Играчът от Кипър е имал затруднения при тегленето на средства от Fonbet, въпреки че е поискал теглене месец по-рано и е потвърдил сметката си. Той е съобщил за систематично изискване на прекомерна документация и е твърдял, че казиното е спряло плащанията, позовавайки се на опасения от пране на пари, без основателна причина. Играчът е предоставил доказателство за законния произход на средствата си и е направил обширни опити за комуникация. Екипът по жалбите е ангажирал както играча, така и казиното, обяснявайки необходимостта от процедури за KYC и AML, но е установил юрисдикционен проблем относно правилния оператор на Fonbet. Поради липсата на отговор от страна на играча на окончателни запитвания и разяснения, разследването на жалбата не е могло да продължи и е било прекратено.
Fonbet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 339 600 €
Fonbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводFonbet е силно криминално явление. Изплатиха по 50 000 няколко пъти и след това спряха. Много хора имат проблеми с този съмнителен доставчик. Те изискват документ след документ, дори поверителна информация, която не е тяхна работа.
Проверих „пътя" на депозитите си на 100 процента. Но това все още не е достатъчно за теб. Сметката е проверена!
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fonbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили каква част от печалбите си сте изтеглили от казиното и каква сума все още ви е останала за изтегляне, с доказателства?
- Кога завършихте верификацията на акаунта си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и причините за забавяне на изплащанията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Denni976. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение от играча: (преведено)
Здравей,
Фонбет все още не е изплатил. Според моя немски адвокат, това определено е случай на измама от страна на Фонбет. Как можете да ми помогнете?
ПреводБлагодаря за споделянето на актуализация.
Бихте ли могли да отговорите на следните въпроси и да предоставите доказателства за инцидента:
- Бихте ли потвърдили каква част от печалбите си сте изтеглили от казиното и каква сума все още ви е останала за изтегляне, с доказателства?
- Кога завършихте верификацията на акаунта си?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и причините за забавяне на изплащанията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Томас,
Току-що ти изпратих всичко по имейл.
Моля, помогнете! Този доставчик на залози ни мами!!!
ПреводЗдравей, Томас,
Не получих отговор на имейла си с отговорите на вашите въпроси.
Получен е отговор...
Най-добри пожелания
Ларс
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводНещо друго от теб (Казино Гуру)?
Или е твърде много уважение да се захващаме с въпроса?
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря за търпението. Извинявам се, че не отговорих по-рано.
- Според вашето обяснение, казиното е спряло плащанията ви поради опасения за пране на пари. Бихте ли споделили всякаква съответна комуникация между вас и казиното, в която се посочват тези опасения или обвинения срещу вас?
- Достъпен ли е акаунтът на вашия играч в момента?
- Правили ли сте някога проверка на източника на средствата в казиното? Какви документи сте предоставили на казиното, за да докажете източника на вашите средства и доходи?
- Какви игри играхте, за да натрупате настоящите си значителни печалби в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор
ПреводЗдравей, Томас,
Предоставих доказателства за всичко. Средствата са дошли от немска сметка! Fonbet не задаваха никакви въпроси, докато бях на загуби над 1 милион евро! Едва след като най-накрая спечелих, се опитаха да предотвратят изплащанията. Fonbet е известен с това.
Прилагам потвърждение, че всичките ми пари идват от законни източници. Това потвърждение е от немска кооперативна банка! Fonbet се опитва да провери всяка една транзакция от моята компания, въпреки че тя няма абсолютно нищо общо с депозитите, които съм направил във Fonbet. Освен това, въпреки предполагаемото подозрение за пране на пари, Fonbet ми позволи да продължа да правя залози с високи залози. Имам само доказателство за парите, които действително са отишли във Fonbet. Освен вас, сега се свързвам и с президента на Кипър; един мой добър приятел е приятел с него...
Ако имате нужда от още, просто ме уведомете.
Освен това
Fonbet държи парите ми от юли 2025 г., след като преди това ми бяха платили 200 000 евро. Вероятно са се надявали, че междувременно ще проиграя парите си. Те държаха сметката ми отворена от юли 2025 г. до март 2026 г., което ми позволяваше да правя залози. Разбира се, парите ми така и не бяха изплатени. Прилагам още скрийншотове на моя Fonbet акаунт. Това определено е измама!
Трябва да ви изпратя файловете по имейл. Качването им тук не работи.
ПреводЕто и моите отговори на вашите въпроси в допълнение:
Според вашето изявление, казиното е спряло тегленията ви поради съмнение за пране на пари. Бихте ли ни предоставили всякаква съответна кореспонденция между вас и казиното, в която се споменават тези опасения или обвинения срещу вас?
Те не възразиха, а вместо това попитаха за всякакви неща, напълно извън тяхната компетентност. Дори отделни балансови позиции на моята компания! Невероятно посегателство върху личния ми живот!
Достъпен ли е вашият играчски акаунт в момента?
Беше достъпно допреди около две седмици. След повече от девет месеца Fonbet осъзна, че това противоречи на самите подозрения за пране на пари. Те ми позволиха да продължа да играя с високи залози. Това показва, че единствената им цел е да откажат изплащания.
Предоставяли ли сте някога доказателство за произхода на вашите средства на казиното? Какви документи представихте на казиното, за да докажете източника на вашите средства и доходи?
