Играчът от Япония се беше регистрирал във Flushcasino и получи $1500 бонус, който увеличи баланса му до $30 000. Неговият акаунт обаче беше спрян и средствата анулирани поради предполагаеми множество акаунти, въпреки че това беше първата му регистрация. Проучихме проблема и поискахме разяснение от казиното. Казиното предостави доказателства за множество сметки, което ни накара да заключим, че действията на казиното са били оправдани. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Flush Casino - Акаунтът на играча е спрян, а печалбите конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 30 000 $
Flush Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 5 юли 2024 г. се регистрирах във flushcasino и се възползвах от бонуса за първи депозит. Депозирах $1000 и получих 150% бонус от $1500, с което общият ми бонус достигна $1500. Играх няколко ротативки и успях да увелича баланса си до около $30 000. Спрях да играя за деня и се опитах да вляза на следващия ден, но не успях да вляза в акаунта си. След като се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, те ме информираха, че акаунтът ми е временно спрян и средствата ми са анулирани поради наличието на няколко акаунта. Това е първата ми регистрация, така че е невъзможно да имам няколко акаунта. Затова се консултирам с Casino GURU по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми yokozunaozeki7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или друг софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе се използва VPN или IP маскиране.
Играя с настройките по подразбиране на мобилен телефон, който е под моето име.
Разбира се, никой от семейството ми не е регистриран.
Все още не съм изпратил своя KYC, но ако е необходимо, мога да го направя веднага, но акаунтът ми е едностранно замразен и не мога да направя нищо.
Що се отнася до печалбите, те бяха оставени в казиното, без да бъдат изтеглени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, yokozunaozeki7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви yokozunaozeki7, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Flush Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми yokozunaozeki7 , казиното ни предостави доказателства за множество сметки. Това ни кара да вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Автоматичен превод:
