Играчът от Унгария беше завършил KYC проверка и получи потвърждение, че акаунтът му е в добро състояние, преди да направи депозит. След като спечели 220 500 HUF, акаунтът му беше блокиран поради предполагаеми дублиращи се акаунти, въпреки че имаше само един акаунт и предварително потвърждение от поддръжката. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но поради липса на отговор, жалбата беше затворена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Fiery Play Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 220 500 Ft
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводрегистриран на 26.04.
Изпратих и те приеха KYC проверка, паспорт, адрес, карти и банково извлечение.
Попитах и екипа за поддръжка, след като приеха всичките ми документи, че всичко е наред/наред с акаунта ми! Казаха „да", че всичко е наред!
така че направих депозит с бонус (bonusmoney + безплатни завъртания).
Загубих истинските си пари, след това загубих бонус пари, след което успешно заложих останалите бонус пари от безплатните завъртания. След това спечелих 220 500 HUF. Започнах процес на теглене, след което блокираха акаунта ми :SS
Говорих отново с поддръжката, казаха ми, че имам дублирани акаунти, но очевидно съм създал само един акаунт и се уверих, че всичко е наред за депозиране и игра.
Имам достъп само до публичен компютър, но не можаха да кажат никаква конкретна информация за „дублираните акаунти" :S
Съжалявам, но какви глупости са това? Свързах се с тях, ако всичко е наред за депозиране и игра, те казаха „да", след което ме блокираха, когато спечеля и се опитвам да тегля 😕
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бодес,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с VulkanSpiele Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на уебсайта, където сте играли, с видим уеб адрес?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили съобщението, което сте получили от казиното, съдържащо обвиненията срещу вас?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bodesz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
