение за грешка, че „удостовереният потребител не е упълномощен да изпрати съобщение". Опитах да изтрия бисквитки, използвах друг браузър и друго устройство. Нищо не работи. Те ви игнорират напълно. Намерих имейл за поддръжка за тях в техните правила и условия и оттам също няма отговор. Всичко това е стресиращо. Надявам се, че с идването тук това може да се разреши. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jhcb61,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря Но изминаха 14 дни, откакто поисках тегленето. Разбирам, че обработката на плащанията може да отнеме известно време. Но 2 седмици са твърде много за абсолютно никакви новини. В уебсайта няма раздел за попълване на KYC и те не са ми изпратили имейл с молба за нещо. Ако ме бяха помолили да си пратя документите за самоличност, досега да съм го направил. Вместо това те просто ме игнорират.
Няма чат на живо. Има помощен център, където потребителят може да изпрати съобщение до казиното, но той е повреден. Когато се опитам да изпратя съобщение от там, получавам грешка, че не съм упълномощен да изпращам съобщения. Можете да видите това на екранната снимка. Потвърдих, че грешката е от края на казиното, защото се опитах да изчистя бисквитките, използвайки различни браузъри и други устройства. Грешката продължава. Единственият друг начин за комуникация с тях е имейл за поддръжка, който намерих заровен в техните правила и условия. Опитах да им изпратя имейли, но те никога не ми отговориха.
14 дни пълно мълчание след теглене не са приемливи. Няма поддръжка или комуникация. Не съм бил помолен за нищо или съм получил нито един имейл от тях и те са ме игнорирали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jhcb61,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ме игнорира. Моето теглене все още чака да бъде обработено. Пиша им имейл и не ми отговарят. Никога не съм получавал имейли от тях относно тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви jhcb61 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jhcb61,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави.
Сега ще се свържа с Freddy Vegas Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jhcb61,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
