Foxygold Casino - Балансът на играча е конфискуван.

Скъпи,

След като играх в много онлайн казина в продължение на 17 години, най-накрая изглеждаше, че късметът ми е на моя страна. Около септември създадох акаунт във Foxygold и до декември имах печалба от близо 50 000,00 евро.

На 20 февруари в сметката ми отново имаше €60 000,00; по това време можех да тегля €20 000,00 на месец, така че това отне време. Мисля, че на 20 февруари балансът ми достигна €127 000,00. Не можех да тегля в този момент, защото бях достигнал лимита си от €20 000,00 на месец. След като играх още 2 вечери, балансът ми възлизаше на €150 000,00.

Обаче, тогава дойде моментът, в който светът ми се срина; Foxy се свързаха с мен чрез WhatsApp и ми казаха, че съм надвишил максималната сума, която мога да спечеля в рамките на 24 часа. Тогава те изплатиха €25 000,00 и настроиха сметката ми на €0,00. Все още не мога да проумея колко несправедливо беше това; наистина загубих много за 17 години, но това е моя собствена вина. Сега, когато най-накрая изглежда имам късмет, това все още е като кошмар за мен. Мога да живея с факта, че не ми беше позволено да спечеля повече от €25 000,00 в рамките на 24 часа. Но наистина имам право на €60 000,00, които все още бяха в сметката ми за тази печалба.

Назначих адвокат по случая, но Foxygold не отговаря. Искрено се надявам, че можете да ми помогнете с това дело.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Вилем1975,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с профила си в luckypays.io.

За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация и да продължим с Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Можете ли да споделите кореспонденция с агента по поддръжка, който ви е информирал за лимита за печалби?
• Правилно ли разбирам, че тегленето на 25 000 евро е било успешно обработено?
• Активирахте ли някакви бонуси, когато направихте последния си депозит с истински пари?

Ако имате някакво подходящо съобщение, което все още не сте споделили, моля, препратете го на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Изпратих ти имейл с информация.

Ако имате още въпроси, моля, уведомете ме за „не".

С най-добри пожелания,

Вилем.

Уважаеми Вилем1975,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Вилем1975,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и напълно разбирам вашето недоволство и разочарование от действията на казиното. Ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Foxygold Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на оплакванията на играчите с нас и в момента имат няколко нерешени оплаквания. Освен това, те имат много нисък индекс на безопасност при нас, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен резултат по вашата жалба. Силно ви препоръчваме да избягвате такова казино, ако играчите не искат да се сблъскат с неприятни ситуации. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Бихме искали да поканим Foxygold Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Foxygold,

Разбираме, че в съответствие с вашето правило 8.1.1, максималната кумулативна печалба от всички казино игри (с изключение на печалбите от прогресивен джакпот) в рамките на всеки 24-часов период е ограничена до 100 000 евро за премиум потребители, 25 000 евро за напреднали потребители и 5000 евро за стандартни потребители (или еквивалента във валута).

Въпреки че признаваме съществуването на това правило, разбираме, че подобни ограничения са предназначени да се прилагат за печалби, генерирани в рамките на определения период от време, а не за средства, които вече са били кредитирани в баланса на играча от предишна игра.

В светлината на това, прилагането на това правило към натрупани преди това печалби поражда сериозни опасения от гледна точка на справедливостта и прозрачността. В настоящия момент предприетите действия изглеждат трудни за съвместимост с очакването, че законно получените средства, след като бъдат кредитирани, не следва да подлежат на ограничение със задна дата.

Ето защо ще бъдем високо оценени за всякакви допълнителни разяснения относно обосновката на този подход, особено как той е в съответствие със справедливото и последователно третиране на балансите на играчите.

Същевременно Ви молим да преразгледате конфискацията на средствата на играча, тъй като въз основа на информацията, с която разполагаме, тази мярка не изглежда справедлива.

Ако има други подробности или обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независима оценка.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Вилем1975,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, обикновено бих препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, тъй като операторът на казиното изглежда има валиден лиценз за хазарт. Регистър на лицензи | Anjouan Gaming

Въпреки това, процесът им за обработка на жалби наскоро се промени, както е посочено на уебсайта им в Политиката за жалби от трети страни | Anjouan Gaming

Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Foxygold Casino не е участвало в нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса допълнително и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви. Моля, не се колебайте да споделите с мен обратна връзка или решения от органа на [email protected] За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру