Играчът от Австрия се сблъска с непрекъснати предизвикателства при проверката, тъй като акаунтът му беше проверяван в продължение на месец с многократни искания за документи. Освен това, депозитът му от 1400 евро, който първоначално беше обещан да бъде възстановен, остана невъзстановен и вместо това беше кредитиран в казиното. Поддръжката не реагира през целия този процес. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи частични и последващи изплащания на обща стойност 1166 евро, като окончателното теглене беше обработено в рамките на обещания срок. Приключихме случая след потвърждение от страна на играча, че проблемът е разрешен.
Fiery Play Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводАкаунтът ми е в процес на верификация от един месец и едни и същи потвърждения се изискват многократно – например: паспорт – селфи с отворен паспорт – близък план на паспорта и т.н. Продължавам да изпращам нови снимки, както е поискано, а те продължават да изискват нещо ново, въпреки че всичко е получило зелена отметка. Освен това, €1400 дори не са печалба, а депозит, който е маркиран като анулиран на уебсайта на казиното. Първоначално казаха, че ще получа парите обратно в сметката, в която съм ги депозирал, което разбира се не се случи; вместо това парите бяха кредитирани в казиното.
Процесът на проверка тече поне от месец и до момента многократно е поискано нещо ново, въпреки че всичко е получило зелена отметка!
Можете напълно да забравите за тяхната поддръжка, защото те изобщо не отговарят на клиентите и просто продължават да пишат едно и също!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Андреас15,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Изпращал съм потвърждения за плащане няколко пъти, изпращал съм и паспорта си няколко пъти, изпращал съм и доказателство за адрес няколко пъти, изпращал съм и селфи с отворен паспорт няколко пъти и те винаги добавят нещо ново, което искат за проверка, и винаги дават едни и същи отговори.
Преди четири седмици, или дори по-отдавна, изпратих всичко и седмица след седмица, или по-скоро ден след ден, изпращах нови неща, които бяха поискани; преди една седмица последното нещо, което искаха, беше отворен паспорт.
Снимките ми бяха изрязани, въпреки че е ясно, че нищо не е било изрязано; в противен случай и четирите ъгъла на паспорта нямаше да се виждат. Дори не получавам имейл от сайта.
Поздрави, Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Акаунтът очевидно е бил потвърден днес, както ме информираха по-рано в чата на живо.
Вчера поисках изплащането на 1400 евро - в чата на живо казаха, че ще отнеме максимум 5 дни, за да пристигнат в сметката ми - бихме ли могли да оставим този случай отворен, докато парите действително пристигнат в сметката ми?
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВече получих едно плащане от 166 евро.
Още две все още са в процес на разпределение, всяка с награда от 500 евро.
защото 233 евро са уж такси, ако не използвате парите, които сте превели.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДнес направихме второто изплащане от €500...
Утре ще бъде краят на максималния 5-дневен период за окончателното изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Andreas15. Радвам се да чуя, че сте получили тегленията. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПолучих имейл от Vulkanspiele, в който се казваше, че акаунтът ми не е потвърден, въпреки че двама служители на Vulkanspiele ме увериха писмено (имам тези чат записи в телефона си), че акаунтът ми е потвърден, което поддръжката също потвърди по имейл. Сега акаунтът ми вече не е потвърден и последното изплащане от 500 евро не може да бъде обработено.
Получих първото плащане от 166 евро.
Второто плащане от 500 евро очевидно е преведено, но все още не съм го получил в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Andreas15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Andreas15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
