Играчът от Италия беше спечелил джакпот от €4500 и изпълни изискванията за залагане, след като получи бонус от €150, но казиното конфискува печалбите поради надвишаване на максималния лимит за залог от €5 с бонус средства. Играчът призна правилото, но твърди, че то рядко се нарушава и е насочено към разрешаването на получаването на оставащите печалби извън първоначалния възстановен депозит от €150. Прегледахме историята на играта и открихме нарушение на правилото за максимален залог. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Fortune Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 400 €
Fortune Play Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, депозирах 150 евро и получих бонус от 150 евро, така че започнах да играя на ротативките.
След време със залог от 3 евро спечелих джакпот от 4500 евро. След това изпълних изискванията за залагане (40X) и поисках теглене.
Днес ми изпратиха имейл, че печалбите са конфискувани, защото съм надвишил максимално допустимия залог с бонус баланс от 5 евро.
След това отидох да прочета техните правила и условия и видях, че максималният залог наистина е 5 евро.
Спомням си, че направих много малко залози над този лимит.
Никъде в техните разпоредби не се посочва, че превишаването на максималния залог може да доведе до конфискация на печалбите.
Наистина, трябваше да забележа правилото за максимален залог от 5 евро по-рано, но наистина не направих много залози над този лимит.
Освен това играх много повече от необходимите 40X.
Надявам се, че това може да се разреши по някакъв начин.
Благодаря ти.
PS Бяха възстановени само първоначалните 150 евро, които депозирах, вместо 3400 евро, които се опитах да изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fabcrx82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR (5 USD; 50 NOK; 7,5 AUD/NZD/CAD; 400 RUB; 100 ZAR; 500 INR, 30 BRL, 0,00012 BTC, 0,003 ETH, 0,09 LTC, 0,025 BCH, 75 DOG , 5 USDT, 12,5 XRP, 0,02 BNB, 20 ADA, 70 TRX). Макс. лимитът на залозите включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected] Трябва да можете да поискате вашата история на играта от поддръжката на казиното.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледахме историята на играта, която изпратихте, но за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви въз основа на нашите констатации за нарушаване на правилата и условията.
Тъй като изглежда, че нарушаването на максималния залог не е случайно, ние няма да оспорваме решението на казиното да наложи правилата си в този случай.
Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба и се надявам подобни проблеми да ви избягват в бъдеще.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
