Fortune Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, получих бонус преди няколко дни. След като завърших 3 големи бонуса за депозит, те ми изпратиха имейл относно мен с огромен бонус от 300%. След това депозирах $300 и трябваше да заложа колосалните $36 000. Но докато залагах минимални залози, това продължи дълго време, затова се свързах с Fortune Play, за които имам доказателство и им казах, че бонусът им е играл, дори изпратиха екранна снимка на въпросния бонус и попитаха за максималната сума на залога. Казаха ми $7.50NZD. Днес анулираха тегленето ми и казаха, че съм надвишил сумите на залозите, като максималният ми залог е само $3. Конфискуваха печалбите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Rocket2024,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter. Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Проверих историята на залозите си и ги помолих да ми предоставят така наречената „сума на превишен залог", която не ми предоставиха, след като я поисках. Както вече казах, аз съм в Level Up Casino от 4 години и никога не съм залагал повече от $5.

Ето защо поисках успокоение от поддръжката на Fortune Play на живо, за да се уверя, че нещо подобно няма да се случи! Казината са известни с тази тактика. Защо бих надвишил превишената сума, ако си бях направил труда да попитам поддръжката на живо, преди да заложа $36 000, което ми отне дни??

Както казах, никога през живота си не съм правил нито един залог над $5 и цялата ми история в казината също го доказва. Фактът, че поддръжката на живо не може да осигури дори това, също е обезпокоителен. Поисках чрез поддръжка на живо и имейл.

Моля, препратете ми имейла, който изпратихте до казиното с искането за вашата история на игрите на [email protected] Моля, обърнете внимание, че документът, от който се нуждаем, трябва да бъде във формат Excel и да съдържа резултатите от всички рундове на играта от момента, в който сте депозирали $300, до момента, в който печалбите ви са били конфискувани.

Препратих ви всички необходими данни по имейл. Те препратиха всеки залог, който някога съм правил.

Благодаря ви много за имейлите. Прегледах подробно историята на игрите, която ми изпратихте.

За съжаление, докато вашият 300% бонус беше активен, вие направихте един залог от 28,51 новозеландски долара, което доведе до печалба от 289,2 новозеландски долара. Тъй като този залог надвиши максимално разрешения размер на залога съгласно правилата за бонуса, печалбите от този рунд не би трябвало да бъдат кредитирани към вашия баланс. Тъй като тази печалба е формирала основата на последващата ви игра, средствата, с които продължихте да играете, бяха счетени за нередовни печалби, произтичащи от забранен размер на залога.

За съжаление, въз основа на цялата налична информация, съм принуден да отхвърля това оплакване, тъй като то очевидно нарушава условията за бонуса. Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника