Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с отменено теглене на 500 евро и необяснимо премахване на 450 евро от сметката му. Въпреки успешното завършване на процеса по KYC, казиното посочи нарушение на условията, свързани с активността в сметката, но не посочи конкретна причина. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и доказателства, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга за безопасност на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с определения ADR или с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Foggybet Casino - Тегленето на играча е отменено и средствата са премахнати.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 79
Сума: 450 €
Foggybet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето ми от 500 евро беше анулирано и 450 евро бяха премахнати от сметката ми без конкретна причина.
Преминах успешно KYC процеса и нямам никакви забележки от там.
Ето имейла, който ми изпратиха. Нито един от тези не маркира...
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 450 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:
12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Foggybet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Използвали ли сте VPN, докато сте достъпвали този сайт на казиното?
- Получихте ли потвърждение от казиното, че вашият KYC (познаване на клиента) е успешно завършен?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, че приехте това оплакване.
- Използвали ли сте VPN, докато сте достъпвали този сайт на казиното?
Не, не съм използвал VPN, докато съм достъпвал този сайт
- Получихте ли потвърждение от казиното, че вашият KYC (познаване на клиента) е успешно завършен?
Имам отделен имейл за потвърждение от отдела за KYC на казиното, всичко е проверено.
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Не, не съм. Направих суров депозит без никакви бонуси.
Опитах се да се свържа с тях по имейл. Те се позовават на своите Общи условия 12.10, които включват различни неща, но отказват да ми обяснят точното правило, което съм нарушил според тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеJoonvss,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Джунс,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Имейлът вече се изпраща от мен и екипа за поддръжка на Foggybet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Joonvss, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Джунс , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Foggybet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч е отменена и парите са анулирани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Джунс ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете безплатно с определения от казиното орган за алтернативно разрешаване на спорове, наречен MADRE Arbitration Services , на https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . В този случай ще се прилагат следните специфични правила за процедурата за алтернативно разрешаване на спорове. Ако нищо не се случи, можете алтернативно да изпратите жалба директно до Малтийския орган по хазарта на https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
