Flush Casino - Играчът има затруднения с проверката на акаунта.

Току-що си направих акаунт.

Спечелих пари с криптовалута. По време на игра ме изгониха.

питам за:

За да продължите с проверката си, моля, предоставете следните допълнителни документи:

1. Сертифицирана идентификация

- Заверено копие на издаден от правителството ви документ за самоличност със снимка (паспорт, национална лична карта или шофьорска книжка). Това копие трябва да бъде заверено от нотариус, местен орган или еквивалентно упълномощено лице.

2. Доказателство за доходи/професия

- Вашата настояща професия.

- Скорошен фиш за заплата (издаден през последните 3 месеца). Ако не получавате фишове за заплата, е необходимо официално потвърждение за заетост/доход от вашия работодател.

3. Проверка на обмен/портфейл

- Екранна снимка на страницата с вашия профил в борсата, показваща вашето пълно име и ниво на потвърждение.

- Снимка на екрана с историята на последните ви депозити или тегления, включително транзакцията(ите), използвана(и) за захранване на вашата Flush сметка.

- Екранна снимка на адреса на портфейла, използван за изпращане на средства към Flush, с видим профил.

- Идентификаторите на транзакциите (TXID) за следното:

- Прехвърляне от вашата борса към вашия портфейл.

- Превод от портфейла ви към Flush.

Тези изисквания са необходими за потвърждаване на вашата самоличност, източник на средства и собственост върху използваните методи на плащане. Докато EDD проверката не приключи, тегленията и някои функции на акаунта ще останат ограничени.

Предоставих всичко, но те изглежда не разбират нищо. Чакам всеки ден. Последната ми комуникация беше, че казаха, че имам няколко акаунта, което не е вярно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно изпратихте допълнителните документи до казиното за проверка?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Играл ли си с или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Кога точно изпратихте допълнителните документи до казиното за проверка?

преди 2 седмици

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Не, в Ирландия IP адресите са много ограничени. Имам много време, има дублирани акаунти, свикнал съм с това.

Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Играх на най-рисковите слотове, сякаш стриймърите не знаят името им.

Играл ли си с или без активен бонус?

Не мисля, че имах бонус, не съм сигурен дали депозирах и играх. Докато не спечелих, всичко беше наред.

Разбирам притеснението ви. Свързвам ви с човешки агент, който може да ви помогне допълнително.

Промиване • Агент с изкуствен интелект • 1 ч

Екипът ще се свърже с вас по този въпрос. Flush обикновено отговаря до няколко минути.

Промиване • Агент с изкуствен интелект • 1 ч

ЗДРАВЕЙТЕ

• 54 м

ЗДРАВЕЙТЕ

• 19 м

ЗАЩО НЕ ОТГОВАРЯШ

• 19 м

Коко се присъедини към разговора

Здравейте, моля, изчакайте отговор по имейл. Нашето ръководство ще се свърже с вас там.

Коко • 1 м

Казваш това от 4 седмици

Благодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми документите, които изпратихте до казиното за потвърждаване на акаунта ви, както и цялата друга имейл комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашата жалба на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.

Всичко е изпратено. Надявам се да ускорим процеса.

Уважаеми MRDPWe33

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Те дават само общи отговори. Никога не помагат лесно, когато спечеля джакпота и могат да ме спрат.

Здравейте, можем ли да ги внесем тук?

Здравей MRDPWe33,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Flush Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Флъш,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително

Защо не отговарят?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Защо не може да се изпраща имейл до това казино?

Уважаеми MRDPWe33,

Само да ви уведомя. Свързвам се лично с екипа на казиното и обсъждаме вашия случай. Определена информация и доказателства, които са предоставени, са от чувствителен характер и следователно не могат да бъдат споделяни публично, но моля, бъдете сигурни, че вашият случай ще бъде разгледан по подходящ начин.

Ще се опитам да дам по-изчерпателен отговор скоро.

Скъпи Михал,

Благодаря за актуализацията. Оценявам, че поддържате връзка с казиното, но искам да уточня, че всеки друг резултат освен пълен достъп до акаунта ми и освобождаване на средствата ми е неприемлив за мен.

