Fiery Play Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте, опитвам се да тегля средства, но казиното е блокирало тегленето от сметката ми поради проверка на акаунта.

Качих всички поискани документи (колкото и налудничави да бяха някои от тези заявки) и системата им показва, че всички са приети.

Но акаунтът все още е заключен за теглене и екипът за обслужване на клиенти казва, че трябва да кача документ за самоличност и карта със селфи (което вече направих).

От няколко дни се опитвам да го оправя и става малко объркващо, затова ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете.

Благодаря!

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с VulkanSpiele Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
• Бихте ли могли да споделите с мен екранна снимка на състоянието на потвърждаване на акаунта си?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Томас, изпратих ти цялата информация по имейл, благодаря!

Здравей, Томас, изпратих ти няколко имейла, но все още не съм получил отговор. Всичко наред ли е?

Това все още продължава и изглежда не води доникъде. Обмислям да наема правен екип, който да ми помогне и да поиска остатъка от 2001 евро + хонорари за правен екип.

Благодарим Ви за търпението. В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.

Прегледах информацията, която ми предоставихте.

• Правил ли си селфи в казиното без очила?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, отново поискаха всички документи да бъдат изпратени отново. В този момент обмислям да се откажа и да потърся правна помощ, тъй като минаха повече от 2 седмици и няма особена помощ от нито една от страните.

До ден днешен нищо не е решено и сметката ми все още е блокирана за тегления.

Шега за казино

Актуализация, Казино ОТНОВО поиска същите документи, каква изненада. Отне ми безброй опити да им предоставя всички необходими документи, но те винаги твърдят, че документите не могат да бъдат проверени и не посочват причини за това.

Преди 2 седмици поисках и от поддръжката на казиното да блокират акаунта ми, така че да не могат да се правят повече залози - това беше потвърдено от поддръжката в чата, но напълно игнорирано и до ден днешен не са били инициирани никакви блокирания на акаунта ми.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, звездовци,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми играчи на казино VulkanSpiele,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Здравейте, екип на zvezdovs и Casino Guru,

Вашият акаунт в момента е в процес на проверка. Вече сте предоставили почти всички необходими документи — само един все още липсва. Молим Ви да потвърдите собствеността на банковата сметка, от която са направени заявките Ви за теглене.

Това изискване беше споменато в предишни имейли, които Ви изпратихме, и сега изпратихме нова заявка за този документ на Вашия имейл.

Напълно разбираме, че тази ситуация може да причини известно неудовлетвореност, но е необходим пълен набор от документи, за да се финализира проверката.

Благодарим Ви много за съдействието. Оценяваме търпението Ви и Ви желаем приятен ден.

Здравей, Атила!

Изпратих ви имейл с допълнителни доказателства, че казиното не е спазило закона и не е успяло да ме защити, когато отправих определени искания.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Казино VulkanSpiele,

Добре, че избягваш най-важния въпрос, но все пак, би ли искал да отговориш на следния?

Преди 2 седмици поисках от поддръжката на казиното да блокират акаунта ми, така че да не могат да се правят повече залози - това беше потвърдено от поддръжката в чата, но напълно игнорирано и до ден днешен не са били инициирани никакви блокирания на акаунта ми. Също така изпратих няколко имейла със същата молба до имейл адреса на казиното, но въпреки това, не са добавени никакви блокирания към акаунта ми.

Уважаеми Звездови,

В отговор на имейла ви с допълнителна информация,

Тъй като проблемът се е развил в различен аспект от първоначалната жалба, ще ми трябват допълнителни подробности, за да мога правилно да оценя този случай.

Най-важният момент е дали можете да предоставите доказателство за кореспонденцията си с агентите за поддръжка, особено частта, в която сте информирали казиното за проблемите си с хазарта.

Що се отнася до самата проверка на акаунта, въз основа на отговора на казиното в темата за оплаквания, изглежда, че е необходим само един допълнителен документ, за да бъде завършен процесът.

За да продължите с този случай, моля, предоставете кореспонденцията с поддръжката на казиното, в която сте поискали блокиране на акаунта ви поради проблеми с хазарта.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравейте, Звездовци,

Бихте ли потвърдили дали сте получили потвърждение от казиното, че съответният лимит е зададен?

Също така взехме предвид, че всички транзакции за теглене, изпратени с данните на банковата сметка, бяха анулирани. Следователно, вашият акаунт вече е потвърден и можете да използвате пълноценно всички функции на уебсайта.

Моля, обърнете внимание обаче, че ако извършвате финансови транзакции, използвайки платежни данни, които не са били предварително проверени, може да се изисква допълнителен процес на проверка.

Благодаря ти.

Здравей, Атила!

Извинявам се за закъснението, бях извън страната поради командировка. Утре сутринта ще ви изпратя скрийншотове на поддръжката в чата и имейлите си до казиното, благодаря!

Уважаеми Звездови,

Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е успешно верифициран и дали вече можете да изтеглите печалбите си?

Освен това, моля, обърнете внимание, че все още не сме получили никакви доказателства от Ваша страна относно блокирането на Вашия акаунт.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Уважаеми/уважаема zvezdovs,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Атила!

Извинявам се за закъснението!

Вече ви изпратих цялата поискана информация.

Кажете ми, ако имате някакви въпроси.

Благодаря!

Айвис

Уважаеми Звездови,

Мога да потвърдя, че получих имейлите ви.

Уважаеми играчи на казино VulkanSpiele,

Получихме имейл доказателство от играча, показващо, че е поискал лимит на сметката си поради проблема си с хазарта. Бихте ли потвърдили дали сте получили и неговите имейли? Ако е възможно, предоставянето на точната дата на получаване би било много полезно. Всяка чувствителна информация може да бъде изпратена по имейл на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Добър ден, Атила,

Бихте ли ни препратили имейла, изпратен от потребителя на официалния ни адрес?

Можете просто да го изпратите като отговор на съобщението, което сте получили във входящата си поща.

Благодаря предварително.

Уважаеми играчи на казино VulkanSpiele,

Препратих всички съответни доказателства. Моля, уведомете ни веднага щом имате някакви актуализации.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Добър ден, Атила,

Изпратихме информацията по този въпрос на вашия имейл.

Благодаря предварително.

Уважаеми Звездови,

Въз основа на доказателствата, предоставени както от вас, така и от казиното, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля това оплакване.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила Г.