Играчката от Унгария се сблъска с трудности при тегленето на 554 000 унгарски форинта от сметката си в казиното, въпреки че е завършила процеса на идентификация многократно и е изпратила всички изисквани документи. Заявките ѝ за теглене бяха многократно отменени, позовавайки се на проблеми с качеството на документите, а продължаващите забавяния я оставиха без ясно решение в продължение на месеци. Екипът по жалбите поиска от играчката да предостави конкретни документи съгласно последните изисквания на казиното и да ги препрати за преглед, за да помогне за разрешаването на проблема. Играчката обаче не отговори на допълнителни запитвания и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на съдействие.
Fiery Play Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и не се обработва.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 554 000 Ft
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОт 3 януари се опитвам да изтегля сумата от 554 000 форинта от сметката си в казиното. Няколко пъти съм завършил процеса на идентификация, необходим за сметката ми, и съм изпратил всички изисквани документи до казиното.
Въпреки това, заявките ми за прехвърляне многократно се отменят и постоянно ми се искат нови документи. Документите, които изпратих, бяха отхвърляни няколко пъти с мотива, че изображението е размазано или с недостатъчно качество, въпреки факта, че изпратих документите с добро качество, ясно видими и четливи.
Качих документите отново няколко пъти, като всеки път се опитвах да направя изображения с възможно най-добро качество, но проблемът остава нерешен. Процесът на изплащане на средствата се проточи с месеци и до ден днешен не съм получил ясен отговор какво точно пречи на обработката на плащането.
Бих искал да подчертая, че съдействах на казиното, изпратих всички изисквани документи и извърших всички необходими проверки. Заявките ми за теглене обаче многократно се отменят и процесът на идентификация отнема неразумно дълго време.
Затова моля Casino Guru за помощ при разследването на въпроса, обработката на заявката ми за теглене от казиното и изплащането на остатъка от 554 000 HUF в сметката ми.
Благодаря Ви за помощта и съдействието при разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Кои документи одобри казиното и кои не?
- Кой тип документи изглежда причинява проблема? (снимка на лична карта, селфи и др.)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Казино Гуру, подадох всичките си лични документи: лична карта, паспорт, банкови извлечения, данни за банкова карта, специално банково писмо, доказващо, че картата е моя, множество месечни извлечения по карта, извлечения от сметка и шофьорска книжка – но всеки път има проблем. Селфитата са перфектни, но имат проблем с последната информация за картата ми, тъй като картата, с която спечелих, е онлайн карта. Според унгарското законодателство OTP Bank не издава документ, показващ номера на картата. След много трудности и пренасрочване с ръководството, успях да го поискам, но те все още не са отговорили от месеци. Винаги се позовават на неточност или липса на яснота и отказват да го приемат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Хсинтия,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Хсинтия,
Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми играчи на казино VulkanSpiele,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лала
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru и HSzintia,
HSzintia, за да завършите процеса на проверка, любезно Ви молим да предоставите следните документи:
• Ясна, висококачествена снимка на банков документ, потвърждаваща, че сте притежателят на картата, завършваща на 9552.
• Селфи, на което държите документа си за самоличност заедно с ръкописна бележка, включваща имейл адреса на профила ви и днешната дата.
Моля, уверете се, че всички детайли са ясно видими на изпратените изображения.
Моля, обърнете внимание, че информацията относно поисканите документи е изпратена и на вашия имейл адрес за ваше удобство.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Хсинтия,
Наистина разбирам колко изтощителен и обезсърчителен е станал този процес за теб.
За да разрешим този проблем и да спрем цикъла на анулиране, трябва да се уверим, че казиното няма абсолютно никаква причина да отхвърли отново заявката ви. Моля ви да се съобразите с последното искане на казиното, като качите документите, които са поискали.
Освен това, за да ми помогнете да се застъпя за Вас и да оспоря всички евентуални твърдения за „качество", които биха могли да предявят, моля, препратете същите тези документи на имейл адреса ми [email protected].
В имейла си до мен, моля, включете също:
- Документите, които в момента изпращате до казиното.
- Банковото извлечение на картата, от която сте спечелили, същият документ, който е бил изпратен преди това до казиното
Наличието на тези файлове ми позволява да преглеждам точно какво вижда казиното, за да мога да се намеся по-ефективно. Вашето сътрудничество е ключът към това да ми помогнете да освободя средствата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема HSzintia,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме този случай допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване. Играчът може да подаде отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Лала
Автоматичен превод:
