Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното поради прекомерни изисквания за допълнителни документи за проверка на KYC, въпреки че вече беше качил всички необходими документи. Жалбата първоначално беше насочена погрешно, но след като потвърди правилното казино, играчът посочи, че изплащането може би вече е успешно. Поради липса на отговор от играча след тази актуализация обаче, екипът по жалбите не успя да продължи с по-нататъшно разследване и затвори жалбата, оставяйки възможността играчът да я отвори отново в бъдеще.
Fiery Play Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПълна измама с проверката на KYC. Те продължават да искат още документи, въпреки че съм качил всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми арнемачалински,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при процеса на потвърждаване на KYC.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да можем да ви помогнем ефективно, моля, изяснете следното:
- Какви документи вече сте представили на казиното?
- Казиното предостави ли някакви конкретни причини защо представените документи не са приети?
- Получихте ли подробни инструкции какви допълнителни документи изискват?
- Колко време продължава процесът на проверка?
- Успявали ли сте да изтеглите средства преди или това е първият ви опит за теглене?
Ако сте получили съобщение по имейл от казиното относно този проблем, можете да ми го препратите на [email protected] така че мога да го прегледам подробно.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми арнемачалински
Съжалявам да чуя, че сте се сблъскали с проблеми. Бихте ли предоставили идентификационния номер на акаунта си, тъй като не успяхме да го идентифицираме чрез имейла в жалбата.
Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводOnline ID: 64391811 .. става въпрос за банково извлечение, тъй като нямам онлайн банкиране. Качих го. Сега искат такъв с печат от Sparkasse. Току-що бях там, но ми отказват, защото актът е и официален документ. Sparkasse Duderstadt в Гиболдехаузен
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИначе съм качил всичко: лична карта, банкова карта, банково извлечение и официален документ с адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми арнемачалински
Бихте ли прикачили екранна снимка на вашия профил заедно с номер на акаунт?
Следователно не успяхме да намерим такъв идентификатор.
Благодаря ви за съдействието!
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Бихме искали да потвърдим, че това няма нищо общо с VulkanVegas.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводО, по дяволите. съжалявам Може ли екипът тук все пак да ми помогне?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да потвърдите дали това е правилният уебсайт на казиното, за което говорите?
Това ще ни помогне да сме сигурни, че комуникираме с правилния оператор и ще обработваме точно вашата жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
Сега прехвърлихме жалбата ви към правилното казино, за да сме сигурни, че ще бъде обработена правилно.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда Но почакайте. Мисля, че изплащането ще работи сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей arnemachalinski,
Благодаря ви за последното ви съобщение.
Просто се регистрирам – можете ли да ни уведомите дали изплащането е преминало успешно?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема arnemachalinski,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
