FlukyOne Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.

Здравейте..Играя в това казино и печеля на слотове 2400E и искам теглене..Правя депозити с криптовалута и искам по същия метод...акаунтът ми е невалидно проверен и не получавам бонус..Никога не съм искала теглене, това е първият път...Сега акаунтът ми е затворен и се свързвам с чат на живо. Казват ми, че не ми плащат, защото с един и същ IP адрес са свързани 2 акаунта...Да, съпругът ми има акаунт в това казино, но той играе само спортни залози..така че си отварям един акаунт, за да играя на слотове...Играя честно и не получавам бонус..Просто играй и печели...така че мисля, че не е честно да не ми плащате, защото съм свързана с един и същ IP адрес..живеем в една и съща къща и никога не получавам бонус..така че, моля, помогнете ми да получа печалбите си. Благодаря ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност и двамата да сте използвали едно и също устройство за достъп до казиното?

Депозирахте ли, използвайки метод на плащане, регистриран на ваше име?

Използвали ли сте някога бонуси във FlukyOne Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не, не използваме едно и също устройство и не, никога не получавам бонус. Също така правя депозити чрез моя крипто портфейл. Благодаря.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.

Благодаря ви за съдействието.

Профилът ми е затворен и не мога да вляза, за да направя екранна снимка на чата на живо. Също така казват, че ми изпращат имейли, но аз никога не получавам имейли от тях. Няма спам, няма имейли.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, papakaliatis, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FlukyOne Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с FlukyOne Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър