Fortune Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Лимитът на залога по време на залагане на бонус в казиното е уж надвишавал 5 евро.

Всички печалби са конфискувани.

Сигурен съм, че в нито един момент не съм надвишавал 4 евро на залог и поисках документация по имейл.

Досега няма отговор....

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Можете ли да видите историята си на игрите директно в профила си в казиното?

Кога точно поискахте историята си на игрите от казиното? Моля, уверете се, че сте поискали файла в Excel формат, за да бъдат видими всички ваши суми на залози. След като получите този документ, моля, препратете ми го на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Извлечение от сметката, изпратено по имейл, както е поискано

Благодаря ви за имейла. Прегледах историята ви на игрите и за съжаление изглежда, че сте направили 16 залога на стойност 6 евро всеки, докато бонусът ви все още е бил активен:

Тъй като максималният разрешен залог по време на бонус игра е 5 евро, това означава, че правилата за бонуса са били нарушени и в резултат на това печалбите ви са били конфискувани.

В идеалния случай казиното трябва да има система, която да предотвратява играчите да правят по-високи залози от разрешените, когато бонусът е активен. За съжаление обаче това все още не е често срещана практика.

Нашата позиция по този въпрос е обяснена в нашия Кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, когато това правило е нарушено. Поради това, ние обикновено не санкционираме казината за прилагането му.

Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника