Fiery Play Casino - Печалбите на играча се конфискуват и поддръжката на акаунта е ограничена.

Бих искал да обясня целия процес от самото начало.

На 31 юли се регистрирах във Fieryplay чрез Casino Guru, защото вярвах, че е реномирано казино. За съжаление, опитът ми беше точно обратният.

Депозирах общо 190 евро в няколко депозита. Последният ми депозит беше 70 евро, които загубих. След това получих бонус от 140 евро с изискване за превъртане 40x. Завърших превъртането и когато приключих, балансът ми беше приблизително 5200 евро.

След това казиното конфискува приблизително 4500 евро, оставяйки ми само 700 евро. Разбирам, че те разчитат на правило за максимално теглене от 5 пъти в условията си за бонус. Въпреки че смятам, че това правило е изключително строго, приемам, че е част от условията им.

Според мен обаче, това, което се случи след това, е много по-тревожно.

Когато се опитах да изтегля останалите си 700 евро, получих съобщение, че не съм изпълнил изискването за превъртане на депозита си в брой, въпреки че този депозит вече беше напълно загубен. Тогава ми бяха дадени само две възможности: или да платя такса от 20% върху баланса си от 700 евро (което възлизаше на 140 евро), или да продължа да играя за още 87 евро.

Това нямаше смисъл. Печалбите ми вече бяха ограничени до 700 евро съгласно правилата за бонуса, което означаваше, че нямах възможност да спечеля повече. Можех само да загубя пари. С други думи, казиното първо приложи правилата за бонуса, за да конфискува 4500 евро от печалбите ми, а след това приложи правила за залагане с истински пари, за да ме принуди да продължа да играя с останалия баланс. Никога не съм преживявал нещо подобно в никое друго онлайн казино през над 20-те години игра.

Процесът на проверка беше също толкова разочароващ. Подадох всички документи, които поискаха. Единственият оставащ проблем е снимка, показваща лицето ми, шофьорската ми книжка и банковата ми карта на една и съща снимка. Дори прикрепих документите си към бяла хартиена кърпа, за да останат на мястото си и всичко да се вижда ясно на една снимка. Въпреки че следваха инструкциите им възможно най-точно, те отхвърлиха снимката и отказаха да обяснят точно какво не е наред или как очакват да я направя правилно.

Чувствам, че процесът на проверка се прави ненужно труден, а липсата на каквото и да е смислено обяснение само засилва разочарованието ми. Нещо повече, казиното е деактивирало и чата на живо в моя акаунт, оставяйки ми много ограничени начини за комуникация с тях.

Разбирам, че Casino Guru обикновено дава до две седмици за разрешаване на оплакване, но аз го подавам, защото наистина смятам, че не се постига никакъв напредък.

Бих искал Fieryplay да обясни – на мен, на Casino Guru и на всички, които четат това оплакване – как оправдават принуждаването на играч да заложи пари, които вече са били загубени, или алтернативно да плати такса от 140 евро, след като вече е конфискувал по-голямата част от печалбите съгласно правилата си за бонуси. Бих искал също да обяснят защо продължават да отхвърлят моята снимка за потвърждение, без ясно да посочат какво не е наред с нея или да предоставят пример за това какво всъщност изискват.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса от €140, който получихте и с който играхте? Безплатен бонус ли беше или бонус за депозит?
• Спазихте ли изискването на казиното да изпълните изискванията за залагане, свързани с вашия депозит, преди да се опитате да изтеглите печалбите си?
• Има ли в момента някакви чакащи заявки за теглене във вашия акаунт?
• Уверихте ли се, че селфито, което изпратихте в казиното, е ясно, че лицето ви не е покрито от документите и че цялата текстова информация в документите ви е ясно четлива?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Това не беше бонус без депозит. Беше бонус за депозит, генериран след извършване на депозит. Активирах бонуса едва след като вече бях загубил 70% от депозита си от 70 евро. Бонусът беше 200% (140 евро). Според условията на казиното, максималното теглене от този бонус беше 5 пъти сумата на бонуса (700 евро).

