Играчът от Буенос Айрес се оплака от неправомерната конфискация на 360 000 аргентински песос от FragaBet, след като е изпълнил всички условия на промоцията „100 Frispin“. Играчът предостави доказателства, че бонусът е маркиран като „Завършен“, но казиното твърди, че е имало нарушение и отказва да кредитира средствата без достатъчна подкрепа за решението си. Изяснихме, че действията на казиното са в съответствие с условията на бонуса, които включват максимален лимит за теглене, равен на първоначалната сума на бонуса, и че останалите печалби, надвишаващи този лимит, са съответно анулирани. Тъй като прилагането на тези условия от страна на казиното беше счетено за законно, жалбата беше отхвърлена поради промоционалния характер на средствата и приемането на условията на бонуса от страна на играча.
Fragabet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: $360 000 ARS
Fragabet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба срещу FragaBet за неправомерно конфискуване на 360 000 ARS. След като изпълни всички условия на промоцията „100 Frispin", казиното отказва да кредитира средствата. Приложил съм доказателства от историята на акаунта си, където бонусът е посочен като „Завършен". Платформата твърди, че е извършено предполагаемо нарушение чрез анулиране на вторичен бонус, но това действие е извършено след изтичане на основния бонус. Казиното не е предоставило никакви одитни записи в подкрепа на решението си, действайки произволно и в противоречие с прозрачността, изисквана от неговия лиценз.
Фрага < [email protected] > написа:
Разбираме притеснението ви ❤️
По време на игра и след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, ще видите как сумата в сметката ви се увеличава. Важно е обаче да се отбележи, че показаното салдо включва както реалните ви пари, така и бонус средствата.
Когато изпълните изискванията за залагане на бонуса, системата автоматично ще приложи условията на бонус програмата.
Съгласно правилата, само максималният лимит на печалбата, определен за този бонус (максимална печалба), ще бъде преведен към вашата сметка.
Всяка спечелена сума над определения лимит се счита за бонус и, тъй като не отговаря на условията за теглене, се приспада след корекция на сметката.
Това е стандартна процедура във всички бонус системи: сумата, която виждате по време на игра, може да бъде много по-висока от сумата, налична за теглене, след като са изпълнени изискванията за превъртане.
Ако желаете, ще се радваме да Ви обясним конкретните подробности за бонуса, който Ви е бил присъден.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в Fragabet Casino. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от безплатни завъртания при регистрация?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Бихте ли могли да прикачите линк към конкретната промоция, с която сте играли?
Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводНе мога да повярвам какво ми казаха! Казаха, че парите не са били кредитирани в сметката ми, защото имах друга активна сметка, затова я анулирах. След това ми казаха, че съм загубил и другия бонус, който бях завършил, който беше на стойност приблизително $360 000. Fragabet вече има две версии: преди беше, защото анулирах бонуса, а сега това? Те просто не искат да платят! Направих всичко както трябва: активирах бонуса преди депозиране, завърших прехвърлянето и след това просто получих автоматични отговори, че съм анулирал бонуса, дори след като им показах снимка на анулирания бонус и на завършения. Не разбирам нищо.
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru, имате ли нужда от допълнителни документи?
ПреводЗдравейте, просто исках да знам дали има някакви новости по случая. Благодаря ви много.
ПреводПоискаха ми линка, мисля, че е този.
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
ПреводИзвинете, поискаха ми линк към анулирания ваучер
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Правилно ли разбирам, че сте имали няколко отворени акаунта във Fragabet Casino?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравейте, добър ден. Имам само един акаунт и използвам възможността да попитам на какъв етап е случаят ми.
Благодаря ти много
ПреводУважаеми 111341370,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей,
Благодаря на 111341370, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Fragabet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПроблемът е, че ако завърша презареждането, трябваше да получа определена сума пари, но когато попитах, ми дадоха хиляди извинения. Първо казаха, че проблемът е ескалиран, после казаха, че трябва да завърша друго ниво и накрая ми дадоха отговора, написан тук. Всичко, което знам е, че трябва да ми платят тази сума, според това, което беше обсъдено в чата с представител. Благодаря ви много.
ПреводБлагодарим ви за обратната връзка! Прегледахме транзакцията, свързана с вашия бонус за безплатни завъртания (FS), и можем да предоставим следното пояснение.
След като използвахте безплатните завъртания, спечелихте 9037,50 ARS. След успешно изпълнение на изискванията за превъртане на бонуса, балансът на вашата бонус сметка беше 24 453,50 ARS.
Въпреки това, според изискванията за превъртане на този бонус, максималният лимит за теглене (лимит за изплащане) е ограничен до 1x (еднократно) първоначалната сума на бонуса. Това означава, че максималната сума, която можех да конвертирам в реални пари от този бонус, беше равна на първоначалната спечелена сума, т.е. 9037,50 ARS.
Следователно, останалата сума, надвишаваща този лимит, беше анулирана в съответствие с правилата за бонуса. Това е стандартно условие, предназначено да ограничи максимално възможните печалби от бонус средства.
Споменавате сумата от 360 000 ARS. Бихме искали да уточним, че по време на процеса на залагане на бонуса, лентата за напредък показваше сумата от 316 312 ARS, което съответства на сумата, която трябваше да бъде заложена (т.е. резултатът от умножението на бонуса по изискването за залагане, съгласно стандартните условия на всеки бонус).
Нашият уебсайт и лентата за напредък не показват в нито един момент, че тази сума ще бъде кредитирана като печалба. Искрено съжаляваме за това недоразумение.
ПреводНе съм съгласен; объркваш нещата, така че клиентите да „попаднат в капана". Освен това нямаш солиден аргумент. Първо ми каза какво току-що написа, а след това каза, че съм анулирал бонуса – документи, които бяха изпратени на имейла ти и до Guru Casino. Истината е, че цялото това нещо е непрофесионално.
ПреводБлагодаря ви за разяснението, представител на Fragabet Casino.
Уважаеми 111341370, относно бонусите е важно да се отбележи, че казиното определя правилата, както сметне за подходящи, тъй като това са промоционални средства, предоставени на играча като предимство. Разбирам вашето разочарование и искам да ви уверя, че действията на казиното са в съответствие с установените им правила и условия. Искрено се извиняваме за евентуално недоразумение, което може да е възникнало в тази ситуация. Препоръчваме ви да прегледате внимателно правилата и условията за бонусите, преди да участвате в каквито и да е промоции.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
