Fortune Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам официална жалба срещу FortunePlay Casino за несправедливо конфискуване на баланса ми от 21 361 щатски долара.

Хронология и подробности:

1. Проверка: Акаунтът ми беше напълно проверен (лична карта, доказателство за адрес и банково извлечение) чрез чат на живо преди 5 дни.

2. Заявка за теглене: Преди 4 дни поисках теглене на $2000 от общия ми баланс.

3. Конфискация на баланс: След като попитаха за забавянето, екипът за обслужване на клиенти внезапно конфискува 21 361 щатски долара (оставяйки само първоначалния ми депозит от 30,14 щатски долара), твърдейки за „нарушение на лимита за максимален залог по време на активна бонус игра".

4. Липса на прозрачност: Поисках пълни, с времеви отпечатък регистрационни файлове за залози и официално доказателство, показващо предполагаемото нарушение. Вместо да предоставят доказателства, те изпратиха генеричен имейл с искане за документи за KYC проверка, които вече бяха одобрени и регистрирани.

5. Предприети действия: Изпратих отново всичките си документи за потвърждение по имейл и поисках пълна прозрачност относно моите игрови логове.

Търсене:

Моля FortunePlay Casino или да предостави пълни, с времеви отпечатък регистрационни файлове за залози, доказващи предполагаемото нарушение на бонуса, или незабавно да възстанови конфискувания ми баланс от 21 361 щатски долара и да обработи предстоящото ми теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Маджид90,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Нашата позиция относно нарушенията на максималния залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Ако вече сте поискали тези записи от казиното и те са отказали да ви ги предоставят, моля, изпратете съответния отговор от казиното на вашата заявка при мен.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че прегледахте моя случай.

Бих искал да уточня, че не съм нарушил умишлено никакви правила за Max Bet и FortunePlay Casino конфискува баланса ми от $21 361, без да предостави ясни доказателства или подробни записи на залозите в подкрепа на твърдението си.

Вече поисках пълни доказателства и записи на залози с времеви отпечатък директно от FortunePlay Casino. Наскоро се свързаха с мен, за да потвърдят самоличността ми, и аз отговорих с всички поискани данни за проверка на акаунта, като официално поисках точните записи на залозите и изчисленията, използвани за конфискацията.

Ще препратя цялата съответна комуникация, имейли и всички регистрационни файлове за залози, предоставени от казиното, директно на вашия имейл адрес веднага щом отговорят на моето запитване.

Благодарим ви за съдействието ви за осигуряване на справедливо решение.

С най-добри пожелания,

Маджид

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Казиното предостави ли ви история на игрите след последната ви публикация?

Попълнен ли е профилът на вашия играч в казиното с точна лична информация?

Моля, уведомете ме.

Скъпи Томас,

Благодаря за актуализацията. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Не, казиното НЕ ми е предоставило историята на игрите или записи на залозите ми от последната ми публикация. Те продължават да укриват тази информация.

2. Да, профилът ми е изцяло попълнен с правилната ми лична информация. Освен това, казиното се свърза с мен вчера по имейл с искане за допълнително потвърждение на самоличността ми относно датата ми на раждане. Вече им отговорих с ясна, нередактирана снимка на официалния ми национален документ за самоличност и ви препратих пълния имейл ( [email protected] ) за пълна прозрачност.

Учтиво моля за вашата намеса, за да принудите казиното да предостави пълните записи на залаганията, за да можем да продължим с разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Маджид

Благодаря за търпението и предоставената информация.

Прегледах записите и открих тези залози, които нарушиха правилото за максимален залог по време на последната ви бонус игра:

Тъй като окончателните ви печалби са настъпили след нарушаване на бонус условията на казиното, вие сте получили несправедливо предимство, когато сте нарушили тези правила. Следователно, няма да можем да ви помогнем да си възстановите печалбите, защото заключихме, че казиното е било оправдано в начина, по който е приложило правилата за максимален залог в тази ситуация.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.