Изпълних цялото изискване за превъртане точно както се изискваше: €140 × 40, като спазих максималния лимит за залог от €5. След завършване на превъртането, имах баланс от €5200. След това казиното конфискува €4500 и ми позволи да запазя само €700 в съответствие с правилото за максимално теглене.

След това обаче не успях да изтегля тези 700 евро. Вместо това получих съобщение, че трябва или да заложа първоначалния си депозит, или да платя такса за теглене от 20%. Това няма смисъл. Вече бях изпълнил всички изисквания за залагане на бонуса, но изведнъж се наложи да спазвам и правилата за залагане за депозити с истински пари. С други думи, бях подчинен едновременно на условията както за бонуса, така и на условията за депозити с истински пари.

Вярвам, че казиното трябва да обясни как е оправдано това.

Оттогава завърших процеса на верификация и получих 500 евро. Останалите тегления от 100 евро бяха анулирани от казиното по причини, които все още не разбирам. В крайна сметка реших да проиграя останалите 100 евро, защото вече не можех да се справям с постоянните откази от тегления и психическия стрес, причинен от целия процес.

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо ви се иска да заложите допълнителни средства? Ако имате някаква комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашата жалба, моля, препратете ми я на [email protected] .

Не, не се свързах с отдела за обслужване на клиенти относно това, защото чатът беше деактивиран, когато се опитах да се свържа с тях.

По това време бях изключително разочарован, след като ми конфискуваха 4500 евро и просто исках да сложа край на цялата ситуация възможно най-бързо. Затова просто намалих баланса си до 600 евро.

След като проверката ми приключи, успях да изтегля само 500 евро. Останалите 100 евро бяха върнати в баланса ми по причина, която все още не разбирам. В крайна сметка също така изиграх тези 100 евро, защото в този момент просто исках да се махна от това казино и да приключа с цялата ситуация.

Едва след това започнах да обмислям по-внимателно поведението им и осъзнах колко странна е цялата ситуация. Тогава реших да подам тази жалба.

Опитах се да водя диалог с казиното, но те очевидно не са заинтересовани от разрешаването на проблема. Изпратих 10 имейла и получих само един отговор.

Ето отговор, който получих от казиното само преди пет минути.

Казиното признава, че когато имах налични 700 евро, се е изисквало или да платя такса от 20%, или да продължа да залагам. Максималната сума за теглене от бонуса беше 700 евро.

Това означава, че ДОРИ и да бях продължил да играя и да спечеля още пари, щеше да има друга конфискация, защото според техните собствени правила, максималното теглене е било 700 евро.

Играя в казино от 20 години, така че разбирам, че обикновено трябва да заложите депозираните си средства 3 пъти или да платите такса, ако теглите, преди да завършите необходимото залагане. НО депозираните ми средства вече бяха напълно загубени. Балансът ми беше 0 евро, когато активирах бонуса, и след това изпълних изискването за залагане от 40 пъти на бонуса от 140 евро.

Освен това, напълно игнорирате въпроса ми ЗАЩО сте платили само 500 евро от 600-те евро, които са останали в сметката ми. Това беше абсолютно същият метод на плащане и абсолютно същата банкова сметка.

казино, което противоречи на това, което ми казаха преди това.

След като изпълних изискванията за превъртане за бонуса, казиното конфискува приблизително 4500 евро от баланса ми, оставяйки ми 700 евро.

След това се опитах да изтегля останалите 700 евро. Според съобщението, което получих от казиното, което вече предоставих като доказателство, те ми казаха, че трябва или да платя такса от 20%, или да продължа да играя и да заложа още 87 евро. Следователно бях принуден да продължа да играя, ако исках да мога да извърша тегленето.

Продължих да играя, както ми бяха казали, и балансът ми намаля от €700 на €600. След това се опитах да изтегля останалите €600.

Въпреки това, казиното все пак удържа още 100 евро.

Сега те твърдят, че тези 100 евро са били удържани съгласно клауза 8.12.4 като такса от 20%, тъй като изискванията за превъртане не са били изпълнени.

