Foggybet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Отворих сметката си във Foggybet на 29.08.2025 г. и депозирах 100 евро в сметката си още същия ден. Получих бонус за регистрация от 100 евро, така че започнах с общо 200 евро.

На 31.08.2025 г. бях изпълнил изискването за прехвърляне на бонуса и балансът ми достигна общо 657,16 евро. В този момент бях доволен от печалбата и предоставих документи, за да се подготвя за теглене. В рамките на няколко дни всичките ми документи бяха приети и можех да започна да искам тегления (имам скрийншотове на приемането), което и направих.

Депозитът в сметката беше направен с моята Revolut сметка (собствеността и депозитът са доказани), която е литовска банка. Преди това имах проблем, при който сайт за хазарт приемаше теглене само в норвежка банка, защото съм норвежец и затова поисках средствата ми от Foggybet да бъдат изтеглени в една от моите норвежки банкови сметки.

На 04.09.2025 г. внезапно получих това съобщение на имейла си:

„Скъпи Кнут

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 557,16 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

Накрая, моля, обърнете внимание, че сумата на вашия депозит остава във вашата сметка.

Освен това, за да обработим тегленето Ви, Ви молим да предоставите следните документи, за да може акаунтът Ви да бъде напълно потвърден и тегленето Ви да бъде завършено:

PDF или физическо копие на официален банков документ, завършващ на 4127, в който е посочена информацията за вашата сметка (име на титуляра на сметката, IBAN и SWIFT).

Моля, обърнете внимание, че документите, които приемаме, са специфични и трябва да бъдат в PDF формат или снимки на физическо копие.

За да качите документите си, моля, кликнете върху иконата си -> Моят профил -> раздел Документи -> Изберете типа на документа -> Изберете файл -> Проверка.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.

С уважение,

Екип за обслужване на клиенти

Вече предоставих документи, че съм собственост на норвежката банкова сметка. Не съм използвал VPN, не съм предоставил никакви фалшифицирани документи (банковото извлечение, разбира се, беше редактирано поради причини, свързани с GDPR) и не съм злоупотребил с бонуса по никакъв начин. Имам скрийншотове на всички залози, които направих, докато имах бонуса в сметката си, и нито един от тях не нарушава условията. Нямам представа за какво става въпрос. В този момент Foggybet отказват да обсъждат този въпрос с мен и имам нужда от вашата помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Foggybet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
• Депозитът ви вече възстановен ли е?
• Изпращайте всички оригинални имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Уверете се, че информацията за получателя и подателя е видима.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Играех изключително на спортни залози, само футбол.

Залози от 100 евро на всеки залог и направих общо около 15 залога.

Вчера се свързах с оператора, но те все още отстояват иска ми.

Депозитът беше възстановен.

Ще ви изпратя кореспонденцията по имейл.

Благодаря ти

Благодаря за отговора, Knuteren22. Извинявам се, но се опасявам, че нямам добри новини за вас. Ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас. Трябва обаче да сме ясни - в този случай не можем да ви предоставим допълнителна подкрепа.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.