Играчът от Германия се сблъска с отхвърлена сума за теглене на 500 евро поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог при изпълнение на условията за бонус. Въпреки че е потвърдил напълно акаунта си, той настоя, че никога не е превишавал лимита за залог от 5 евро. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата. В резултат на това разследването не можа да продължи и случаят беше прекратен.
Fortune Play Casino - Тегленето на играча е забавено поради предполагаемо нарушение на правилата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 150 €
Fortune Play Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТова се отнася до отхвърлено изплащане на основание, че съм нарушил правилата относно максималния залог от 5 евро при изпълнение на условията за бонуса.
Потвърдих напълно акаунта с документи.
Тегленето на 500 евро беше отхвърлено, а освен това имах приблизително 650 евро кредит в сметката си. Свързах се с поддръжката на живо и те ми казаха, че съм нарушил правилото за залагане на повече от 5 евро на отделен залог.
Но съм много сигурен, че не е било така.
Вече бях наясно с това правило; никога не съм превишавал залога от €5 при никое завъртане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Роберто Гало6868,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter . Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