Това ми е абсолютно безсмислено. Казиното вече ми беше казало, че мога да продължа да играя и да заложа още 87 евро, вместо да плащам таксата от 20%. Бях принуден да направя това, за да продължа с тегленето. След това балансът ми намаля до 600 евро.

Тогава защо след това бяха удържани още 100 евро?

Считам, че обясненията на казиното са противоречиви и бих искал Casino Guru да разследва какво точно се е случило и дали казиното действително е имало право да удържи тези допълнителни 100 евро.

Честно казано, това не е нищо повече от пиратски методи.

Така че, освен конфискуваните 4500 евро, те на практика ме принудиха да загубя още 200 евро. Това е хищническо поведение.

Мисля, че е важно да се разгледа цялата ситуация като цяло, защото сериозността на случилото се лесно може да се пропусне, когато всяка част се разглежда поотделно.

Депозирах 70 евро, получих бонус от 140 евро, загубих депозита си и изпълних изискването за превъртане от 40 пъти.

След това балансът ми достигна приблизително 5200 евро. Казиното конфискува около 4500 евро въз основа на правилото си за 5-кратно максимално теглене, оставяйки 700 евро. Приех това решение, въпреки че не бях съгласен с него.

Но това беше само началото.

Когато се опитах да изтегля 700 евро, ми казаха, че трябва да заложа още 87 евро или алтернативно да платя такса от 20%.

Това е изключително важно: първоначалният ми депозит от 70 евро вече беше загубен и вече бях завършил залагането на 40-кратния бонус. И все пак сега трябваше да заложа пари от оставащия баланс.

Тъй като максималната сума за теглене от 700 евро вече беше приложена, нямаше реалистична изгода да продължа да играя. Не можех да увелича сумата, която имах право да тегля. Всякакви допълнителни печалби щяха да бъдат предмет на същата максимална сума за теглене. Следователно рискувах само парите, които се опитвах да тегля.

Докато се опитвах да изпълня това допълнително изискване, балансът спадна от €700 на приблизително €600. След това поисках теглене.

Дори тогава, още 100 евро бяха ефективно удържани, което означаваше, че в крайна сметка успях да изтегля само 500 евро.

Така че общо са загубени приблизително 200 евро от 700 евро.

Искам да уточня, че това не бяха нормални доброволни загуби от хазарт. Не продължих да играя, защото исках да играя хазарт или защото вярвах, че мога да спечеля повече. Опитвах се да изпълня условията, наложени от казиното, за да получа достъп до останалите си средства.

На практика ситуацията беше следната:

4500 евро конфискувани → Приех го.

След това трябваше да заложа пари, които вече бяха част от оставащия ми баланс → приблизително 100 евро загубени.

След това, когато най-накрая се опитах да изтегля останалите пари → още 100 евро бяха ефективно взети.

Така че цялостният процес изглежда е следният:

Депозит → загуба на собствени пари → получаване на бонус → завършване на 40x залагане → конфискуване на печалби над максималното теглене → изискване за повторно залагане на оставащия баланс → и накрая заплащане на такса за теглене от 20%.

Вярвам, че Casino Guru трябва да разгледа цялата ситуация, а не само първоначалната конфискация от 4500 евро. Ключовият въпрос е дали казиното може да наложи максимално теглене, след това да изисква допълнително залагане на оставащия баланс и накрая да начисли такса за теглене от 20%, като по този начин ефективно предотвратява възможността играчът просто да изтегли парите, останали след прилагането на максималното теглене.

От моя гледна точка, бях принуден да рискувам пари, които не можех нито да използвам, за да увелича максималното си теглене, нито просто да изтегля. Това е, което прави този случай толкова обезпокоителен.

Уважаеми Gez85

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Gez85,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Fiery Play Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Fiery Play,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюъл, и аз се радвам да се запознаем онлайн. Благодаря ти, че отдели време да разгледаш това оплакване. Наистина оценявам, че отдели време да прегледаш случая.

