Fiery Play Casino - Акаунтът на играча е затворен поради иск за дублиране.

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Vulkanspiele (управляван от Nixxe BV) относно моя акаунт, който е блокиран като „дублиран акаунт".

Данни за акаунта:

Потребителско име / Имейл: [email protected]

KYC: напълно проверен

Акаунтът беше блокиран въпреки следните факти:

Аз съм потвърдено лице и KYC проверката е успешно завършена.

Синът ми също има акаунт във Vulkanspiele. Ние сме двама отделни лица, живеещи на различни адреси, и всеки от нас има само един акаунт. Според разпоредбите на Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, членовете на семейството не се считат за дублирани акаунти, когато всеки акаунт принадлежи на проверено лице.

Няма доказателства за измамна дейност или нарушение на правилата в моя акаунт.

Поддръжката на Vulkanspiele ме информира, че акаунтът ми ще остане блокиран и няма да мога да тегля средствата си, позовавайки се на „нарушение на правилата на уебсайта". Не са предоставени подробни доказателства в подкрепа на това твърдение.

Прилагам цялата съответна документация и кореспонденция с Vulkanspiele в подкрепа на твърдението си.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ствил,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Бихте ли могли да ми кажете дали сте успели да изтеглите средствата, посочени в предишното ви оплакване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравейте, имах проблеми с верификацията. Официално верифицираха акаунта ми и аз поисках няколко тегления, които бяха обработени. Направих няколко печеливши залога, поисках други тегления и акаунтът ми вече е блокиран. Мислят, че имам дублиран акаунт, но това е единственият ми акаунт при тях, кълна се. Поисках доказателства, но те не ги показаха. Аз и синът ми сме верифицирани клиенти, качили сме паспорти и т.н. и сега и двата акаунта са блокирани.

Уважаеми Стивъл, благодаря ти за отговора.

Бихте ли могли да потвърдите от колко време и двамата сте верифицирани във VulkanSpiele Casino?

Освен това, играли ли сте някога от едно и също устройство?

Ако сте имали комуникация с казиното относно този проблем, бихте ли могли да я препратите на имейл адреса ми? Можете да ме намерите на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Хело, изпратих ти отговор по имейл.

Уважаеми Ствил,

Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но няма да можем да Ви помогнем повече в този случай.

Моля, обърнете внимание, че ако двама членове на семейството използват едно и също устройство в казино, става невъзможно да проверим дали акаунтите не са били управлявани от едно лице. Управлението на множество акаунти е строго против Общите условия на казиното и те имат право да конфискуват печалбите в такива случаи.

Благодарим Ви за разбирането. Тази жалба вече ще бъде приключена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Атила