Играчът от Ирландия се оплака, че FoxyGold Casino е конфискувало печалбите ѝ без ясно обяснение, въпреки че е играла в рамките на условията и е извършила необходимата проверка на акаунта си. Тя се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти многократно за разяснения, но е получила само неясни отговори. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е опитал да получи отговор от казиното. Казиното обаче не е оказало съдействие или не е предоставило обяснение. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Foxygold Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 161
Сума: 1 691 €
Foxygold Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал да подам жалба срещу FoxyGold Casino, което конфискува печалбите ми без ясно обяснение или доказателства за това решение.
Играх според правилата и условията на казиното, доколкото ми е известно. Участвах в промоция, изпратена ми по имейл. Не участвах в търсене на бонуси, никога не съм превишавал максимално разрешения залог и не съм използвал игри, изключени от бонус играта. Също така потвърждавам, че имам само един регистриран акаунт на мое име и никога не съм създавал дублирани акаунти.
След като поисках теглене, успешно завърших процеса на верификация в казиното, включително верификация на самоличността и верификация на селфи, и акаунтът ми беше напълно верифициран преди да възникне този проблем. Бих искал да уточня, че това не беше първата ми KYC процедура в казиното и преди това бях преминавал през този процес и дори бях получавал тегления. Въпреки това, оказах пълно съдействие и бях готов да предоставя отново всички изисквани документи. След като бях информиран, че акаунтът ми е верифициран, подадох заявката си за теглене.
Въпреки това, малко след това проверих историята на транзакциите и открих, че печалбите ми са анулирани. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, за да поискам разяснения, но получих само неясни отговори и никакво конкретно обяснение кое правило съм нарушил.
Считам, че това поведение е несправедливо и не изисква прозрачност.
Учтиво Ви моля да прегледате случая ми и да съдействате за разрешаването на този спор. Приложих екранни снимки на историята на моите транзакции (която показва и предишни успешни тегления) и кореспонденцията ми с екипа за поддръжка на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Foxygold Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей Томас, благодаря ти за отговора.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
- Играч съм в казиното от 18 февруари 2026 г. Акаунтът ми не беше блокиран, все още имам достъп до него, но печалбата ми беше анулирана, поради което подадох тази жалба.
- Както казах, акаунтът ми е все още активен, но научих за приспадането на баланса ми, като проверих историята на транзакциите (вижте екранната снимка по-долу, прикачих екранна снимка и към предишното си съобщение). Малко след това получих имейл, че акаунтът ми е потвърден, но заявката за теглене е анулирана. Прикачвам и екранна снимка на този имейл.
- Натрупах баланса си в слот, наречен Cluster Tumble.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, има ли някакви новости по моя случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребител74,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребител74,
Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа незабавно с казиното, за да обсъдим този проблем и да работим за разрешаването му. Освен това бих искал да поканя представител на Foxygold Casino да се присъедини към разговора ни, за да можем заедно да разгледаме това оплакване.
Уважаеми казино Foxygold,
Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ако е възможно, ще се радваме да предоставим всякакви доказателства или документи, свързани с този въпрос. Можете да предоставите вашето изявление и всички съответни доказателства директно в този разговор или да ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.
С топли поздрави,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, казиното отговори ли ви? Бих искал да получавам някои актуализации, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
