Играчът от Австрия беше поискал теглене на 700 евро от Vulkanspiele Casino, но срещна трудности с процеса на проверка. След като най-накрая завърши проверката, тя откри, че акаунтът ѝ е изтрит, а казиното е преименувано на Fiery Play Casino, което я остави неспособна да си върне средствата. Проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с екипа за жалби и потвърди, че проблемът ѝ е разрешен. Жалбата беше маркирана като разрешена след нейното потвърждение.
Fiery Play Casino - Играчът не може да влезе в профила си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 699 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
На 19 април поисках теглене на 700 евро от Vulkanspiele Casino (37vulkanspiele958.com). След това дойде процесът на верификация, който се оказа много труден. Качих всичките си документи, но трябваше да кача снимка на личната си карта, имейл адреса и датата десет пъти и сякаш никога не проработи. Накрая оставих отзив в Trustpilot и верификацията беше успешна. Те заявиха, че тегленето ще бъде обработено пет дни след успешна верификация. Помислих си: „Страхотно." Днес, когато се опитах да вляза, открих, че акаунтът ми вече не съществува. Забелязах също, че казиното е ребрендирано.
Fiery Play Casino – Игри, Бонуси и Регистрация
Моят акаунт вече не съществува; просто беше изтрит.
Не съм изненадан, че казиното се ремонтира, тъй като безброй онлайн ревюта отразяват една и съща тенденция: 1 звезда и никакво изплащане...
Депозирах малко пари и сега искам да получа полагащата ми се сума. Можете ли да ми помогнете? Казиното вече не отговаря на имейлите ми.
Приложих доказателства по-долу.
Благодаря ви много за помощта.
ФК
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли препратили комуникацията с отдела за обслужване на клиенти на казиното, потвърждаваща верификацията на вашия акаунт и петдневното време за обработка на вашата заявка за теглене, на [email protected] ?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Уверихте ли се, че влизате в Fiery Play Casino, използвайки същите идентификационни данни, както за вашия акаунт във VulkanSpiele Casino?
- Опитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти относно проблема с достъпа до акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИграчката ни изпрати имейл, за да каже, че проблемът ѝ е решен.
Уважаема kati2912,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
