Играчът от Нова Зеландия беше активирал бонус „Добре дошли“ и спечели над 350 новозеландски долара, но малко след това казиното отмени бонуса без предупреждение, позовавайки се на техническа грешка. Той смяташе, че това отменяне на печалбите му е несправедливо и потърси разумно решение от казиното. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът обаче запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Fortune Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$350
Fortune Play Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 27 август 2025 г. получих бонус от 100 новозеландски долара от казиното, обозначен като кешбек оферта „Добре дошли". Активирах бонуса и започнах да играя, като в крайна сметка спечелих над 350 новозеландски долара. След около 30 минути игра обаче балансът ми внезапно падна до нула. Когато проверих историята на бонусите, открих, че кешбек бонусът е бил анулиран – без предварително уведомление или обяснение.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те ме информираха, че бонусът е бил издаден поради техническа грешка. В резултат на това както бонусът, така и печалбите ми бяха отменени. Намерих това за изключително несправедливо и обезсърчително. Бях инвестирал времето и енергията си, вярвайки, че бонусът е легитимен, само за да не остана с нищо. Отговорът им беше просто „съжалявам", без предложение за компенсация или решение на проблема.
Твърдо вярвам, че трябва да имам право на поне част от печалбите, които спечелих, докато бонусът беше активен. Най-малкото, справедлив жест би било да призная част от спечелената сума. Търся разумно и справедливо решение, тъй като настоящият резултат изглежда като пълно пренебрежение на моето време и доверие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fortune Play Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Получихте ли офертата по имейл или по други канали? Бихте ли споделили екранна снимка или линк към бонус офертата и нейните правила?
- Изискваше ли се депозит за активиране на бонус офертата? Колко депозирахте? Депозитът беше ли оползотворен?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причината за премахването на бонуса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vsam,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
