Играчът от Германия имаше блокирано теглене на 25 000 евро от VulkanSpiele поради липсващ депозит от 23,03 евро с Ethereum. Казиното поиска „скрийншот на транзакцията“, но не предостави необходимия хеш на блокчейн транзакцията или адрес на портфейла, което направи невъзможно изпълнението на заявката му. В резултат на това тегленето му остана блокирано. Екипът за оплаквания се намеси, като поиска от казиното да предостави подробности за транзакцията и съдейства за комуникацията. В крайна сметка играчът предостави всички необходими документи за потвърждение и акаунтът беше успешно потвърден. Тегленето беше обработено с частични дневни плащания и играчът потвърди получаването на част от средствата, докато чакаше останалата част. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди текущата обработка на плащането и възможността за повторно отваряне, ако възникнат проблеми.
Fiery Play Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Случаят е приключен
Сума: 18 000 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоля за съдействие относно блокирано теглене на 25 000 евро от VulkanSpiele.
Казиното отказва да извърши проверка поради предполагаема липсваща депозитна сума в Ethereum, еквивалентна на €23.03.
Този депозит беше кредитиран към баланса ми в казиното и формира част от общия ми баланс заедно с други депозити. Тъй като депозитите се кредитират в един текущ баланс, не е възможно да отделя кое увеличение на баланса е от кой депозит.
Казиното изисква „скрийншот на транзакцията", но отказва да предостави хеша на блокчейн транзакцията (TXID) или адреса на портфейла, използван за кредитиране на депозита.
Единствената предоставена от тях справка изглежда е вътрешен номер на транзакция в казиното, който не съществува в Etherscan и не е валиден хеш на транзакция в Ethereum.
Без TXID или адрес на портфейл е технически невъзможно да се предостави екранна снимка на блокчейн. Транзакциите с Ethereum могат да бъдат проверени само с помощта на хеш на транзакцията или адрес на портфейла.
Помолих казиното няколко пъти или да предостави хеша на блокчейн транзакцията / адреса на портфейла за получаване, или да потвърди, че този кредитиран депозит не е необходим за проверка.
Казиното изрично заяви в чата на живо, че не предоставя такава информация, като същевременно настоя да предоставя екранна снимка на транзакцията.
Поради това невъзможно изискване за проверка, тегленето ми от 25 000 евро остава блокирано. Смятам, че това е неразумна и нечестна практика и моля за съдействие от Casino.Guru.
Не мога да кача снимката за изплащане на 25 000, защото изплащанията са в размер на 500 евро, така че 25 000 евро, разделени на 500 евро изплащания.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа ThatsAura,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем напълно проблема Ви, моля да отговорите на следните въпроси.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупахте ли средствата си с помощта на бонус, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводНе, никога не съм правил изплащане, защото не искат да потвърдят акаунта ми заради липсващия депозит. Дори след като им изпратих всички необходими потвърждения. Дори лицето ми с паспорта ми до лицето, с карти, с които съм направил някои депозити. Всичко, от което можеха да се нуждаят, за да ме потвърдят, но не искат заради „липсващия" депозит от 23,03€. Въпреки че няма казино, което да приема депозити с центове. А това трябваше да е първият ми депозит. След този, всичко беше с 00 накрая. 50, 100, 10, 20. Никога нещо като 10,14€. Това просто не съществува. Дори когато се плаща с криптовалута, ние копираме сумата, която са изпратили, така че трябва да е точно 20 или 30, 50.
И така или иначе, във всичките ми крипто платформи този превод не съществува. Нямам никакъв имейл от никоя от моите платформи с потвърждение за този превод. Само от Казиното.
ПреводСкъпа ThatsAura,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводВече ти изпратих 2 имейла с тези неща.
току-що ти изпратих още един
ПреводСкъпа ThatsAura,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводМного ви благодаря!! Ще чакам актуализация от вас, момчета.
ПреводЩе чакам, надявам се всичко да се нареди.
ПреводСкъпа ThatsAura,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на VulkanSpiele Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми играчи на казино VulkanSpiele,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru и ThatsAura,
ThatsAura, започната е процедура за верификация на вашия акаунт. След успешното завършване на верификацията, тегленията ще бъдат възобновени.
За да завършим проверката, любезно Ви молим да предоставите потвърждение, че плащането от 23,03 евро, извършено на 1 март 2025 г., е извършено с помощта на платежни данни, принадлежащи на Вас.
Бихте ли ни уведомили, ако срещате някакви трудности при подготовката на това потвърждение?
Благодаря ви за отделеното време.
ПреводДа, казах ти, че от самото начало транзакцията не може да бъде намерена никъде и ти всъщност не ми улесняваш да я намеря, ако изобщо съществува.
Без идентификатор на транзакцията (TXID) или адрес на портфейла е технически невъзможно да се предостави екранна снимка на блокчейна. Транзакциите с Ethereum могат да бъдат проверени само с помощта на хеш на транзакцията или адрес на портфейла.
