Играчът от Австрия се сблъска с проблем с тегленето от FOGGYBET, тъй като печалбата му от 2 168,64 евро беше анулирана поради предполагаемо нарушение на условията относно манипулирането на IP адрес и автентичността на документите. Тя твърдеше, че не е нарушила никакви правила и беше разочарована от ситуацията. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на по-нататъшна комуникация. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча, но въпреки усилията на екипа да получи информация от казиното, не беше получено съдействие. Следователно жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от казиното.
Foggybet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма политика за реакция
Черни точки: 229
Сума: 2 168 €
Foggybet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми казино гуру,
Току-що получих този имейл, който твърди, че съм извършил някакво престъпление на сайта на FOGGYBET. Анулираха всичките ми печалби. Виждал съм това много пъти да се случва в интернет за този сайт. Това е предателство, тъй като не съм направил нищо лошо. Веднага след като исках да изтегля това се появява. Ако тази фирма наистина работи така, закрийте ги!
Скъпи Лийб
Бихме искали да ви информираме, че вашето теглене е отменено от отдела за плащания и сумата от €2168,64 е премахната от вашия баланс поради нарушение на следните Правила и условия:
12.10 Компанията си запазва правото по свое усмотрение да анулира всички печалби и да загуби баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира акаунта ви, ако: i) идентифицираме, че сте прикрили, или се намесили, или предприели стъпки за прикриване или намеса, по какъвто и да е начин с IP адреса на което и да е Устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN") ii) забелязахме, че клиентът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процедурата за проверка или във всеки момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) участвате в измама, тайно споразумение, коригиране или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни или използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.
И накрая, имайте предвид, че сумата на последния ви депозит (€200,00) остава във вашата сметка.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.
ПреводЗдравей MIKEMONMON,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Foggybet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Какъв вид бонус използвахте?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводДобър ден!
Благодаря ви, че ми помогнахте.
Моят акаунт не е блокиран до момента.
Не съм използвал бонус и писах с тях за този проблем вчера следобед и те казаха, че решението им е окончателно.
благодаря ви
ПреводЗдравей MIKEMONMON,
Можете ли да потвърдите дали акаунтът ви някога е бил потвърден?
Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното?
Играхте ли казино игри или спортни залагания?
И накрая, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на MIKEMONMON. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Преводздравей
Благодаря ви, че отново отворихте случая!
Вече изпратих съобщението до .
Моят акаунт беше потвърден около месец преди инцидента напълно.
Никой от моето домакинство няма акаунт там.
Играх 90% спортни залагания и 10% казино игри.
благодаря ви
ПреводБлагодаря ви MIKEMONMON за цялата предоставена досега информация. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация и доказателства от казиното, ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, MIKEMONMON, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Foggybet за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
