Играчът от Обединеното кралство, който имаше напълно потвърден акаунт, установи, че балансът му от 2200 паунда е премахнат и е обозначен като „прехвърлен в системата“, докато теглене от 500 паунда все още е в процес на обработка. Тя не е получила никаква комуникация по този въпрос и не е успяла да получи отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи с казиното относно печалбите на играча и прилагането на правилото за максимален залог, като е подчертал, че подобни правила не би трябвало да се прилагат при игра с истински пари без бонус. Въпреки многократните опити за ангажиране на казиното, не е получен отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да избира казина с по-добри отзиви и оценки в бъдеще.
FinalCountdown.io Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.
Няма реакция
Черни точки: 1 220
Сума: £2 700
FinalCountdown.io Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИмам напълно потвърдена сметка в това казино, имах късмет и имах салдо от £2200 и предстоящо теглене от £500, влязох отново в акаунта си с нулев баланс на сметката, така че проверих извлечението си и в него се казваше, че £2200 са „взети в системата", а £500 все още чакат. Нямам имейл, който да ми каже какво означава това, все още мога да залагам, така че акаунтът не е спрян. Изглежда, че имейлите не получават отговор
ПреводУважаеми Lawallace,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че сте се опитали да се свържете с казиното относно този проблем, но не сте получили отговор? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводБез теглене никога преди и без активен бонус. Получих обратно имейл, в който се казваше това...
Скъпа Лорън,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че сумата от £2200 е удържана от вашата сметка поради нарушение на нашето правило 9.11, според което компанията си запазва правото да премахне всички печалби в случай на поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в играта.
Що се отнася до вашата заявка за теглене на £500, тя е получена от нашия екип по плащанията и скоро ще бъде проверена.
С уважение,
сигурно това не може да е правилно? Не могат да вземат £2200! Оттеглянето също все още предстои
Преводдруг имейл...
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
И накрая, бихме искали да ви уведомим, че въз основа на нашите Правила и условия вашата сума е била удържана от съответния ни отдел.
Моля, вижте следния термин:
9.11 Компанията си запазва правото да откаже всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
Поставянето на залози, които са 30% или повече от стойността на бонуса (най-малкия сред тях), който в момента се играе в рамките на изискванията за бонус залагане, са изпълнени. (....)
Вашата игра беше в противоречие с нашите Правила и условия и не можем да ви възстановим сумата.
За допълнителна помощ не се колебайте да се свържете с нас отново по имейл.
ПреводБлагодаря ви за отговора, Lawallace. Бихте ли ми казали колко сте депозирали?
ПреводБих искал да подчертая, че правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, но правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус . Ние вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в желаната от тях сума и единственото по някакъв начин приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно.
Благодаря ви много, Lawallace, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Lawallace,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, но правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Както моята колега Кристина спомена, ние вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в желаната от тях сума и единственото някак си приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Final Countdown Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Final Countdown Casino,
Въпреки че признаваме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и признаваме прерогативите на казиното да задържа печалби в случай на нарушение, ние предлагаме това правило да бъде приложено на ниво софтуер. Това включва конфигуриране на софтуера или уебсайта на казиното, за да се попречи на играчите да превишат определения лимит за залагане. Освен това, ние се застъпваме за това да се позволи на играчите свободно да определят своите суми на залог без налагане на правилото за максимален залог по време на игра с реални пари без бонус. Намираме настоящата практика за конфискуване на печалби, особено когато не са придобити чрез бонус или в нарушение на други правила, за несправедлива. Можете ли да дадете допълнително обяснение на вашите действия?
ПреводКакво се случва, ако не отговорят? Те няма да го направят
ПреводУважаеми Lawallace,
Свързах се с екипа на казиното, но все още не съм получил отговор. Въпреки че поддържаме силна репутация в индустрията и си сътрудничим с множество онлайн казина, все още има много заведения, които или не могат, или не искат да ни сътрудничат при разрешаването на жалби на играчи. Това изглежда е случаят с Final Countdown Casino.
За съжаление сте избрали да се ангажирате с казино, което има много нисък рейтинг за безопасност според нашата оценка. Такива заведения доста често прилагат правила, които може да не отговарят на нашите стандарти за справедливост.
Строго технически погледнато, правилото, посочено в техния имейл, наистина е част от техните правила и условия, които сте приели при създаването на акаунта си. Много реномирани казина обаче не налагат такива правила или ограниченията се прилагат автоматично, за да се предотвратят нарушения на играчите.
Ще продължа в усилията си да предам нашата позиция на екипа на казиното, но на този етап благоприятното решение на вашата жалба изглежда несигурно.
ПреводПреводУважаеми Lawallace,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Lawallace. Играчът посочи, че погрешно е избрал казиното, с което има спор. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Бихме искали да поканим Final Countdown.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Final Countdown.io,
Бихте ли могли да разясните действията си? Освен това, има ли възможност за постигане на консенсус с играча за това как може да се реши този въпрос?
ПреводУважаеми Лоуалес,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но както се очакваше, нямах успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