ПреводУважаеми екип на казино VulkanSpiele,
Бихте ли могли да помогнете на играча да идентифицира транзакцията, като предоставите адреса за депозит или хеша на транзакцията?
Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru и ThatsAura,
В момента уточняваме възможността за получаване и предоставяне на този вид информация.
Благодаря ви за търпението.
ПреводДобър ден,
ThatsAura, допълнителна информация относно транзакцията, спомената по-рано, е изпратена на вашия имейл. Надяваме се, че това ще ви помогне да предоставите необходимите документи за завършване на процеса на проверка.
Моля, обърнете внимание също, че тъй като новите заявки за теглене бяха подадени с данни за плащане, които не са били използвани преди това, ще трябва да предоставите и документи за потвърждение на тези данни, за да завършите проверката.
Благодарим Ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да получим необходимите файлове.
ПреводСъжалявам, но както виждаш, нищо не съществува в това, което ми изпрати по имейла. Това все още са глупости.
И промених метода на изплащане, защото страницата го анулира и вече не беше възможно да се изплатят 25 000, само 24 500, а методът с Mastercard не беше наличен в момента. Значи се опитваш да ме прецакаш.
ПреводУважаеми играчи на казино VulkanSpiele,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Бихте ли потвърдили дали сте получили цялата необходима документация от играча, за да завършите процеса на проверка?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводРазбира се, че не, това, което искат, е невъзможно да се намери. Дори с TXH-iD, който ми изпратиха, няма нищо, което да се намери никъде, дори в сайта на Ethereum, където хората могат да намерят какъвто и да е превод, направен с Ethereum. И също така не ми позволяват да използвам метода на изплащане, който използвах за депозитите, сега казват, че в момента не е възможно. Опитват всякакви методи, за да не мога да се удостоверя. Тогава изпратих всички необходими документи, за да се удостоверя 😆, дори лицето си, освен депозитните карти и паспорта си. Но все още искат само това доказателство за депозит, което никъде не може да се намери.
ПреводДобър ден,
За съжаление, наскоро не получихме никакви допълнителни изображения, които биха ни позволили да завършим пълната идентификация на акаунта.
Депозитът, направен чрез криптовалутата Ethereum, е извършен от сметката на играча и тези средства са използвани за игрална дейност. Следователно, за да завършим проверката на тази сметка, се нуждаем от потвърждение, че данните за портфейла, използвани за тази транзакция, наистина принадлежат на потребителя. От наша страна, ние вече сме предоставили на потребителя цялата необходима информация.
Също така бихме искали да отбележим, че за заявката за теглене е посочен неизползван преди това портфейл USDC. В резултат на това, за да завършим процеса на проверка, се нуждаем допълнително от потвърждение за собствеността и на този портфейл. Информация относно това изискване беше изпратена по имейл на 2 януари.
В момента очакваме исканата информация. Благодаря.
ПреводВсички виждаме на снимката по-горе, че тази транзакция не е намерена никъде.
А за портфейла в USDC, вече добавих нещо в сайта за потвърждение. Исках да добавя още, но не ми позволява да изтрия останалите.
ПреводСкъпа ThatsAura,
Благодаря ви за съобщението.
Според казиното, процесът на проверка не може да бъде завършен без потвърждение на собствеността върху портфейла Ethereum, използван за депозита, както и върху портфейла USDC, избран за тегленето. Казиното е посочило, че все още не е получило достатъчно документация, за да завърши пълната проверка на акаунта.
Относно коментара ви, че транзакцията не се вижда на предоставеното изображение и че вече сте предоставили известна информация за портфейла USDC, най-добре е да изясните това директно с казиното, като предоставите ясно доказателство за собственост и на двата портфейла (например, екранни снимки от интерфейса на портфейла, показващи адреса на портфейла ви и съответните транзакции).
За съжаление, предоставянето на изискваната документация е необходимо, за да преминете процеса на проверка. Бихте ли потвърдили кой портфейл с Ethereum сте използвали за захранване на сметката си в казиното и дали можете да предоставите допълнителни доказателства и за двата портфейла?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводТака че нека го направим така, ще анулирам плащането. И нека се съсредоточим върху моята проверка. Досега това, което ми предоставихте, изобщо не помогна за намирането на транзакцията, която така или иначе знам, че не съм я направил. И публикувах снимка за този TXD-id, който ми предоставихте. Тази транзакция не може да бъде намерена никъде, така че, моля, дайте ми каквото ми е необходимо, за да я намеря, или намерете друг начин да потвърдя акаунта си.
Ще публикувам отново какво открих за TXD-id-а, който ми даде. За да могат всички да видят, че това, което правиш, са глупости.
След като потвърдим профила ми, ще извърша плащането и ще ви изпратя всичко необходимо за потвърждаването му.
ПреводУважаеми играчи на казино VulkanSpiele,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Бихте ли ни предоставили съответния хеш на транзакцията за депозита на играча във вашето казино, за да можем да потвърдим транзакцията? Според констатациите на играча изглежда, че тази транзакция може да не съществува и бихме искали да я разгледаме по-подробно.