Искрено се надявам, че можем да разрешим това справедливо и без излишни затруднения. Ще съм благодарен и ако Fiery Play предоставят ясно и подробно обяснение на позицията си, включително точните условия, на които са се позовали при конфискацията на печалбите ми, и защо тези условия са били приложени в тази конкретна ситуация.

Вярвам, че въпросът би трябвало да може да се разреши въз основа на действителните условия и фактите по делото, а не на неясни или общи твърдения.

Очаквам с нетърпение обяснението на Fiery Play и се надявам, че ще съдействат напълно, за да можем да доведем този въпрос до справедлив край.

С най-добри пожелания,

Гез85

Добър ден, екип на Casino Guru и Gez85,

Бихме искали да изясним ситуацията относно вашите скорошни заявки за теглене и приложимите изисквания за залагане.

Първата ви заявка за теглене на 500 евро беше успешно обработена и платена изцяло без комисионна.

Втората заявка за теглене на 100 евро беше отменена, тъй като средствата бяха използвани за по-нататъшна игра, преди тегленето да може да бъде обработено.

Според нашите данни, Вие сте започнали да играете Book of Ra Deluxe на 03.08.2026 в 17:33:26 (UTC), а заявката Ви за теглене на 100 евро е била отменена на 03.08.2026 в 17:38:07 (UTC). Към момента на отмяна на заявката, наличните средства са били изразходвани чрез игра. До този момент заявката Ви за теглене е останала активна и просто е чакала обработка.

Моля, обърнете внимание също, че нашите Общи условия предвиждат комисионна от 20% в случаите, когато не са изпълнени необходимите условия за залагане. Имахте възможност да продължите със заявката за теглене, ако сте приели приложимата комисионна. Вместо това, вие избрахте да продължите да играете, докато необходимите условия за залагане не бъдат изпълнени и впоследствие подадохте заявка за теглене без комисионна. Както бе отбелязано по-горе, тегленето ви от 500 евро беше обработено без никаква комисионна.

Бихме искали също да изясним разликата между залагане на депозит и залагане на бонус. Залагането, извършено с бонус средства, не се зачита към изискването за залагане на вашия депозит. За да се изпълни изискването за залагане на депозит, е трябвало да се направят залози на обща стойност 2 пъти депозираната сума, използвайки баланса ви с истински пари. Това е стандартно и разумно изискване, предназначено да предотврати прането на пари и да покрие разходите, свързани със случаи, когато се извършва само минимален геймплей.

И накрая, максималната конвертация на бонуса от 5 пъти сумата на бонуса беше ясно посочена в условията на промоцията „Начален бонус".

Надяваме се, че това пояснение обяснява защо тегленето на 500 евро е било успешно изплатено, докато заявката за 100 евро е била отменена след използване на наличните средства за игра, както и как са били приложени приложимите условия за залагане и бонус.

Добър ден,

Сега прочетох внимателно обяснението ви и смятам, че все още има няколко важни противоречия, които трябва да бъдат разгледани.

Първо, относно тегленето на 100 евро: Вие заявявате, че тегленето е било отменено, защото съм използвал средствата за по-нататъшна игра, преди да може да бъде обработено.

Имам обаче екранна снимка, показваща, че тегленето на 100 евро е било анулирано от казиното/системата. Ще предоставя това доказателство на Casino Guru.

По-важното е, че обяснението ви не решава основния проблем.

След като конфискувахте приблизително 4500 евро и намалихте баланса ми до 700 евро въз основа на правилото за максимално теглене, се опитах да изтегля останалите 700 евро.

В този момент ми казаха, че имам две възможности: или да платя такса от 20%, или да продължа да залагам още 87 евро.

Сега потвърждавате, че ситуацията наистина е била такава.

Така че имам един много прост въпрос:

Защо доброволно бих продължил да играя хазарт със 700 евро, когато 700 евро вече беше максималната сума, която можех да осребря?

Ако бях продължил да играя и бях спечелил още €500, €1000 или дори €5000, пак не бих могъл да изтегля повече от €700 заради правилото ви за максимална сума за теглене.

Следователно, след като максималната сума за теглене от 700 евро беше приложена, продължаването на хазарта можеше само да изложи на риск парите ми за теглене. Нямаше реалистична печалба за мен.

