Играчът от Германия, диагностициран с хазартна зависимост, е блокирал акаунта си, след като е заложил непосилна сума пари без защитни мерки. Той изрази загриженост относно отхвърлянето на предложението му за споразумение и таксите по кредитната му карта от различни имена на компании, несвързани с казиното, като постави под въпрос легитимността на депозитите и потърси помощ за разрешаване на проблема. Проблемът беше решен, като се посочи, че играчът не е информирал казиното за хазартната си зависимост, преди да загуби средствата си, което доведе до заключението, че жалбата му не може да бъде уважена, тъй като средствата са били считани за загубени по време на стандартна игра. Играчът беше посъветван за правилните процедури за самоизключване за бъдещи справки.
Fortune Play Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 2 500 €
Fortune Play Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Поради хазартна зависимост (диагностицирана с IDC F.63.0 от 2016 г.), заложих сума пари в това казино, която заплашва съществуването ми.
Нямаше защитни механизми, които да ограничават или затрудняват свиренето ми.
Сега ми блокираха акаунта.
Казиното отхвърли предложението ми за споразумение (75% от загубите ми минус изплащане)
Казиното спори с условията си или с изнудване от моя страна, но се съмнявам, че е съществувала/е валидна бизнес връзка с хазартен зависим.
Бих искал също да знам защо кредитната ми карта е била таксувана с различни имена на компании (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) при извършване на депозити и как това е свързано с казиното? - Не съм съзнателно в бизнес отношения с тези компании.
Умишлено ли се укриват плащанията към доставчиците на хазартни игри?
Моля, бихте ли ми помогнали да намеря удобно решение?
Поздрав
ПреводУважаеми sebastiankaiser1988,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Fortune Play Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли уточнили кога информирахте казиното за вашата зависимост? Беше ли преди да загубите средствата си?
- Какви конкретни стъпки предприехте, за да поискате ограничения на акаунта или самоизключване от казиното?
- Имате ли някаква документация или кореспонденция относно взаимодействията ви с казиното относно вашата хазартна зависимост? Можете ли да я препратите на имейл адреса ми [email protected] ?
- Моля, уточнете дали акаунтът ви е бил затворен след вашата заявка за закриването му или самоизключването, или това е било единствено решение на казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводЗдравей,
Блокирането беше извършено едва по мое изрично искане след загубата.
Изисквам съдействие от казиното и дори се съгласявам да получа заявената частична сума от 75% от загубите си като възстановяване.
Винаги съм отворен за реалистична контра оферта от казиното.
Имаше имейл кореспонденция (за съжаление вече я нямам), в която казиното просто споменаваше приемането на техните правила и условия при регистрация.
Според мен, защитните мерки е трябвало да бъдат въведени много преди да бъда баннат заради поведението ми в игрите.
Можете ли да поканите казиното, за да изясни случая?
Поздрав
ПреводУважаеми sebastiankaiser1988,
Благодаря ви за отговора. Напълно разбирам колко е тежка тази ситуация за вас. Тъй като обаче сте информирали казиното за хазартната си зависимост едва след като сте загубили всичките си средства, не можем да уважим оплакването ви. Моля, обърнете внимание, че можем да ви помогнем с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост, а казиното не предприеме необходимите защитни мерки. За съжаление, ако не сте уведомили казиното за проблема си с хазарта, средствата ви се считат за загубени по време на стандартната игра и не могат да бъдат възстановени.
Тъй като акаунтът ви е затворен, след като уведомихте казиното за вашата ситуация, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване правилно, преди да почувствате, че започвате да губите контрол в бъдеще.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
