Играчът от Германия е подал официално искане за постоянно самоизключване от Fonbet поради хазартна зависимост, което е потвърдено на 1 юли 2025 г. Казиното обаче не е успяло да приложи това изключване, което му е позволило да влиза, да депозира и да играе хазарт, което е довело до загуби от 7 388 евро. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с Fonbet Casino за разрешаване на проблема, но не е получил съдействие относно възстановяването на сумата. Fonbet твърди, че акаунтът е бил деблокиран по изрично искане на играча и оспорва искането за възстановяване на сумата. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и ограничените правомощия на Органа по хазарта на Кюрасао при подобни спорове, жалбата е маркирана като нерешена. Играчът е бил посъветван да подаде жалба до регулатора на Кюрасао за по-нататъшни действия.
Fonbet Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Неуспешно излизане
Черни точки: 4 317
Сума: 7 388 €
Fonbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми ihea1984xxx,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
За да се изясни случаят:
- Все още ли можеш да влезеш в профила си?
- Можете ли да предоставите точните дати на вашите депозити и хазартни дейности, които са се случили след вашето самоизключване?
- Имате ли допълнителна кореспонденция с Fonbet, свързана с вашето самоизключване, която можете да споделите с нас?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводЗдравей, Петра,
Благодаря ви за съобщението.
Потвърждавам, че въпреки подаването на официално искане за постоянно самоизключване, Fonbet все пак ми позволи да вляза, да депозирам и да играя хазарт.
Не е приложена защита за отговорен хазарт.
Всички депозити бяха направени след моето искане за самоизключване.
Обща загуба: 7 388 евро
Моля, поискайте пълно възстановяване на сумата от Fonbet.
С уважение
Саша
ПреводУважаеми ihea1984,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми ihea1984,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казино Fonbet. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Fonbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Fonbet,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми ihea1984,
Многократно се опитвахме да се свържем с казино Fonbet, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното Fonbet се регулира от Кюрасаоския орган по хазарта (CGA) - наричан още Кюрасаоски контролен съвет по хазарта (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводСкъпи всички,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Fonbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводМоите транзакции след спирането:
Депозити: €7,888.00
Изплащания: €3,504.42
Нетна загуба: 4 383,58 евро
Изисквам възстановяване на тази нетна загуба, тъй като всички залози, направени след забраната, не е трябвало да бъдат приети.
ПреводУважаеми казино Fonbet,
В съответствие с нашата политика и гледна точка, след като акаунтът на играч бъде блокиран в резултат на заявка за самоизключване, той не може да бъде отворен отново при никакви обстоятелства.
Единственото изключение е, ако играчът е поискал самоизключване за определен период от време.
Въпреки това, тъй като това не беше приложимо в този случай, играчът би трябвало да има право на всички депозити, направени след повторното отваряне на сметката.
ПреводБлагодаря ви за възможността да изясня този случай.
В момента ограниченията за залагания и депозити се прилагат ръчно. Когато играч се свърже с нашия екип за поддръжка и поиска блокиране на акаунта, заявката се обработва от отговорния екип и акаунтът се блокира съответно.
Ако играчът по-късно се свърже с нас с искане за премахване на ограничението, акаунтът може да бъде отблокиран само по негово лично искане. Акаунтът се отваря отново само ако играчът ясно и изрично потвърди намерението си и настоява за отблокирането.
В този конкретен случай акаунтът беше отблокиран на 26.11.2025 г., след като играчът се свърза с поддръжката чрез чат на живо, предостави лични данни и изрично поиска акаунтът да бъде отблокиран. Искането на играча беше изпълнено.
След деблокирането, играчът е направил 28 успешни депозита на обща стойност приблизително 8 000 евро, както и 22 успешни тегления на обща стойност приблизително 3 500 евро. Тези дейности по депозиране и теглене са продължили за продължителен период от време и във всеки случай играчът лично е въвеждал кодове за потвърждение. Последните депозити са направени на 03.12.2025 г.
В обобщение:
1. Предвид продължаващата активност по залаганията и множеството операции по депозиране и теглене, смятаме, че играчът е бил наясно с действията си и ги е контролирал.
2. Акаунтът беше отблокиран строго по лично искане на играча, в съответствие с нашите вътрешни процедури. Всички процедурни изисквания бяха спазени.
3. Не можем да определим как е изчислена претендираната сума от 7 388 евро, тъй като тя не съответства нито на общия размер на депозитите, нито на нетната разлика между депозитите и тегленията.
Оставаме ангажирани с принципите на отговорния хазарт и продължаваме да подобряваме нашите инструменти и вътрешни процеси в тази област.
С уважение,
Екипът на казино Фонбет
ПреводУважаеми казино Fonbet,
Според нашата политика и гледна точка, заявките за самоизключване никога не трябва да бъдат отменяни.
Това противоречи на основната цел на самоизключването и отговорния хазарт — да се предпазят уязвимите играчи от загуба на пари чрез хазарт.
Следователно, играчът има право на пълната сума на депозита минус всички тегления, което е приблизително 5500 евро.
Бихте ли могли да предоставите доказателства за депозитите и тегленията на играча след повторното отваряне на сметката, за да може точната сума да бъде изчислена съответно?
ПреводПреводУважаеми Игор, ihea1984,
Необходимо ни е малко повече време, за да извършим допълнителни вътрешни проверки.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Фонбет
ПреводУважаеми казино Fonbet,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
В предстоящия Ви отговор, учтиво Ви моля да предоставите всякакви доказателства, информация или обяснения, които биха могли да помогнат за успешното разрешаване на този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
ПреводПреводУважаеми ihea1984,
Както споменах по-рано, след като акаунтът на играча бъде затворен поради самоизключване или проблем, свързан с хазарта, той не трябва да се отваря отново при никакви обстоятелства. Опитах се да говоря с казиното за тази ситуация, но тяхната гледна точка остана същата.
За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното Fonbet се регулира от Кюрасаоския орган по хазарта (CGA) - наричан още Кюрасаоски контролен съвет по хазарта (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