Не продължавах да играя хазарт, защото исках да играя. Опитвах се да изпълня допълнително условие, наложено от казиното, за да получа достъп до пари, които вече бяха налични в баланса ми.

Има още един важен момент, на който продължавате да избягвате да отговорите:

Третирате ли 700-те евро като нов депозит или имате предвид първоначалния ми депозит от 70 евро?

Първоначалният ми депозит от €70 вече беше напълно загубен, преди да активирам бонуса от €140. След това изпълних пълното изискване за превъртане от €140 × 40.

И така, какво точно е основанието да се твърди, че все пак трябваше да заложа първоначалния си депозит?

700-те евро не бяха нов депозит. Това беше оставащият баланс, след като вече бяхте приложили правилото за максимално теглене от 700 евро.

И има още един въпрос, който трябва да бъде обяснен.

Твърдите, че тегленето на 100 евро е било отменено, защото съм използвал средствата за игра. Но имам доказателства, показващи отмяната от ваша страна.

Вие също така заявявате, че 100-те евро, които в крайна сметка са удържани от моя баланс от 600 евро, са били такса от 20%.

Тези две обяснения трябва да бъдат съгласувани.

Ако тегленето на 100 евро е било отменено, защото уж съм използвал средствата за игра, тогава защо казиното сега описва още едно удържане на 100 евро като такса за теглене от 20%?

И защо ми беше казано, че мога да изпълня изискването, като заложа още 87 евро, вместо да платя таксата от 20%, само за да изчезнат впоследствие още 100 евро?

Точно затова помолих Casino Guru да проучи цялата последователност, вместо да разглежда всяко събитие поотделно.

Приех първоначалната конфискация от 4500 евро, въпреки че категорично не бях съгласен с нея.

Това, което ме интересува, е какво се случи след това:

5200 евро остатък

→ конфискувани приблизително 4500 евро

→ Остават 700 евро

→ казано или да платите 20%, или да заложите още 87 евро

→ балансът е намален до приблизително 600 евро

→ в крайна сметка са изплатени само 500 евро.

На всеки етап се опитвах да изтегля парите, които са останали след прилагането на правилото ви за максимално теглене.

Предоставих скрийншотове и доказателства за съответните събития, включително анулирането на тегленето на 100 евро.

Затова Ви моля да спрете да давате общи обяснения на термините си и да отговорите директно на тези конкретни въпроси.

Вярвам, че Casino Guru трябва също да разгледа екранните снимки и да определи дали настоящото ви обяснение е в съответствие с това, което действително се е случило в моя акаунт.

Не можете просто да превърнете реални пари, които вече са загубени, в ново изискване за залагане.

Първоначалният ми депозит вече беше загубен чрез игра. Парите, които впоследствие имах в баланса си, бяха генерирани чрез хазарт с бонуса и след това бяха предмет на вашето правило за максимално теглене.

И така, къде точно е границата?

Ако първоначалният ми депозит вече е загубен, как можете по-късно да твърдите, че все още трябва да заложа същия депозит отново, за да изтегля печалбите си?

След като депозитът е загубен, той изчезва. Не е логично да се каже, че същите 70 евро са били едновременно вече загубени и все още стоят там като сума, която трябва да заложа.

Ако можете да приложите ново изискване за залагане на пари, които вече са загубени, тогава къде спира то? Можете ли да изисквате от мен да заложа същия депозит 2×, 5×, 10× или 100×, след като вече е загубен?

Точно това искам Casino Guru да разгледа.

Наричате това „залагане на депозит", но парите, които се опитвах да изтегля, не бяха първоначалният ми депозит. Това беше оставащият баланс след като изиграхте бонуса, след като изпълнихте изискването за залагане на бонуса от €140 × 40 и след като вече бяхте приложили максималното теглене от €700.

Има фундаментална разлика между това да се изисква играч да заложи депозит, преди той да може да бъде изтеглен, и това да се изисква играч да заложи пари, които вече са загубени и впоследствие спечелени обратно.

