Foxygold Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.

Имах акаунт във FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). След като депозирах и играх честно, натрупах баланс от $6 475 CAD.

Когато се опитах да тегля, касиерът не предложи опция за теглене. Свързах се с чат на живо няколко пъти, но единственият отговор, който получих, беше „работим по въпроса". Също така изпратих имейл до поддръжката няколко пъти, като получих само два неясни отговора за три дни.

След като чаках без резултат, подадох жалба до Anjouan Gaming Board. Веднага след това FoxyGold затвори изцяло акаунта ми, без да обработи тегленето ми. Сега нямам достъп до акаунта си или средствата си.

Това ми се струва като отмъщение за подаване на жалба. Моля CasinoGuru за съдействие при възстановяването на моя законен баланс от $9 020 CAD, който все още не е платен.

Налични доказателства:

Снимка на екрана на баланса ми преди закриването

Преписи от чатове, показващи забавяне на поддръжката

Известие за закриване на сметка (не е предоставено)

Копие от жалбата, подадена до Anjouan

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Foxygold Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да посочите датата на инцидента? Кога беше закрит акаунтът ви?
• Това първият ви опит за теглене ли беше? Доколкото ви е известно, имахте ли някакви опции за изплащане в миналото?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Казиното предостави ли някаква причина за закриването на акаунта ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, след като акаунтът ви беше закрит, ако е налична? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора и желанието да помогнете. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Дата на инцидента / закриване на акаунт:

Заявката ми за теглене беше направена на 13 септември 2025 г. за 9 000 долара, които трябваше да бъдат възстановяване на баланса ми, след като затвориха сметката ми. Сметката ми беше затворена веднага след подаване на заявката, така че нямам достъп за влизане. 14 септември е денят, в който ми казаха, че сметката ми е затворена.

Първи опит за теглене:

Да, но дори нямах опция за теглене, за което ще ви уведомя. Моля, вижте имейла. Доколкото ми е известно, тегленията бяха възможни и бяха налични стандартни опции за изплащане (банков превод и др.).

Изиграни мачове:

Играх слотове и казино игри на живо, за да изградя баланса си.

Включен бонус:

Не, текущият ми баланс е постигнат без активен бонус. Беше изцяло от игра с истински пари.

Причина за затваряне:

Казиното не предостави ясна причина за закриването на акаунта ми. Споменаха само, че тегленето ми се обработва от „специализиран екип" поради „технически проблем".

Комуникация с казиното:

След заявката ми за теглене, всичко, което получих, са шаблонни/копирани отговори, в които се казва, че случаят ми се разглежда от техния „специализиран екип". Те отказват да предоставят времева рамка или конкретно обяснение. Пиша имейли ежедневно, а също така ескалирам и чрез чат на живо.

Също така ескалирах въпроса до Anjouan Gaming Authority, които потвърдиха, че са поискали отговор от казиното, но FoxyGold е в застой повече от седмица.

Вече мога да ви препратя пълната си имейл верига и преписи от чата (както е поискано).

Благодаря ви за съдействието. Искрено се надявам Casino Guru да помогне за разрешаването на този случай, тъй като той се проточи много по-дълго от разумното.

С най-добри пожелания,

С

Също така, всичко беше бакара на живо и игри на живо. Нямаше бонуси. Моля, вижте препратените имейли с отговорите, които продължавам да получавам, въпреки че съм предоставил моя KYC сертификат и те казват, че съм го издържал.

Благодаря за отговора и информацията, изпратена по имейл

• Казиното обяснило ли е причината за закриването на акаунта ви след последната ви публикация?
• Казиното цитира ли някакви правила от своите общи условия или обоснова ли решението си по някакъв друг начин?

Моля, уведомете ме.

Те ме информираха, че сметката ми е затворена „по търговски причини", без да цитират конкретни правила или условия. Заявиха, че все още ще мога да изтегля баланса си.

Въпреки това, вече са минали повече от 38 часа без никакъв отговор относно тегленето ми.

Освен това, те поискаха документи, за които банката ми потвърди, че обикновено не се издават в Канада. Например, поискаха „писмо за потвърждение на сметка", което банката ми не предоставя. Вместо това, банката ми издаде формуляр за директно депозиране, който беше подпечатан, подписан и датиран като официално доказателство за собственост на сметката. След това казаха, че ще бъде препратен и оттогава не са отговорили.

Въпреки подаденото от FoxyGold, плащането продължава да се забавя без ясна причина. Освен това, банковите извлечения са предоставени изцяло в PDF формат.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, sati725, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Foxygold Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема sati725,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър