Играчът от Ирландия беше изправен пред многократни искания за проверка на документи, въпреки че беше завършил процеса на проверка през последните 8 седмици. Тя беше подала множество документи, включително селфи, които продължаваха да бъдат отхвърляни. Тя се чувстваше разочарована, тъй като тегленето ѝ беше забавено. Помолихме я за повече подробности и комуникация с казиното, но тя не отговори на нашите последващи съобщения и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена засега, тъй като не успяхме да разследваме или да предложим решение без нейното участие.
Fiery Play Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократна проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОпитах се да тегля средства и ме помолиха да проверя документи, въпреки че акаунтът е на по-малко от 8 седмици и всичко беше проверено. След това изпратих множество документи, всичко, което поискаха, включително селфи с дата и имейл адрес, и всичко беше отхвърлено. Обадих се на поддръжката, те продължават да казват едно и също нещо - качване и чакане, което правя, за да отхвърля всеки документ. Опитах се да изпратя имейл, но не получавам отговор. Имам пари в баланса си, които чакат да бъдат теглени. Мисля, че това се случва, така че губя средствата си или не мога да тегля. Би трябвало да е достатъчно лесно да се проверят, когато предоставяте всички документи, но те не проверяват акаунта ми, въпреки че вече е бил проверен през последните 8 седмици!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fiery Play Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Какви документи казиното поиска от вас първоначално и наскоро?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Eribec,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
