Играчът от Полша се е сблъскал с проблеми с ограничаването на акаунта, дори след като е подал необходимите документи за KYC и е получил потвърждение за успешна проверка. Впоследствие е изпратил нова снимка, но не е получавал никакви актуализации повече от седмица и се е чувствал игнориран от поддръжката. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. По-късно казиното потвърди, че проверката на акаунта е завършена и всички средства са изтеглени от играча. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващите съобщения на екипа за жалби обаче, жалбата е маркирана като „нерешена“ и затворена, с възможност играчът да я отвори отново, ако желае.
Fonbet Casino - Акаунтът на играча все още е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 23 687 zł
Fonbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Акаунтът ми беше ограничен. След като се свързах с поддръжката, бях помолен да премина KYC (Как да проверя клиента). Изпратих им необходимите документи и получих отговор, че акаунтът ми е напълно верифициран, но веднага след това проверих функционалността си и той отново беше блокиран. Попитах какво не е наред с акаунта ми и те ми казаха да изпратя нова снимка.
Изпратих им снимка с кореспонденция на заден план и получих бърз отговор, че трябва да се върна след 3 дни за резултата от проверката, но вече мина повече от седмица и те сега напълно ме игнорират.
Някак си този билет с успешна проверка беше премахнат от заявките ми. Не използвах никакви бонуси там, играх само със собствени средства.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?
- Получихте ли някакъв отговор относно снимката, която наскоро изпратихте до казиното?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Играех предимно спорт и малко казино.
Не са ми отговорили от 30.09.2025 г., всичко е на екрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоля, препратете ми снимките, които наскоро изпратихте до казиното, за потвърждение на [email protected] .
Казиното свързало ли се е с вас по някакъв начин междувременно? Прегледан ли е документът ви от съответния отдел? Ако имате допълнителна информация, която бихте могли да ни предоставите, моля, изпратете ми я.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОт деня, в който изпратих селфито си с уебсайта им на заден план, 30 септември, те не са отговорили. Скоро ще се навършат три седмици чакане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, audikw8, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, audikw8, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Fonbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с Fonbet Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Fonbet Casino. Получихме следното съобщение:
Уважаеми audikw8,
Искрено се извиняваме за неудобството и разочарованието, причинени от продължителния преглед на Вашия акаунт.
Вашият акаунт е подложен на допълнителна процедура за проверка. В редки случаи подобни проверки може да отнемат повече време от стандартния срок поради изискванията за вътрешна сигурност и съответствие.
Според нашите данни, проверката на вашия акаунт е завършена успешно на 18.11.2025 г. Впоследствие, на 13.12.2025 г., всички налични средства са били изцяло изтеглени от вас. Към този момент всички финансови задължения от наша страна са изпълнени и салдото по сметката е 0,00 PLN.
С уважение,
Екипът на казино Фонбет
Уважаеми audikw8, можете ли да ни уведомите дали проблемът ви е решен и не се нуждаете от допълнителна помощ? Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема audikw8,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
Автоматичен превод:
