Играчката от Германия е изправена пред отказ от казино „Firiety“ да изтегли останалите ѝ печалби от 400 евро, след предишна заявка за теглене от 1000 евро. Въпреки че е предоставила официален документ, доказващ закритата ѝ банкова сметка, казиното продължава да го отхвърля поради твърдения за „лошо качество на изображението“, което води до загуба на част от печалбите ѝ в процеса.
Fiery Play Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите са изложени на риск.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 19h 19m 28s
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводКазиното „Firiety" (платежен процесор Mirata Services LTD) отказва да изплати останалите ми печалби от 400 евро. Преди това бях поискал теглене на 1000 евро (две плащания по 500 евро на 16 септември 2026 г.). Казиното поиска неразрешими документи (банково извлечение от август 2025 г. за вече затворена сметка).
Впоследствие качих официален, подпечатан документ за закриване на сметка от моята банка Sparkasse Duderstadt, който ясно доказва, че сметката е била затворена. Казиното сега постоянно отхвърля този кристално ясен документ с измисленото извинение за „лошо качество на изображението". Поради този огромен психологически натиск и тактики на бавене, за съжаление вече загубих част от печалбите си. Сега настоявам за освобождаване на останалите 400 евро от системата. Моля, помогнете ми да получа ръчен преглед от ръководството на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаема Джулия Шварц1981,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
- Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?
- Какви точно причини е посочило казиното за отхвърляне на вашия подпечатан документ за закриване на сметка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