Затова бих искал да обясните много ясно:

Какви точно пари казвате, че все още трябва да бъдат заложени и как можете да изисквате залагане на депозит, който вече е бил напълно загубен?

И отново, моля, обяснете защо екранната снимка показва, че тегленето на 100 евро е анулирано от ваша страна, когато в последния ви отговор се твърди, че аз съм го анулирал чрез по-нататъшна игра.

На екранната снимка ясно се вижда, че ми бяха дадени две опции: да заложа още €87 или да платя таксата от 20%.

Така че да, може би аз самият съм анулирал тегленето на 700 евро — но го направих, защото ми дадохте тези два варианта.

В този момент не разбирах колко несправедлива всъщност беше тази ситуация. Просто избрах опцията да заложа €87, вместо да платя такса от €140.

Но ключовият момент остава:

Така или иначе не можах да спечеля повече от 700 евро.

Вече бяхте наложили максималната сума за теглене от 700 евро. Така че, като ме накарахте да избирам между плащането на 140 евро или залагането на още 87 евро, вие на практика ме принудихте да рискувам 700-те евро, които иначе имах право да изтегля.

Втората заявка за теглене на 100 евро беше отменена, тъй като средствата бяха използвани за по-нататъшна игра, преди тегленето да може да бъде обработено.

Но вече заявихте, че 100-те евро са били удържани като 20% комисионна/такса.

И така, кой е?

Трябва да кажа, че намирам това за невероятно впечатляващо и забележително уверено.

Искрено съм впечатлен, че сте готови да отстоявате тези правила толкова твърдо в един голям и уважаван форум като Casino Guru.

Вие сте обвързани с такса от 20% при теглене.

Вие разполагате с 5× максимална възможност за теглене на печалби, генерирани от бонуси.

И не на последно място, вие спазвате правило, според което играчът очевидно може да бъде задължен да заложи пари, които вече е загубил в миналото.

Последното е особено впечатляващо.

Мисля, че можем спокойно да кажем, че сте доста уникални в индустрията, като намирате начин да изисквате от играч да заложи депозит, който вече е напълно загубен.

Повечето казина биха сметнали загубения депозит точно за това - загубен.

Но очевидно, според вашето тълкуване, то може по някакъв начин да остане обект на изискване за превъртане, дори след като парите са свършили.

Така че, поздравления. Със сигурност успяхте да демонстрирате на Casino Guru, на мен и на всички, които следят това оплакване, докъде сте готови да стигнете, за да защитите тези условия.

Искрено се надявам Casino Guru да разгледа това внимателно, защото въпросът вече не е просто дали тези условия съществуват във вашите Общи условия.

Истинският въпрос е дали начинът, по който ги прилагате, има някакъв разумен смисъл при обстоятелствата на този случай.

Нова история

Обяснението ви непрекъснато се променя. Сега изрично признахте, че информацията, която предоставихте преди това, е била подвеждаща. Това е важно.

Според последното ви обяснение, аз изпълних необходимия залог от €87, направих тегления от €500 и €100 и не беше приложена комисионна от 20%. Сега твърдите, че тегленето на €100 е било анулирано, защото съм продължил да играя след това.

Това не е обяснението, което ми дадохте преди. Преди това ми казахте, че комисионната от 20% ще бъде удържана и че тегленето не може да бъде обработено поради проблема със залагането/комисионната. Сега признахте, че тази информация е била подвеждаща и че всъщност не е била приложена комисионна от 20%.

Преди това ми казахте, че 100-те евро са били удържани. Сега отново променяте обяснението и казвате, че тегленето на 100 евро е било отменено, защото съм продължил да играя и съм похарчил парите на слот машини.

Не отричам, че 100-те евро в крайна сметка бяха пропилени. Не това е въпросът.

100-те евро бяха изиграни, защото изпратихте парите обратно в моя баланс за игра, вместо да изплатите теглената сума. Не ги изплатихте и ми дадохте впечатлението, че никога няма да бъдат изплатени.

