Играчът от Австрия се сблъска с проблеми при тегленето на 117,30 евро от Vulkanspielecasinp, тъй като казиното твърди, че сметката му не е проверена, въпреки потвърждението му за проверка за предишни тегления на 500 евро. Той беше подал поисканите документи и получи писмени уверения от персонала, но екипът за обслужване на клиенти остана без отговор. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил разгледан по задоволителен за него начин. Потвърдихме решението и приключихме случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.
Fiery Play Casino - Тегленето на играча се забавя поради искове за проверка на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 140 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Vulkanspielecasinp постоянно отказва да ми плати 117,30 евро, защото очевидно акаунтът ми не е потвърден.
Трима служители на онлайн казиното потвърдиха, че акаунтът ми е проверен - бяха обработени пет тегления от по 500 евро, но сега, с последното теглене от 117,30 евро, акаунтът ми вече не е проверен и те постоянно отказват тегленето, въпреки че няколко служители ме увериха писмено, че акаунтът ми е проверен, а аз също изпратих поисканите документи.
Забравете за поддръжката; те не отговарят и понякога дори не помагат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Андреас15,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Какви документи за проверка вече сте подали и преди колко време сте ги подали?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Вече подадох няколко документа: паспорт, доказателство за адрес, снимка с отворен паспорт, фишове за депозит един до друг, селфи с дата, селфи с паспорт и др.
Първото изплащане от 166 евро е било на 8 януари 2026 г.
Втората и третата от €500 на 13.1.26
и на 22.1.26 от €250
И сега казват, че акаунтът ми не е потвърден и не могат да обработят изплащането на 117 евро.
След това отново казаха, че акаунтът ми е потвърден, но им трябват допълнителни документи - фишове за депозит и селфи, което също изпратих на казиното по имейл - сега отново казват, че акаунтът ми не е потвърден и не могат да обработят тегленето и че обработката ще отнеме 60 дни, въпреки че вчера служител каза, че ще отнеме максимум 2 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Andreas1506.
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретен документ?
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Освен това, бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
И накрая, бихте ли предоставили допълнителна информация относно текущите/предишните процеси на верификация, които сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Не, всичко беше правилно, както го подадох и беше одобрено. Просто казват, че акаунтът ми е потвърден в едната минута и изведнъж не е, след това е потвърден отново и т.н.
Да, обработката отнемаше максимум 1 ден на изплащане, понякога само 3-4 часа.
Направих теглене на 8 януари 2026 г.
на 12.1.26 и на 13.1.26
Все още се показва като чакащо и когато се свържете с поддръжката, не получавате отговор; те просто продължават да питат едно и също нещо.
да, правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Andreas1506,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Andreas1506,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
