Играчката от Германия съобщи, че е спечелила 1000 евро, но се е сблъскала с проблеми с тегленето, след като е получила имейл, в който се твърди, че е нарушила правилата относно множество акаунти, въпреки че е използвала само потвърдения си акаунт. Тя е била разстроена от ситуацията и е поискала помощ. След разследване е установено, че акаунтът ѝ е свързан с множество други акаунти, създадени или достъпвани от същото устройство или местоположение, нарушавайки условията на казиното за множество акаунти и злоупотребявайки с бонуси. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена като неоснователна и печалбите са останали задържани. Играчът е бил посъветван да спазва общите условия на казиното в бъдеще.
Fiery Play Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводИмам акаунта си от известно време, той е потвърден и депозитите бяха направени чрез кредитна карта от МОЯТА сметка или чрез Paysafecard. Играх много добре. Вчера спечелих, исках да изтегля парите си и получих имейл, в който се казваше, че се обработват. След това, тази сутрин, получих друг имейл, в който се казваше, че уж съм нарушил правило за забрана на множество акаунти. Първо, играх САМО в този акаунт, което е ясно от историята на плащанията. Знам само за моя ПРОФИЛ и съм играл само там 🙁 Наистина е разочароващо да загубиш 1000 евро, въпреки че спечелих! Странно е; депозитите винаги се приемат, но когато спечелиш, просто биваш изтрит! Моля, помогнете ми 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Джанинемике,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми посочите от кои игри сте натрупали печалбите си - слотове, казино на живо, спортни залози и др.?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИ така, продължих да депозирам, приемах оферти като безплатни завъртания и допълнителен кредит, но след това депозирах 20 евро. В сайта разделят бонус кредита от реалния кредит; можете да теглите само реален кредит. Ако не е изпълнено изискване за превъртане, системата блокира тегленето. Спечелих тази сума, играейки слот игри в безплатните завъртания: 4 глави на барабани от 50 цента и два символа на цял екран на барабани от 1 евро... Успях да изтегля всичко... Бях и верифициран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Джанинемике,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан Сюсор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Джанинемике ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на VulkanSpiele Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми играчи на казино VulkanSpiele ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден, Кубо и Джанинемике,
Кубо, информацията относно тази ситуация е изпратена на имейл адреса ти. Моля, прегледай я, когато имаш възможност.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Fiery Play,
Благодаря Ви за съобщението и за предоставянето на необходимата информация по този случай.
Скъпа Джанинемике,
След като проведох обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
За съжаление, въз основа на предоставените от казиното доказателства, трябва да Ви информирам, че жалбата Ви е отхвърлена като неоснователна .
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички от които са създадени или достъпвани от едно и също устройство или място. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, тъй като подкопава целостта на игралната среда. Подобни практики могат да доведат до нелоялни предимства, включително използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Това нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от съществено значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.
За бъдещи справки, силно ви препоръчвам да спазвате стриктно Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че този резултат може да не е това, на което се надявахте, но доказателствата са убедителни.
Благодаря ви за разбирането и искрено се извинявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
