Foggybet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Foggybet открадна всичките ми печалби от бонус за презареждане в казиното.

Моята история с Foggybet е, че играх техния начален бонус преди две години, спечелвайки около 700€ и не бях играл там по друг повод. Наскоро получих имейл от тях относно 100% бонус за презареждане в казиното до 500€, който активирах с депозит от 200€. Това доведе до бонус баланс от 400€ с изискване за превъртане от 6000€. Изчистих го, като направих точно 2000 залога от по 3€ в слота Toki Time. Разрешените размери на залозите за бонуса бяха от 0,5€ до 5€, а Toki Time е напълно нормален слот, който не е забранен в техните бонус правила и условия. След превъртането, балансът ми беше 1534,3€. Направих теглене за максималната сума за теглене от 1000€, оставяйки останалите 534,3€ недокоснати. Това е буквално всичко, което направих. Не съм играл или правил нищо друго и не крия нищо.

На следващия ден ми изпратиха имейл, в който се казваше, че са анулирали тегленето и са премахнали всички печалби от сметката ми, оставяйки ме само с депозита от 200 евро, поради нарушение на клауза 12.10 от техните Общи условия:

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

Съвсем ясно е, че не го нарушавам.

- Не съм използвал VPN или нещо подобно (и нямам какво да крия; аз съм финландски гражданин, живеещ във Финландия, бях във Финландия по време на целия процес на игра на бонуса и никой друг в моето домакинство, със същия домашен адрес или същата интернет мрежа няма или е имал акаунт във Foggybet)

- Предоставих документите, които поискаха преди две години след началния бонус, и от само себе си се разбира, че те бяха валидни документи, а не фалшифицирани.

- Нямаше злоупотреба с бонуси

- Играх само игра, която беше разрешена в Общите условия

- Играх само с размер на залога, който беше разрешен в Общите условия

- Не съм променял размера на залога или играта в нито един момент, така че нямаше „нередовна игра", като например намаляване на размера на залога или преминаване към игра с ниска дисперсия след печалба.

- Не съм работил като част от никоя група (не че това би било възможно дори със слотове)

- Не участвам в никакви измамни дейности или групи

- Не използвах никакви специални софтуерно подпомагани методи или техники, нито хардуерни устройства. Използвах мобилен телефон и интернет браузър, но е доста трудно да се осъществи достъп до сайта без тях.

- Като допълнителна бележка, играх два бонуса за безплатни завъртания в техните сестрински казина Betstro и Yugibet по едно и също време, като и в двете загубих парите си. Играл съм и с някои бонуси в някои от техните сестрински казина в миналото, но говорим за няколко бонуса на казино и нито един от тях тази година. Като цяло, нищо, което може основателно да се тълкува като злоупотреба с бонуси. И дори да може, определено не може основателно да се използва като капан година по-късно с нагласата: „Вместо да го банваме, нека изчакаме дали ще депозира отново: или ще загуби, или можем да конфискуваме печалбите му, защото е злоупотребил с бонуси, това е печеливша ситуация". Във всички сестрински казина наскоро ми изпратиха около дузина имейли в рамките на няколко дни относно различни промоции, така че правенето на това, което се иска в имейлите, и играенето на няколко от тях не представлява злоупотреба с бонуси.

Всичко, което направих, беше да изиграя бонус, защото Foggybet реши да ми предложи и рекламира такъв. Вероятно това беше грешка, тъй като чух, че LCS казината са по същество измамна операция, чийто MGA лиценз по някаква причина не е бил отнет и които просто ще измислят всякакви извинения, за да откраднат парите ви. За щастие, Общите условия, разпоредбите и законът са на моя страна, така че мисля, че в крайна сметка ще си получа печалбите. Надявам се, че можем да разрешим ситуацията тук, тъй като това само ще струва на всички страни повече време и ресурси, ако трябва да подам жалба за алтернативно разрешаване на спорове или дори да заведа дело.

Отговорих им, че както добре знаят, не съм направил нищо нередно и ще продължа с това, освен ако не отменят решението. Това е цялата комуникация, която съм имал с казиното, и те не са отговорили на съобщението ми.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Foggybet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт или е блокиран?
• Вече изтеглихте ли сумата на депозита от казиното?
• Казиното поискало ли ви е някакви документи за потвърждение, откакто възобновихте дейността си в това онлайн казино?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема като доказателство? Ако казиното е отговорило на вашите протести, моля, изпратете ми и техния отговор. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

• Акаунтът е достъпен
• Не съм изтеглил депозита, тъй като знам, че сте толкова стриктни по отношение на това, че евентуално бихте отсъдили в полза на казиното, ако го бях направил. Не че това би трябвало да има значение в този случай, тъй като залагането вече беше завършено и имах само пари в сметката си за теглене.
• Към този момент не са поискани документи. Преди две години, когато изтеглих печалбите от началния бонус, поискаха всякакви възможни документи и селфита.
• Препращане на имейлите. Разменихме си няколко съобщения, след като подадох жалбата, но нищо полезно. От самото начало знаех, че просто са решили да ме измамят с парите, така че не губих много време в опити да обясня, че не съм нарушил никакви правила. Опитах се да попитам в какво всъщност съм обвинен (само цитирането на част от Общите условия, която обхваща различни неща, очевидно е много неясно). Както вече знаех, те нямаше да ми кажат това, защото няма основателна причина и за да не мога да се защитя правилно срещу каквото и да е извинение или причина, което планират да дадат, когато това най-вероятно прерасне в жалба по алтернативно разрешаване на спорове.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря на theTJK за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Foggybet за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър