Играчът от Полша се сблъска с ограничение в акаунта си и не успя да изтегли печалбата си от 9 209 евро поради текущ процес на проверка на самоличността, който беше превишил обещания срок. Въпреки че беше изпратил необходимите документи два пъти и се беше свързал с поддръжката многократно, той не получи актуализации след почти две седмици. В крайна сметка акаунтът му беше потвърден, но той съобщи за нисък лимит за теглене от 100 евро на транзакция, което би забавило пълното теглене с повече от 90 дни. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Fonbet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничение в акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 209 €
Fonbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това е оплакване относно fonbet.com от YOUGMEDIA BV
Имам 9 209 евро в сметката си и бих искал да изтегля печалбите си, но не мога, защото сметката ми е ограничена. Помолиха ме да потвърдя самоличността си, но чакам 11 дни, откакто процесът започна. Междувременно изпратих документите два пъти и автоматичният отговор показва, че процесът би трябвало да отнеме до 72 часа.
Свързах се с поддръжката два пъти и всеки път ми казваха да чакам, нищо друго, чакам вече почти две седмици и нищо не се случва, а декларираното време е превишено почти четири пъти.
Разбирам, че проверката на самоличността може да е задължителна и изисквана от закона, но защо операторът не го е направил след две седмици?
Всички поискани снимки са предоставени и нищо не се е променило оттогава. Операторът не иска ли да ми изплати печалбите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.
Моля, имайте предвид, че KYC (Познай своя клиент) е много важен и съществен процес, който гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват играчите лично, тази процедура е единственият надежден начин за тях да потвърдят самоличността на играча и легитимността на транзакциите. Сериозните и лицензирани казина се отнасят много внимателно към KYC и понякога може да отнеме няколко работни дни, за да завърши целия процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте подали и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Одобрени ли са досега някои от вашите документи?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно верификацията на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Напълно разбирам, че това може да е необходимо, но смятам, че в моя случай се случва нещо необичайно, тъй като чакам от две седмици, а Fonbet не е предоставил никаква актуална информация.
Изпратих им два пъти снимки на личната си карта, както и снимки на мен, на които държа личната си карта и лист хартия с датата и името на уебсайта им. Това е всичко, което ме поискаха досега.
Както можете да видите на екрана, изпратих документите за първи път на 7 юли. След като чаках пет дни и им напомних за това, те ме помолиха да изпратя документите отново, което направих веднага на 12 юли. Тези документи, изпратени втори път, бяха приети, но акаунтът не беше потвърден. Оттогава няма актуализации и поддръжката в чата на живо не знае нищо.
П.П. Можете ли да настроите тези екрани като частни, тъй като съдържат личните ми данни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе потвърдиха акаунта ми, така че мисля, че случаят може да е решен, но това, което направиха, е невероятно.
Имам над 9 000 евро в сметката си и те са определили лимит за теглене от 100 евро на транзакция, което означава, че ще са необходими над 90 дни, за да се изтегли цялата сума.
Лимитът за депозит е 4000 евро на транзакция, а лимитът за теглене е 100 евро. Мисля, че лимитите бяха по-високи, преди сметката да бъде потвърдена.
Не съм срещал казино, което работи по този начин, нито казино с толкова ниски лимити за теглене.
П.П. Можете ли да настроите тези екрани като частни, тъй като съдържат личните ми данни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Относно ограниченията, наложени от казиното, еднакви ли са ограниченията за теглене за всички методи на плащане, налични във вашия акаунт за теглене?
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Казиното обяснило ли е защо тегленията ви са ограничени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтносно ограниченията, наложени от казиното, еднакви ли са ограниченията за теглене за всички методи на плащане, налични във вашия акаунт за теглене?
Имам само опции за теглене от SEPA и USDC (използвах USDC за депозит) и двете имат един и същ лимит от 100€
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Спортни и казино слотове и др. (без бонус)
Казиното обяснило ли е защо тегленията ви са ограничени?
Не, току-що получих информация, че акаунтът ми е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ciniak0940,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Fonbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Fonbet,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ciniak0940,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания с надеждата да получа отговор от тях. Ще удължа срока с още седем дни.
Търпението ви е много ценно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ciniak0940,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Fonbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми ciniak0940,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Представителят на казиното извън темата за оплаквания ни информира, че сте получили пълното плащане. Бихте ли потвърдили дали това е вярно?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ciniak0940,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