Относно обвинението за множество акаунти: вече го обсъдих. В Ирландия интернет доставчиците присвояват споделени или ротиращи IP адреси, което означава, че множество несвързани лица могат да изглежда споделят един и същ IP адрес. Това е добре позната техническа реалност в Ирландия и не е доказателство за някакви неправомерни действия от моя страна. Никога не съм създавал повече от един акаунт във Flush Casino.

Изпълних изцяло всяко искане на документи, отправено от казиното - заверен документ за самоличност, доказателство за доход, пълна проверка на обмена и портфейла, включително идентификатори на транзакции. Предоставих всичко преди седмици. Оттогава не получих смислена обратна връзка, само общи отговори и забавяния. Това не е начинът, по който едно лицензирано казино трябва да се отнася с играч.

Прегледах и други оплаквания срещу Flush Casino в Casino Guru и виждам, че това е модел - играчите печелят, акаунтите се блокират, а казиното ги затрупва с искания за документи без решение. Ако бях загубил парите си, нямаше да има никакъв проблем.

Искам да повдигна още едно притеснение: Смятам, че в подобни случаи процесът е в полза на казиното. Casino Guru е ценна услуга, но удължените срокове и приемането на „чувствителни доказателства", които не могат да бъдат споделяни публично, правят много трудно за играчите да се защитят справедливо.

Моля за мирно разрешаване на проблема. Всички документи са предоставени. Няма законно основание за продължаване на ограничаването на акаунта ми. Очаквам Flush Casino да отговори с конкретен резултат, а не с поредно забавяне.

Благодаря ти.

Уважаеми MRDPWe33,

Въпреки че колежката ми Вероника ви е задавала някои въпроси преди, отговорите ви не бяха напълно ясни.

Бихте ли потвърдили дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт във Flush Casino?

Ако е така, играли ли сте в казиното по същото време, евентуално по време на посещение? Каква беше основната ви мотивация да играете във Flush Casino?

Ти заяви: „ Играх на най-рисковите слотове, сякаш стриймърите не знаят имената им. "

Кои „казино" стриймъри следите или гледате, ако мога да попитам?

Можеш ли да споделиш линка към видеото, моля?

Достъпихте ли до Flush Casino чрез връзките, популяризирани от стриймърите или партньорски сайтове, или посетихте уебсайта на казиното директно без външно пренасочване?

Благодаря ви за разяснението.

Скъпи Михал,

Благодаря ви, че продължавате да работите по моя случай. Щастлив съм да отговоря на въпросите ви възможно най-ясно и честно.

**Членове на семейството или познати с Flush акаунт:**

Доколкото ми е известно, не. Никой член на семейството или близък приятел няма акаунт във Flush Casino. Живея сам и никой друг не използва устройството или интернет връзката ми редовно. Както споменах по-рано, ирландските интернет доставчици са известни с това, че присвояват споделени или редуващи се IP адреси на несвързани домакинства, което може да обясни всяко припокриване на IP адреси, установено от казиното. Това е техническа реалност, а не доказателство за каквато и да е връзка между акаунтите.

**Моята мотивация за игра във Flush Casino:**

Харесвам онлайн казино слот игрите и видях Flush да се споменава положително в няколко Telegram групи, в които членувам, където хората споделят бонус кодове и казино промоции. Ето как попаднах на казиното. Посетих уебсайта на Flush директно, след като го видях споменат в една от тези групи. Не бях пренасочен чрез конкретен партньорски линк, за който знам. Просто се регистрирах, депозирах и започнах да играя. Може би не съм сигурен.

**Стриймърите, които следя:**

Любимият ми стриймър в казиното е CasinoDaddy, когото редовно гледам в Twitch. Попаднах и на функцията „Залагай със стриймъри" на Livespins, която е достъпна директно в лобито на казино Flush. Гледах една сесия там и това е част от причината да се заинтересувам да пробвам Flush.

Що се отнася до слотовете, които играх, бях привлечен от игри с висока волатилност, от онези, които стриймърите обикновено предлагат заради големия им потенциал за печалба. Не мога да си спомня точните заглавия наум, мисля, че бяха Chaos crew.

**Групи в Телеграм:**

Членувам в няколко групи в Telegram, където играчите споделят казино бонуси, промоционални кодове и препоръки. Възможно е други членове на тези групи също да играят във Flush Casino и да са използвали подобни промоции или методи за депозиране. Това не означава, че съм свързан с друг акаунт, просто не мога да контролирам кой друг е в тези групи или в кои казина се регистрират.