Да, виж имейла, който ти изпратих днес.
Какви игри играхте, за да постигнете настоящите си значителни печалби в казиното? (Слот машини, игри на живо, спортни залози)
Първоначално понесох загуби от приблизително 1,5 милиона евро с Fonbet. Fonbet прие средствата без въпроси. Съгласно разпоредбите за пране на пари, Fonbet е длъжен да проверява само входящите средства, а не изходящите.
Само миналото лято, с два депозита на обща стойност приблизително 200 000 евро, спечелих 530 000 евро. Така че нетната печалба беше само 330 000 евро.
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, предоставете съобщение, в което казиното обосновава спирането на вашите изплащания, както и съобщението, в което казиното изисква различни документи от вас, или всяка друга съответна комуникация, произхождаща от казиното.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Какви игри играхте, за да постигнете настоящите си значителни печалби от 330 000 евро? (Слот машини, игри на живо, спортни залози)
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводДобро утро,
Преди това загубих приблизително 1,3 милиона евро във Fonbet!
„Високите" печалби идват от юни 2025 г.
Всички те са резултат от 2 депозита през юни 2025 г. на обща стойност 100 000 евро.
Фонбет никога не е питал за загуби. Разбира се, защото Фонбет всъщност...
Няма съмнение за пране на пари. Единствената ви цел е да избегнете плащане.
Предоставих на Fonbet доказателство за приблизително 3,0 милиона евро, както и препоръчително писмо от моята VR банка в Германия, потвърждаващо, че парите ми са били и са чисти!
Прилагам и писмо от друг доставчик на услуги за залагания. Местните букмейкърски пунктове изплащат печалби и следователно са очевидно в неизгодно положение тук, в Кипър. Също така би трябвало да е във ваш интерес да оценявате подобни измамни букмейкърски пунктове съответно.
Тъй като изтеглянето не работи тук, ще ви изпратя другите два файла по имейл.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря за отговора.
Тази екранна снимка вече ми беше предоставена от вас по имейл през март. Това, което ви молим да предоставите, е комуникацията, разменена между вас и казиното по темата за проверката и по темата за евентуални обвинения, повдигнати срещу вас. Споменахте, че казиното е посочило опасения за пране на пари. Досега не е предоставена комуникация в подкрепа на това.
Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието и разбирането.
ПреводБлагодаря за отговора.
На този етап от жалбата, ние изцяло разчитаме на информацията, която можете да предоставите. Без необходимата комуникация, която поисках от вас няколко пъти, в която подробно са описани всички обвинения срещу вас или опитите ви да разрешите ситуацията с казиното, жалбата не може да бъде разгледана.
Ако не сте в състояние да предоставите комуникацията по обективни причини, моля да ме уведомите.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводТомас... Аз доставих всичко!
Фонбет не ми е повдигнал никакви обвинения!
Изпратих ти това, което Фонбет поиска от мен.
Може би проявяваш прекалено голямо уважение към въпроса?
За съжаление, не мога да обясня отговора ти по друг начин.
Най-добри пожелания
Ларс
ПреводУважаеми Дени976,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Denni976,
Казвам се Михал и поех оплакването ви.
Прегледах подробностите по вашия случай и разбирам недоволството ви от ситуацията. Също така разбирам, че последните искания, отправени от екипа на казиното, може да ви се сторят прекомерни или разочароващи, особено предвид съпътстващите обстоятелства.
Същевременно е важно да се признае, че процедурите за проверка на източника на средства (SoF) и източника на богатство (SoW) представляват стандартен и важен компонент от мерките за съответствие с изискванията за борба с изпирането на пари (AML), които са част от по-широкия процес на проверка „Познай своя клиент" (KYC).
В тази връзка, Fonbet Casino, подобно на други лицензирани оператори на хазартни игри, има право – и в много случаи е законово или регулаторно задължено – да извършва проверки, свързани с KYC и AML, на своите играчи.
Повече информация по този въпрос можете да намерите в Политиката и процедурите за KYC и Политиката за борба с изпирането на пари на казината.
Въпреки това, стига да сте предоставили на екипа на казиното поисканите доказателства, те трябва да ги прегледат и да продължат с проверката своевременно.
Бихме искали да поканим Fonbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Fonbet,
Ще съм благодарен за съдействието ви за изясняване на текущия статус на процеса на верификация на играча.
Според наличната информация, играчът вече е представил поисканата документация за проверка. В тази връзка, бих искал/а да Ви помоля да изясните причините за продължаващото забавяне, както и причините, поради които заявката за теглене на играча все още не е обработена.
Ако има обстоятелства, свързани с въпроса, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ми ги съобщите директно на [email protected] .
ПреводПреводУважаеми Дени976,
Екипът на Fonbet Casino ме информира, че вашият случай не е свързан с тяхното казино. Fonbet Casino в нашата база данни е международен оператор ( https://fonbet001.com/ ), който не оперира в Кипър.
Изглежда, че за вашата юрисдикция (Кипър) друг Fonbet ( https://fonbet.com.cy/ ) е само сайт за спортни залози без казино секция. Можете ли да потвърдите това?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови подходящата комуникация. Ние оставаме на разположение и сме готови да съдействаме, доколкото е възможно, в рамките на капацитета ни на независим медиатор при спорове в казина, ако играчът реши да се свърже отново с него по този въпрос.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
