Играчът от България не е в състояние да качи необходимите документи за проверка на акаунта, което води до забавяне в обработката на тегленето на 120 евро. Той е получил противоречиви инструкции от казиното и оспорва твърденията за качеството на представените от него документи.
Fiery Play Casino - Играчът не може да потвърди акаунта си.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 13h 30m 28s
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Здравейте моя проблем е че не мога да кача документите в сайта им и не мога да мина верификацията първо ми казаха да ги пратя на тяхния емайл после ми казаха че само в сайта ставало а там не става имат да ми изплащат сумата от 120 евро изпратих им документите който искаха и те ми казаха че не биле хубави снимките и така нотова не е вярно
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да качите личните си документи директно в акаунта си в казиното?
- Какви документи сте изпратили на казиното за верификация на акаунта си?
- Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е вече от съответния отдел?
- Кои от документите ви все още чакат проверка в профила ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Уважаеми/уважаема cristiyanofamosso,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
cristiyanofamosso има 2d 13h 30m 28s да отговори
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