Искам да бъда напълно прозрачен: Аз съм редовен играч, който обича да играе хазарт за забавление. Депозирах собствените си средства, играх честно и спечелих. Оттогава предоставих всички документи, които казиното поиска - заверен документ за самоличност, доказателство за доход, пълна проверка на обмена и портфейла, включително TXID. Няма нищо от моя страна, което да съм укрил.

Искрено се надявам това да изясни нещата и че можем да се придвижим към решение. Оставам готов да предоставя всякаква допълнителна информация, която би помогнала за приключването на това.

Благодаря ти.

Казиното твърди, че акаунтът ми е бил затворен заради „създаване на множество акаунти" и „опит за възползване от офертата за добре дошли". Тези твърдения никога не са били повдигани по време на продължилия няколко седмици процес на KYC, в който бях помолен да представя и предоставих обширна документация, включително държавен документ за самоличност, фишове за заплати, банкови извлечения, заверени копия, снимки на екрана на портфейла и идентификатори на транзакции във веригата.

Ако тези нарушения наистина са били установени, защо бях подложен на едномесечен преглед на документи, вместо да бъда информиран незабавно? Отговорът е прост: тези твърдения не са били истинската причина.

Това е добре познат модел, използван от някои казина. Играч депозира, получава бонус и започва да играе. В момента, в който сесията премине добре или се генерира значителен баланс, се задейства преглед на акаунта. Процесът на KYC (познай своя клиент) продължава безкрайно, изтощавайки играча, докато нарушение на общите условия не бъде посочено като основание за закриване без доказателства, без предварително уведомление и без право на отговор.

Flush Casino заключи акаунта ми по средата на бонус играта, събра всички документи, които поискаха, за период от повече от шест седмици, а след това, след като стана ясно, че съм съдействал, затвори напълно акаунта с двуредов имейл, в който се посочват нарушения, които нито веднъж не са повдигнали по време на процеса.

Какви конкретни доказателства подкрепят твърдението за злоупотреба с бонуси?

Какво се случи с баланса ми към момента на закриване?

Искам пълно възстановяване на остатъка от сумата, запазих пълната имейл кореспонденция и мога да я предоставя при поискване.

Благодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Flush Casino.

Уважаеми MRDPWe33,

Благодаря Ви за отговорите и за времето и усилията, които сте положили, за да съдействате по време на този процес.

След като внимателно прегледахме както вашите твърдения, така и информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление ви информираме, че не можем да продължим разследването на този случай.

Въпреки че разбирам и приемам вашите обяснения – включително твърдението ви, че сте единственият потребител на вашия акаунт, вашето разяснение относно споделените или ротиращи се IP адреси и вашето сътрудничество по време на процеса на KYC – казиното е предоставило доказателства, показващи, че вашият акаунт е свързан с няколко други акаунта. Според техните констатации, тези акаунти са използвали едни и същи методи на плащане, са претендирали за едни и същи бонуси и са показвали тясно сходни модели на игра в рамките на сходни времеви рамки, което не може да се счита за просто съвпадение; напротив, това са точните фактори, които показват използване или използване на множество акаунти, за да се възползвате от бонус офертата или промоциите на казиното, което представлява нарушение на правилата.

Разбирам и загрижеността ви относно времето на тези твърдения, особено след като те не бяха повдигнати по време на процеса на KYC. Въпреки това, казината могат да извършват вътрешни одити на различни етапи и всички несъответствия обикновено се разкриват след провеждане на по-задълбочено разследване.

Това е стандартна процедура в индустрията, която много казина следват.

Вземайки предвид цялата налична информация и в рамките на това, което можем да оценим, ние, като независима организация, трябва да заключим, че решението на казиното изглежда е в съответствие с техните общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията на вашия казино акаунт.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можем да предложим по-благоприятно решение в този случай.

Вие имате абсолютно право да не сте съгласни с това заключение и да отнесете въпроса до съответния лицензиращ орган или друг подходящ регулаторен орган, ако смятате, че решението на казината е неоснователно.

Ако решите да поемете по този път, моля, споделете с мен всички актуализации или решения на съответния орган на [email protected]

Благодарим Ви за съдействието и търпението през целия този процес.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас — ние винаги ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру