Играчът от Полша се сблъска с проблеми след депозирането на 9 407 PLN във FONBET, тъй като сметката му беше потвърдена, но беше наложен лимит за теглене от 100 PLN на ден. Той беше разочарован от продължителния процес на теглене и смяташе, че това е умишлен опит за тормоз на играчите. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното многократно, но не получи подробно обяснение, освен казиното, позовавайки се на правилото им, позволяващо дискреционни ограничения за изплащане без предварително уведомление или обяснение. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „разрешена“, след като играчът потвърди, че проблемът е решен, въпреки че казиното не предостави допълнителни разяснения относно ниския лимит за теглене.
Fonbet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради наложени ограничения.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 469 zł
Fonbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал да подам жалба срещу този оператор, депозирах общо 9 407 PLN там, в един момент ме помолиха за потвърждение, след като изпратих документите, акаунтът ми беше потвърден след няколко дни.
Исках да изтегля средствата си, но FONBET, след като потвърди сметката, наложи лимит за теглене от 100 PLN на ден!!!
Това е невероятно за мен, защото по-голямата част от парите ми са мой собствен депозит и отнема почти 4 месеца, за да изтегля цялата сума, като заявките за теглене се правят всеки ден!!!
Вече поисках няколко тегления, които бяха обработени.
Поддръжката отговаря, че имат право да го правят, но аз оставам с впечатлението, че това са умишлени действия за тормоз на играчите.
Вие сте от Полша, но не знам защо, но едва след като промених държавата в настройките на акаунта, успях да намеря профила на това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми typerek,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Fonbet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден,
От колко време играете в това казино, моля? от 8 септември 2025 г.
Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Само собствен депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми typerek,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих ви имейл с последната комуникация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМного ви благодаря, typerek, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колежката ми Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми typerek,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Fonbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Fonbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Типрек,
Моля, обърнете внимание, че както беше информирано по-рано и в съответствие с нашето правило 3.17.1, Организаторът на залагания може, по своя преценка, да определи минимални и максимални лимити за изплащане на заявки за теглене. Тези лимити могат да варират за всяка заявка и за всеки клиент. Компанията не е задължена да предоставя предварително уведомление или обяснение за тези лимити.
За повече подробности, моля, вижте правилата, достъпни на нашия уебсайт: https://fonbet001.com/rules/
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Фонбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНалагането на такъв нисък дневен лимит от 100 PLN/$27 е несправедливо от ваша страна. Депозирах над 6000 PLN във вашето казино, така че ми трябват поне 60 дни, за да си възстановя депозита. Повече от 40 дни теглям по 100 PLN дневно. Теглих печалбите си и останалата сума е моят депозит.
Може да се каже, че времето за възстановяване на средствата надвишава стандартите в хазартната индустрия. Въпреки че тегленията се обработват много бързо, това все пак е много несправедливо. Би било разбираемо, ако можех да изтегля цялата сума в рамките на 30 дни, но никое казино в индустрията не принуждава играч да прави тегления, които се проточват почти четири месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Типрек, благодаря за отговора.
Както Ви информирахме по-рано, тези ограничения могат да варират за всяка заявка и за всеки клиент. Компанията не е задължена да предоставя предварително уведомление или обяснение за тези ограничения.
Моля, вижте правилата, достъпни на нашия уебсайт: https://fonbet001.com/rules/
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Фонбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводРазбирам, че имате право да прилагате персонализирани лимити за всеки клиент, но очаквам обяснение защо сте определили толкова нисък лимит в моя случай.
Уважаеми Казино Гуру, бих искал да чуя и вашето мнение по този въпрос, нормален ли е денят с лимит от 100 PLN? Особено след като направих депозит от над 6000 PLN, тегля средствата си от почти 2 месеца и все още има останали 5574 PLN, което ще отнеме още 2 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Типрек,
Разбирам, че може да се чувствате разочаровани от ограничението за персонализиране, което казиното е приложило във вашия случай. Въпреки това, според тяхното собствено правило:
3.17.1. Организаторът на залагания има право, по своя преценка, да определи лимитите за изплащане (минимални и максимални) за всяка отделна заявка за теглене, направена от Клиент, за всеки отделен Клиент, без предварително уведомление или обяснение на причините за определянето на такъв лимит.
Предвид това правило, за съжаление няма много повече, което можем да направим от наша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКакто казах, разбирам, че имат право да прилагат персонализирани лимити, но искам да чуя обяснение защо налагат само 27 долара дневно, и поради това, че само връщането на депозита ми ще отнеме над 60 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми typerek,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