Когато ми казахте, че 100-те евро са били удържани, разумното заключение беше, че тези пари са били на практика мъртви пари и няма да бъдат изплатени. В противен случай просто щяхте да платите 100-те евро заедно с останалите 500 евро.

Така че намалих останалия баланс до нула, защото нямах намерение никога повече да докосвам казиното ви, дори с щипки.

И не забравяйте: след като изпълних бонуса от €140 с изискването за превъртане 40x, така или иначе не ми беше позволено да изтегля повече от €700. Така че защо да продължа да играя, след като вече знаех, че не мога да изтегля повече от €700?

Тези 100 евро така или иначе нямаше да ми дадат никакви допълнителни печалби за теглене освен максималните 700 евро.

Не съм променил историята си. Бях последователен от самото начало. Вие сте тези, които постоянно променят обяснението си.

Първо ми казахте, че комисионната от 20% ще бъде удържана. След това признахте, че тази информация е подвеждаща. Казахте ми също, че 100-те евро са били удържани. Сега казвате, че просто съм продължил да играя и съм загубил 100-те евро.

Важният факт остава: теглените 100 евро не бяха изплатени. Вие изпратихте парите обратно в моя баланс за игра и ми казахте, че са били удържани. Ето защо в крайна сметка намалих баланса до нула.

Сега, след като този въпрос стана публичен в Casino Guru, обяснението ви отново се промени.

Точно затова възнамерявам да продължа дискусията публично. Другите играчи трябва да могат да видят различните обяснения, които сте предоставили, и сами да решат.

Първо конфискувахте приблизително 4500 евро от печалбата ми, а след това ме изискахте да заложа пари, които вече бяха загубени. Сега, след като тегленето от 100 евро не беше изплатено, променяте и обяснението за това.

Сериозните казина би трябвало да са доволни, когато играчите печелят. Вместо това, вие конфискувахте приблизително 4500 евро и след това ме принудихте да заложа предварително загубени пари.

И така, можете ли да потвърдите, че това наистина са правилата и стъпките във вашето казино?

Първо, играч прави депозит, в моя случай 70 евро, и губи тези пари.

След това играчът активира бонус от €140, който в моя случай има изискване за превъртане 40x.

След като играчът изпълни изискването за превъртане от 40 пъти, той запазва печалбите си, при условие че теглите максимално 5 пъти, което в моя случай беше 700 евро.

Така че, след като изпълни изискването за залагане на бонуса и достигне максималната сума за теглене от 700 евро, играчът е длъжен да се върне към първоначалния депозит от 70 евро — който вече е загубен — и да заложи тези 70 евро отново, преди да му бъде позволено да изтегли 700 евро.

Това правилно ли е?

Можете ли да потвърдите, че така работят вашите правила?

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за подробната информация, предоставена дотук.

Уважаеми казино Fiery Play,

Бих искал да разследвам последователността от събития в този случай въз основа на действителната активност в акаунта, а не само на обясненията. Затова, бихте ли ми предоставили следното:

• пълната история на транзакциите на играча, включително всички депозити, тегления, бонус кредити, премахване на бонуси, корекции на баланса и други съответни транзакции;
• пълната история на играта на играча, включително точните направени залози, сумите на залозите, резултатите от играта и времевите отпечатъци;
• информация, показваща как балансът на играча е бил разпределен между средства с реални пари и бонус средства през съответния период, включително как са били изчислени и актуализирани изискванията за залагане;
• пълната история на бонусите, отнасяща се до този случай; и
• точните условия за бонуса, приложими за получения от играча бонус, включително изискванията за залагане, правилото за максимално теглене и всички изисквания за залагане на депозит, приложими към момента.

Бих искал по-специално да проверя какво се случи след прилагането на максималното теглене от €700, включително допълнителното изискване за залагане от €87, заявката за теглене от €100, нейното анулиране и последвалата игра.

Пълните записи би трябвало да ми позволят да установя точно с какви средства е залагал играчът на всеки етап и как са били изчислени приложимите изисквания за залагане.

След като прегледам тази информация, ще мога да преценя ситуацията по-подробно и да отговоря на повдигнатите от играча въпроси.

Благодаря ви за съдействието.