Играчът от Германия поиска съдействие относно акаунта си във Fonbet, който според него е бил обработен неправилно. Въпреки че е бил самоизключен, той е успял да създаде нов акаунт и да депозира 2551 евро, нарушавайки законите за хазарта и собствените политики на казиното. Той е поискал възстановяване на цялата сума поради тези обстоятелства. Екипът по жалбите е разгледал случая, но е установил, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства за искане за самоизключване, което е било от съществено значение за по-нататъшна подкрепа. Вследствие на това жалбата е била приключена и играчът е бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ.
Fonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 501 €
Fonbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, казино гуру. Имам нужда от помощ, моля.
Изпращам имейла, който вече изпратих два пъти до Fonbet. Не получих обаче отговор.
Имейл до Фонбет:
Дами и господа
Пиша Ви относно моята играчка сметка. Вече Ви информирах за сметката си: [email protected] Блокирайте акаунта си чрез чат на живо и имейл поради риск от хазартна зависимост.
Въпреки това активно блокиране, успях да открия нова сметка при вас през септември 2025 г. и да направя депозити на обща стойност 2551 евро.
Тъй като откриването на сметка и участието в игри, докато сте самоизключени, е забранено съгласно приложимото законодателство за хазарта, вашата компания е нарушила законовите разпоредби и вашите собствени политики за защита на играчите.
Поради това Ви моля незабавно да възстановите пълната сума от 2551 евро, която съм платил/а.
Ако не получа подходящ отговор, ще бъда принуден да отнеса въпроса до съответния регулаторен орган за хазарта и, ако е необходимо, до юрисконсулт.
Аз също не искам да отварям дело с Casinoguru.
Надявам се да бъдете справедливи и да ми възстановите сумите.
Успях лесно да създам нов акаунт, без да проверявам данните.
Имах и 3-4 тегления, при които трябваше да предоставя информацията си.
Така че този игрови изглед беше игнориран.
Надявам се на вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми rles10,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверихсекцията „Отговорен хазарт" и открих следното:
Самоизключване
10.1. Самоизключването е официален процес, при който клиент ще поиска от нас да му попречим да има достъп до нашите продукти или услуги за определен период или в някои случаи за неопределено време.
10.2. Играчите могат да се самоизключат за 1 месец, 6 месеца, 1 година, 2 години, 5 години или за неопределено време.
10.3. След като самоизключването е активирано, клиентите нямат достъп до акаунта си. Ще бъде направена уговорка за изплащане на евентуалното салдо по акаунта.
10.4. Самоизключването не може да бъде отменено, отменено или променено, докато не изтече периодът, в който самоизключването е валидно.
10.5. Когато периодът на самоизключване приключи и клиентът желае да отвори отново акаунта си, той трябва да се свърже с отдел „Обслужване на клиенти" и да поиска това. Акаунтът ще бъде възстановен след изтичане на 24 часа, което дава на клиента период за размисъл, за да реши дали това е правилното решение.
10.6. Клиентите могат също така да удължат самоизключването си, следвайки обичайните насоки за изключване.
10.7. По време на престой и самоизключване, Компанията ще направи всичко възможно, за да потисне всякакъв маркетинг, изпращан до клиенти, които са избрали тези мерки.
Бихте ли ми препратили заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Също така, имате ли в момента достъп до някой от вашите казино акаунти?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. Получих имейла Ви, но за съжаление той не съдържаше заявката за самоизключване, която поисках в първоначалното си съобщение. Бихте ли ми го препратили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗабелязах, че не сте отговорили на един от въпросите ми. Бихте ли уточнили дали имате достъп до някой от профилите си в момента?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за съдействието, rles10. Прегледах целия случай и се опасявам, че не сме в състояние да ви подкрепим допълнително. Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Въпреки това, няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Искането за самоизключване, където играч ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Доказателствата, които успявате да предоставите, за съжаление, не са достатъчни.
Освен това, въпреки че вярваме, че след като играч ясно посочи проблем с хазарта, екипът на казиното трябва да предприеме подходящи стъпки (да ограничи потребителските акаунти и да направи оценка с играча и т.н.) или да затвори акаунта на играча възможно най-скоро, трябва също да вземем предвид, че сте създали всички акаунти, използвайки различни имейл адреси. Тъй като казиното предлага бърза регистрация без предоставяне на лични данни и не се изисква потвърждение в момента на регистрация, вашият имейл адрес беше единствената лична информация, която можеше да покаже, че вече имате друг акаунт.
Разбира се, бихме искали никое казино да не позволява на играчите да откриват нови сметки, след като преди това са ги затворили поради проблеми с хазарта, но много казина обикновено извършват проверка за верификация преди теглене, така че едва тогава проверяват цялата съответна информация и разбират за евентуални ограничения за определен играч.
Съгласен съм с вас, че казиното би могло да определи по-стриктно мерките си за отговорна игра и самоизключване, но това не е индустриален стандарт и няма правила за самоизключване или инструменти за отговорна игра, прилагани универсално за всички онлайн казина.
Като се има предвид всичко гореизложено и фактът, че потвърдихте, че и двата ви акаунта са затворени, няма много какво да се направи по отношение на средствата, които сте депозирали и загубили в казиното.
Мога само да ви препоръчам да се опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с по-добри инструменти и опции, за да помогнат на играчите, и са в състояние да разследват подобни случаи по-задълбочено.
Освен това бих ви посъветвал да потърсите професионална помощ за хазартна зависимост, като още една полезна стъпка в тази трудна ситуация. Тук предлагаме списък с центрове за помощ при хазарт за вашето местоположение, а друга препоръка е да използвате приложения и инструменти за блокиране на достъпа до хазарт на глобално ниво, които можете да намерите тук .
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
