Fortune Play Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Здравей,

Това е измамен уебсайт (както всички уебсайтове на Dama NV)! Дори и да спечелите от тях, няма да получите нищо!!

Първоначално взех техния безплатен залог без максимална печалба (вижте условията на скрийншота, които изпращам прикачени) и спечелих известна сума от някои залози! След това депозирах и поисках теглене, защото не можете да теглите, ако не сте направили депозит до този момент. Нито тегленето беше извършено, нито балансът беше върнат в сметката ми: нещо повече, първоначално беше приспаднат на 58,49€, а след това на 16,71€, уж с извинението, че сумата е надвишила максималната печалба! (В условията на техния безплатен залог не пишеше това!) Дори поддръжката не реши каква е правилната сума за приспадане!! Ха-ха, какви измамници!

Изисквам тегленето на 84,49€!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми mk73,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатни завъртания при регистрация? Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

1.8. Максималният лимит за теглене от бонус без депозит, включително безплатни завъртания без депозит, е 50 евро (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.0300000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.200000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Това ограничение за максимална печалба остава в сила дори след изпълнение на изискването за превъртане. Максималната сума, която можете да изтеглите от средства, свързани с бонус без депозит, е 50 евро. Могат да се правят изключения за лоялни играчи и в такива случаи максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва да потвърдите напълно акаунта си и да направите минимален депозит.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.

• Правилно ли разбирам, че първоначалната ви печалба е била 84,49€?
• Тази сума намалена ли е на 16,71 евро?
• Бихте ли могли да предоставите общата сума, която сте депозирали в казиното?

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Катарина

Добре, добре тогава!! Но и това нямам в сметката си!! Така че, според това правило, би трябвало да имам 58,49€ (50€ от печалбите + 8,49€ от депозита ми)! Имам само 1€ в сметката си…!!!! Цялата сума е удържана!

И между другото, нямаше безплатни завъртания, а безплатен залог от 10 евро без максимални печалби (изпратих ви правилата и условията за безплатен залог).. Така че, не безплатни завъртания за регистрация!

Е, някакви новости, Катарина?

Уважаеми mk73,

благодаря ви за отговора и търпението.

Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Бихте ли ми я препратили?

Освен това, бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Не, Катарина. Получих само този имейл, в който се посочваше, че с моя безплатен залог съм надвишила максималната печалба, следователно печалбите ми трябва да бъдат приспаднати (без съответна документация за техните Общи условия!). Общите условия, които ви изпратих като екранна снимка, не посочваха това!

Въпреки това, от общата ми печалба от 84,49€, направих теглене, което от поддръжката казаха, че ще бъде обработено скоро след 2 дни, но по-късно беше отхвърлено! Първоначално удържаната ми сума беше 58,49€, а след това 17,91€ според друга поддръжка!

Тези момчета от Дама, Невада са много забавни!!!

Дори когато печелите, не получавате печалбите си!!!

И така, Катарина, има ли някакви новости от казиното?

Здравей, Катарина,

Тъй като не получих обратна връзка, предполагам, че не можете да ми помогнете!

Уважаеми mk73,

Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.

Моля, обърнете внимание, че тъй като вашият бонус изглежда е свързан със спорт, ние сме загрижени, че това може да представлява конфликт на интереси при предоставянето на нашите медиационни услуги. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили правилно да оценим споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина