Акаунтът на играчката от Унгария в казино Vulkanspiele беше блокиран, след като направи депозит и спечели, като казиното твърдеше, че има няколко акаунта. Тя настоя, че е създала само един акаунт и беше информирана, че акаунтът ѝ няма да бъде отключен, нито ще получи печалбите си. След щателно разследване отхвърлихме жалбата ѝ като неоснователна въз основа на доказателства от казиното, показващи, че акаунтът ѝ е свързан с множество акаунти, създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Това наруши условията на казиното относно злоупотребата с бонуси. Играчът беше посъветван да спазва правилата на казиното, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
Fiery Play Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 13 000 Ft
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблем, описан по-долу, а именно, че сайт на казино Vulkanspiele ме блокира, след като депозирах пари и спечелих, твърдейки, че имам няколко акаунта, докато аз лично създадох един акаунт и те казаха, че акаунтът няма да бъде отключен и няма да си получа парите обратно, въпреки че казах, че ще заведа въпроса в съда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Вираг123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, не знам дали някой друг се е регистрирал или дали верификацията е била успешна, защото акаунтът ми беше блокиран и заложих сумата с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, успях да намеря някакво решение, защото бих се радвал, ако го намерим възможно най-скоро, защото наистина насочвам нещата към правен път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете ми всички разговори между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Това могат да бъдат екранни снимки, преписи на чатове и имейли, които сте получили от казиното, след като акаунтът ви е бил блокиран. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Вираг123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Virag123,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино VulkanSpiele да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Моля, предоставете ни доказателства за втора сметка на [email protected] .
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден, Мартин,
Акаунтът на потребителя наистина беше блокиран поради нарушение на нашите общи условия, по-специално регистрацията на повече от един акаунт и злоупотребата с бонуси.
Подробна информация относно тази ситуация е изпратена на вашия имейл.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Вираг123,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
