Играчката от Германия беше кандидатствала за изплащане, но се сблъска с многократни искания за потвърждение, включително селфи с телефона си, след като документите ѝ първоначално бяха одобрени. Въпреки че чака 45 дни, тя продължи да получава общи отговори относно статуса на тегленето си. След като се опита да се свърже с казиното за разяснения, екипът по жалбите не успя да получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с препоръка да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и казиното потвърди, че проверката на акаунта е завършена без ограничения за теглене. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания обаче, жалбата в крайна сметка беше затворена без решение.
Fonbet Casino - Изплащането на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
Fonbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, миналия месец кандидатствах за изплащане, след което ме помолиха да премина през обичайната верификация, както във всички казина. След като им изпратих документите, ме информираха, че е одобрено, след което се опитах да изтегля средства. След като изчаках 2 часа, ме помолиха да премина отново през верификация и да им предоставя селфи с телефон, на който пиша на поддръжката в реално време. След като го изпратих, ме информираха, че трябва да чакам 3 дни. Оттогава са минали 45 дни и все още ми отговарят със стандартни фрази за това какво да очаквам. Също така искам да ви предупредя, че доколкото разбирам, те имат международно казино и казино от Гърция. Регистрирах се в казино от международното под домейна fonbet.com.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли могли да уточните какви видове игри сте играли?
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
Някой от документите ви за самоличност бил ли е одобрен по време на KYC проверката?
Предоставихте ли всички изисквани документи на казиното?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас и за какво е била комуникацията ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Превод1) слотове, казино „Life"
2) Дадоха ми бонус за първия депозит, който доколкото си спомням, анулирах. Вече не се показва в историята на бонусите.
3) Първите документи, които предоставих, бяха почти веднага потвърдени, но вторите, които ме помолиха да предоставя, все още не могат да потвърдят.
4) Да, направих всичко, което ме помолиха. Дори предложих да направят нещо друго, за да потвърдят със сигурност самоличността ми.
5) Аз най-вече се свързвам с тях, последното съобщение беше от тях, че трябва да изчакате 3 дни за потвърждение. Минаха 15 дни, откакто написаха това
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Роман1707,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Fonbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводМисля, че е безполезно да се свързвам с тях, те са измамна компания.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Fonbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми Роман1707,
Искрено се извиняваме за неудобството и разочарованието, причинени от удължения процес на проверка.
Вашият акаунт е подложен на допълнителна процедура за проверка. В редки случаи подобни проверки може да отнемат повече време от обичайното поради изискванията за вътрешна сигурност и съответствие.
Според нашите данни, проверката на акаунта ви е завършена успешно на 23.10.2025 г. и понастоящем няма ограничения за тегления.
Можете да продължите с тегленето на средствата си, използвайки същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране в игралната си сметка.
С уважение,
Екипът на казино Фонбет
ПреводПреводЗдравей, Роман1707,
Според нашите данни, проверката на акаунта ви е завършена успешно на 23.10.2025 г. и понастоящем няма ограничения за тегления.
Можете да продължите с тегленето на средствата си, използвайки същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране в игралната си сметка.
С уважение,
Екипът на казино Фонбет
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
