Foxygold Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.

Уважаеми гуру на казиното,

Бих искал да насоча вниманието ви и, надявам се, да ви помогна с това, че Foxy Gold не е завършила проверката, за да извърши теглене.

На 14 март направих депозит от 200 евро чрез криптовалута и получих бонус от 300 евро във Foxy Gold. Щастлив съм да спечеля 2505 евро.

Направих малка сума от 500 евро от сметката си и след това я потвърдих, като си направих селфи на живо.

Оттогава ми казват, че акаунтът ми е в процес на проверка и не мога да правя нови тегления от него. Тази част е заключена, но на 24 март получих линк от тях, за да завърша проверката отново, но с доказателство за адрес, което и направих. На 27-ми същият линк беше изпратен отново по имейл. Завършено отново. Потвърдих акаунта си 3 пъти и все още нищо. Не мога да тегля. По-долу е всичко, което казиното ми казва.

Здравей,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и се надявам, че този имейл ви заварва добре.

Бих искал/а да потвърдя, че Вашият случай е изпратен за преглед до съответния отдел.

В момента очакваме потвърждение от съответния отдел и поради тази причина учтиво Ви моля да проявите търпение, докато това бъде разгледано съответно.

Веднага щом имаме актуализация по въпроса, ще се свържем с вас по имейл на имейл адреса, регистриран във вашия играчски акаунт.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново!

Благодарим Ви за търпението и съдействието!

С най-добри пожелания,

Естел,

Поддръжка на клиенти

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема ФранФреда,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Да, имам. Документ за самоличност, селфи на живо и пощенска карта. 27 март беше последният път, когато го направих.

Благодаря ви много за отговора, ФранФреда. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей,

Току-що ви изпратих имейл за кореспонденция с казиното. Те вече не отговарят.

Уважаема ФранФреда,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, ФранФреда,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Току-що се опитах да вляза в казино акаунта си и установих, че акаунтът ми е затворен. Не получих обяснение по имейл и все още нямам отговор на нито един от имейлите си. Току-що бях в чата и те потвърдиха следното, но не ми казаха нищо друго. Няма причина за това твърдение. Честно спечелих тези пари и доколкото ми е известно, не съм нарушил никакви условия. Те не плащат.

Скъпи,

След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че скорошното Ви теглене е анулирано, свързаните с него средства са анулирани и акаунтът Ви е окончателно затворен.

Това действие е предприето поради нарушение на нашите Общи условия.

Съгласно нашите политики, ние си запазваме правото да анулираме печалби, да отменим тегления и да закрием акаунти, когато бъде установено измамно поведение или нарушения на нашите Общи условия.

Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно.

Уважаема ФранФреда,

Благодаря ви за търпението.

Към момента все още не сме получили отговор от казиното относно вашия случай. Бъдете сигурни, че продължаваме да следим ситуацията отблизо и ще ви информираме незабавно, ако има някакви актуализации.

Все пак бих искал да имам реалистични очаквания. Получихме няколко оплаквания за това казино и за съжаление, в подобни случаи екипът на Foxygold Casino не отговори на запитванията ни. Изглежда, че са избрали да не общуват с нас.

Без сътрудничество от страна на казиното, възможността ни да продължим с разрешаването на жалбата е за съжаление ограничена, тъй като всички участващи страни са длъжни да участват в процеса.

Благодаря ви за разбирането. Ще ви държа в течение на всяко развитие.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема ФранФреда,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.

За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.

С най-добри пожелания,

Лусия С