FiestaSlots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Печалбите ми бяха конфискувани поради условията, посочени по-долу. Конфискуваха печалбите, но не и сумата на депозита. Мога напълно да потвърдя, че нито едно от твърденията им не е вярно.

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от £1,228.29 е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

5.9.5 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако:

i) установим, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")

ii) стане ни известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, скрийншотове и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно

iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонуси, самостоятелно или като част от група

iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, намеса или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Калстър03,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили дали акаунтът ви е напълно потвърден?
• Имате ли достъп до профила си?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Н Аз, Джийн, акаунтът беше напълно KYC проверен, моля, вижте прикачения файл.

Да, все още имам достъп до акаунта.

Буквално играех на слотове непрекъснато, купувайки бонус, но не бяха използвани никакви бонус средства, тъй като отказах бонуса поради превъртането.

Благодаря ви за съдействието.

Бихте ли споделили с мен цялата съответна комуникация с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Здравей, Жан, това ти е изпратено по имейл, ако имаш нужда от нещо друго, кажи ми.

Уважаеми Калстър03,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми Калстър03,

Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на FiestaSlots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино FiestaSlots,

Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация.

С уважение, Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Калстър03,

Надявам се, че това съобщение ви е намерило добре. Исках да ви информирам за опитите ни да се свържем с казиното. За съжаление, в усилията си се сблъскахме с множество предизвикателства и без тяхното съдействие, напредъкът, който можем да постигнем в момента, е ограничен. Следователно, ще маркирам жалбата ви като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съчувствам на вашата ситуация. Моля, имайте предвид, че спадът в рейтинга поради нерешени жалби може да насърчи казиното да се заеме с въпроса по-сериозно. Ако решат да отговорят, с удоволствие ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно силно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority чрез валидатора на техния уебсайт, за да подадете жалба. Те разполагат с допълнителни ресурси, за да помагат на играчите по-ефективно. Ако имате нужда от помощ с вашата жалба или искате да споделите отговора им, след като се свържете с тях, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] Искрено съжалявам, че не можах да предложа по-задоволително решение в този момент.

С най-добри пожелания,

Яна