Благодаря Ви предварително за предоставената информация.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобър ден, Стефан
Изпратих ви информацията относно това плащане по имейл. Моля, не се колебайте да я прегледате, когато ви е удобно, и ни уведомете, ако имате някакви въпроси.
Благодаря ти.
ПреводСкъпа ThatsAura,
Моля, приемете моите извинения за закъснелия отговор.
Представителят на казиното ме информира, че вече би трябвало да сте получили хеша на депозита, направен в казиното.
За да продължите, бихте ли могли да предоставите на казиното доказателство за собственост на портфейла? Снимка на екрана, показваща ясно видимия крипто адрес, би била достатъчна. Освен това, моля, предоставете на казиното снимка на екрана на депозитната транзакция.
Моля, уведомете ме, след като изпратите исканата документация, за да можем да предприемем съответните действия.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводКакто виждате, хешът, който ми изпращат, го няма никъде. Също така го няма и на сайта на Ethereum, а всички знаят, че транзакциите, направени с Ethereum, трябва да са на сайта, когато го търсите. Как мога да предоставя нещо, което го няма никъде? Претърсих всичките си крипто портфейли, имейли, всичко, но нищо за тази транзакция не намерих.
Преводтова ли им е нужно?
ПреводУважаеми играчи на казино VulkanSpiele,
Бихте ли прегледали предоставената документация и ни уведомили дали всичко е наред и играчът е готов да изтегли средствата си?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗначи сега искат още, още и още. Не го разбирам. Преди беше само една транзакция, а сега това???
ПреводТова не е нормално! Дадох им това, което искат, а сега искат още и още.
ПреводИграят ли си игрички с мен?! Портфейлите нямат никакви имена! Какво искат от мен сега?! Ще бъдат щастливи едва когато проиграя всичките си пари.
ПреводПреводТрябваше да сменя портфейлите си само за да сложа името си на тях. Те само чакат да проиграя парите на хазарт. Тогава ще бъдат щастливи.
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru и ThatsAura,
Това е, Аура, на този етап вие сте предоставили всички необходими документи и акаунтът ви е успешно потвърден.
Моля, обърнете внимание, че ако за транзакции се използват нови данни за плащане, ние също сме длъжни да ги проверим.
Приятен ден!
ПреводСкъпа ThatsAura,
Изглежда, че акаунтът ви вече е успешно потвърден и че отговаряте на условията за теглене.
Бихте ли потвърдили дали вече сте подали заявка за теглене? Ако е така, моля, уведомете ни за текущия ѝ статус.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводДа, имам. Времето за обработка е 30 дни, така че в момента чакам плащането. Веднага щом пристигне, ще се свържа с вас, за да потвърдя. Благодаря ви много за всичко.
ПреводСкъпа ThatsAura,
Радвам се да чуя, че плащането е в процес на обработка. Моля, уведомете ни, след като средствата постъпят във вашата банкова сметка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Превод
Плащат ми по 150 на ден, защото знаят, че съм активен играч и че ще се изкуша да играя. Защото вече го направих.
Все още имам 18 хиляди за изплащане и те правят всичко възможно, за да ми платят възможно най-малко, защото чакат да играя отново.
Това, което правят, не е нормално.
Всеки ден ми казват нещо различно. Отмениха ми плащанията поради „технически проблеми" и казаха, че мога да направя само 150 на изплащане, но мога да направя колкото искам.
Направиха това за мен, за да преминат ограниченията за записване на изплащания според техните „правила", Blablabla. Само глупости от тяхна страна да не ми изплатят всичките пари наведнъж.
Те си играят с мен психически и психологически, защото знаят, че съм активен играч. А това е отвратително.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа ThatsAura,
Бихте ли могли да посочите каква сума сте изтеглили от казиното досега и каква е останалата сума за изтегляне?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпа ThatsAura,
Бихте ли могли да изясните какво се е случило със 7000 евро от общата оспорвана сума от 25 000 евро?
Освен това бих искал да попитам дали бихте се съгласили да затворим жалбата като разрешена засега. Поддържането на жалбата отворена, докато плащанията се обработват, може да отнеме значително време. Моля, обърнете внимание, че ако казиното спре да обработва останалите плащания, винаги ще имате възможност да отворите отново жалбата и ние ще се намесим отново.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводА какво ще стане, ако го маркирам като поправено и те отново създадат проблеми?
ПреводСкъпа ThatsAura,
Очакваме казиното да спазва финансовите си задължения. Ако казиното спре да обработва плащания или прекрати комуникацията, моля, свържете се с нас незабавно и поискайте жалбата да бъде отворена отново, за да можем да ви помогнем допълнително.
Междувременно, бихте ли потвърдили дали можем да затворим жалбата като решена засега? Като алтернатива, можете сами да я затворите, като използвате бутона „разрешение".
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми ThatsAura,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
