Flush Casino - Акаунтът на играча е ограничен, проверката се забавя.

Хей,

Регистрирах се във Flush.com на 6 май 2026 г. След като натрупах баланс от 4 490 ETH, казиното ограничи достъпа ми до слотовете и започна процес на KYC проверка.

Съдействах изцяло и представих всички поискани документи в рамките на един месец:

8 май — паспорт (отпред и отзад), селфи с лична карта, доказателство за адрес

24 май — доказателство за доход, история на обменните транзакции, скрийншотове на портфейла, всички TXID-и

25 май — Скрийншот на профила в Bybit (заявка отделна)

29 май — банково извлечение, 3-месечно извлечение за обмен, допълнителни документи за доходи

Всеки път, когато подадох пакет документи, казиното отговаряше с нови изисквания, вместо да завърши прегледа. Между 29 май и 2 юни казиното замълча четири дни, след което се върна с искане за извлечението за обмен, което вече бях изпратил на 29 май.

Моят бонус изтича на 6 юни 2026 г. Точно един месец след регистрацията. Балансът ми остава замразен, докато казиното продължава да изисква документи, които вече има.

Моля CasinoGuru да:

1. Изисквайте от Flush.com да предостави официално обяснение защо проверката продължава един месец, въпреки подаването на пълните документи.

2. Изискайте от казиното незабавно да завърши проверката ми и да възстанови пълния достъп до акаунта ми

3. Да изисквам от казиното да удължи бонус периода ми, за да компенсира забавянето, причинено от самото казино

4. Обмислете понижаване на рейтинга на Flush.com в светлината на тази ситуация като потенциален систематичен модел на ограничаване на акаунти след печалби на играчи.

Ако откажат да удължат бонуса, нека ми върнат депозита изцяло, защото играта и времето ми бяха напълно съсипани.

Цялата имейл кореспонденция е налична като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] ?
• Правилно ли разбирам, че казиното е ограничило достъпа ви до слотовете, докато все още сте играли с активен бонус, а не след като сте подали заявка за теглене?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, с който играхте?
• Колко пари депозирахте в това казино, за да получите бонуса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Изпратих ви документите. Да, направих депозит, започнах да играя и да печеля, а след това просто ми блокираха достъпа до играта!! Използвах този бонус - https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, ниво 2, депозитът ми беше около $500 горе-долу, защото използвах ETH

Надявам се да получа отговора възможно най-скоро

Скъпи овелийянци

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравейте, хора от Овелийян,

Казвам се Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML) са много важни и съществени.

Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бързо, това е стандартна процедура, на която казината имат право.

Ако разбирам правилно, оставащият документ, който трябва да предоставите на екипа на казиното, е извлечение от вашата борса, показващо транзакциите от последните 3 месеца. Предоставено ли е вече това?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Flush Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Флъш,

Ще бъдем благодарни за вашата помощ при изясняване на текущия статус на процеса на верификация на играча. Играчът вече е представил различни необходими документи. Дали извлечението от борсата, показващо транзакциите от последните 3 месеца, е окончателният документ за завършване на KYC? Ако все още са необходими допълнителни документи, бихте ли могли да уточните какви са необходими и да ги поискате всички наведнъж, за да ускорите процеса?

Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги съобщите директно на мен на [email protected] .

Благодаря предварително.

Скъпи жители на Овелия,

Получих информация относно вашия случай от екипа на казиното и беше потвърдено, че все още не сте предоставили извлечението от вашия акаунт в крипто борсата Bybit, показващо транзакциите за последните три месеца.

Според предоставените доказателства, този документ е бил поискан за първи път на 9 май и впоследствие е бил поискан отново няколко пъти, като последното искане е направено на 11 юни.

Бихте ли могли да обясните защо не предоставихте този документ?

Уважаеми/уважаема ovelyyyans,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липса на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията и сътрудничеството. Ние оставаме на разположение и сме готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се ангажира отново.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру