Fireball Casino - Печалбите на играчите са били несправедливо ограничени.

Подавам оплакване относно Fireball Casino и ограничаването на печалбите ми от бонус.

Закупих бонус от Fireball Casino и докато играех с този бонус, спечелих приблизително 15 000 PLN.

Впоследствие Fireball Casino ограничи печалбите ми и ми изплати приблизително 8 000 PLN, като удържа приблизително 7 000 PLN.

Казиното обоснова това ограничение, като заяви, че максималните печалби от този бонус са 2000 евро.

Въпреки това, в условията за бонуса, които ми бяха достъпни преди да играя, не беше посочен максимален лимит за печалба от 2000 евро. Проверих също общите условия за бонуса и общите правила и условия на Fireball Casino и не можах да намеря никаква клауза, която да посочва, че максималните печалби от този бонус са 2000 евро.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Fireball Casino и попитах конкретно откъде се е появил този лимит от 2000 евро. Представителят потвърди писмено, че лимитът не е видим в условията, с които разполагам, и заяви, че идва от вътрешните настройки на бонус системата на казиното.

Представителят заяви също, че липсата на информация относно това ограничение е била докладвана, за да може то да бъде добавено към условията и изяснено на бъдещите играчи.

Въпреки че признаха, че лимитът от 2000 евро не е видим в приложимите условия, Fireball Casino отказа да промени уреждането на печалбите ми и заяви, че решението е окончателно.

Следователно оплакването ми е относно прилагането на неразкрито ограничение за максимална печалба. Ограничението не ми беше разкрито, преди да закупя и изиграя бонуса и, според представителя на казиното, е съществувало само като вътрешна системна настройка.

Моля Casino Guru да прегледа случая ми и да определи дали Fireball Casino е имало право да удържи приблизително 7000 PLN от печалбите ми въз основа на лимит от 2000 EUR, който не е бил оповестен в условията, с които разполагам.

Мога да предоставя скрийншотове на условията за бонуса, съответните общи условия, историята на моите игри и печалби, както и пълния разговор с екипа по поддръжка на Fireball, включително потвърждението от представителя, че лимитът от 2000 евро не е бил видим в условията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
• Печалбите ви бяха ли ограничени автоматично от системата на казиното веднага след като изпълнихте изискванията за залагане на бонуса, или бяха ограничени едва след като подадохте заявката си за теглене?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Можете ли да видите баланса си разделен на баланс с истински пари и бонус баланс, или общият ви баланс се показва като една сума?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника