Fiery Play Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо използване на множество акаунти.

Скъпи Арки,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с профилите си.

За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли ни могли да разясните някои подробности:

• Какъв е пълният URL адрес на уебсайта на казиното, където възникна този проблем?
• Можете ли да потвърдите дали вие и вашият приятел сте играли на отделни устройства и интернет връзки, или сте споделяли едно и също устройство или мрежа?
• Получихте ли някакви допълнителни съобщения от казиното относно закриването на акаунта или бяхте информирани само чрез имейла, който споменахте?
• Бихте ли могли да уточните и кой от двата акаунта (създаденият по-късно или оригиналният) е използван за печалбата от €500?

Ако имате някакви съответни имейли или снимки на екрана от казиното, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги разгледаме подробно.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

така че пълният ULR е vulkanspiele.com.

Изпратих видео на имейла, което потвърждава, че играем на различни устройства, но в един и същ интернет. Работата е там, че теглих само на телефона си със собствен интернет, който би трябвало да е с различен IP адрес, точно като моя „мултиакаунт", който е активен за 2-3 минути, защото сайтът им е боклук и не работи, когато се опитате да нулирате паролата си. Помислих си, че след като не получих никакви имейли и SMS-и, основният ми акаунт е бил изтрит след създаването на новия. Забелязах, че телефонният ми номер все още се използва някак си. След това си спомних паролата за основния акаунт и веднага затворих сайта с новия акаунт.

О, опитвах се да се свържа с поддръжката и да докажа, че не сме направили нищо нередно, дори правилото им казваше, че MultiAccount-ът трябва да бъде затворен, не основният, но след като им казах, те продължиха да отказват, забраняваме всички акаунти и т.н. и т.н.

Спечелих 500-те в основния си акаунт, разбира се, дори не исках да си правя нов, но тъй като опцията за нулиране на паролата не работеше, трябваше да си направя нов, защото си помислих, че проклетият MAIN е изтрит.

Забравих да спомена, че веднъж през нощта си разменихме компютрите и влязохме в акаунтите си на компютъра на другия, но това не би трябвало да има значение, защото ако има значение, това означава, че ако имам акаунт, дойда у него и искам да играя с парите си, но вляза в компютъра му с моя акаунт, тогава това също е мултиакаунт??

Също така, не ни баннаха, докато не се опитахме да изтеглим парите, което е пълна глупост, защото казиното би трябвало да забележи проблемите директно, а не в 9 сутринта, когато тегленето трябва да стане 😅

Скъпи Арки,

Благодаря ви много за подробното обяснение - то ни помага да разберем ситуацията по-ясно.

• Бихте ли потвърдили в коя сметка сте депозирали средствата, които са генерирали последните ви печалби от приблизително 500 евро? Тази информация е важна, за да се изясни коя сметка е била активно използвана за вашата игра и заявка за теглене.

Бих искал също да обясня един важен момент, който споменахте: влизането в различни акаунти на едно и също устройство. Дори ако двама души имат отделни акаунти, използването на едно и също устройство може да създаде сериозни усложнения. Казината често проследяват технически данни (като идентификатори на устройства, бисквитки и IP адреси), за да предотвратят мулти-акаунтинг, злоупотреба с бонуси или тайни споразумения. Ако до два или повече акаунта се осъществява достъп от едно и също устройство, системата може автоматично да ги свърже и да третира ситуацията като нарушение на Общите условия. Поради тази причина обикновено не е препоръчително да влизате в повече от един акаунт от едно и също устройство, дори ако всеки принадлежи на различно лице.

Вашето разяснение относно депозитната сметка ще ни помогне да оценим по-добре обстоятелствата.

Използвах само основния акаунт „krzy********** [email protected] „никога не съм използвал втория акаунт, след като видях, че номерът ми все още се използва (което автоматично означава, че основният ми акаунт е все още активен)"

Но тази причина е наистина глупава, ние влязохме в други казина Stargames.de, vulkanvegas.com, с няколко акаунта на едно устройство и никога не ни обвиниха в нещо, защото казиното всъщност проверява подробностите отпреди, не само какво се е случило веднъж, това е просто още едно извинение за измамните казина, което според мен те трябва да проверяват всички подробности, не само от един ден 🙂

Скъпи Арки,

Благодаря ви много, че изяснихте тези подробности. Съжалявам да чуя колко сложна е станала тази ситуация.

Трябва да подчертая един важен аспект: действието по смяна на устройства и влизане в различни акаунти от тях усложнява целия процес на преговори с казиното. Това е нещо, което не препоръчваме да правите при никакви обстоятелства, защото казината могат (и често го правят) да третират подобна дейност като нарушение на своите Общи условия, дори ако печалби не са генерирани по време на тази сесия.

Въпреки това, тъй като потвърдихте, че всички ваши депозити и печалби (около 500 евро) са направени изключително в основния ви акаунт, сега ще се свържем с казиното, за да поискаме разяснения. По-конкретно, ще проверим какъв е бил точният проблем и дали са склонни да пренебрегнат факта, че достъпът до акаунта ви е бил осъществен от устройство, използвано преди това от друг играч, като се има предвид, че въпросните печалби не са били натрупани по време на тази споделена сесия.

Уважаеми екип на казино VulkanSpiele,

Молим за съдействие при разглеждането на ситуацията, описана от играча.

Въпреки че разбираме, че влизането в множество акаунти от различни устройства усложнява нещата и може да се разглежда като нарушение на вашите Общи условия, бихме искали да ви попитаме дали сте готови да вземете предвид, че печалбите не са натрупани по време на тази споделена сесия и да обмислите решение в полза на играча.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Забравих да добавя, че похарчих около 20 евро (също и приятелят ми в сметката му) от печалбата, преди да заспя.

Добър ден, екип на Casino Guru и Arqi,

Споменатият акаунт наистина беше блокиран поради нарушение на правилата на клуба, по-специално за регистриране на повече от един акаунт. Идентифицирахме няколко акаунта, които са свързани помежду си чрез различни параметри, и по тези акаунти бяха заявени бонуси без депозит.

Следователно, в този случай не виждаме основания за преразглеждане на решението.

Благодаря ви за разбирането.

Никога не съм получавал бонус без депозит по сметките, така че какво ми става? Свърза сметките ми с приятелите ми и говориш глупости, няма да лъжа.

1. Единственият бонус, който получих, беше в основната ми сметка

В случай, че продължаваш да говориш разни неща, искам да ти напомня, че никога не си ми казвал, че съм бил баннат, защото съм използвал бонуси. Ти си свързал моя акаунт с този на приятелите ми, за да имаш глупава причина за бан, и продължаваш да измисляш все нови и нови причини. Не ме интересуват извиненията ти. Ще поговоря с адвоката си и ще заведа дело в съда. Благодаря ти, казино гуру, че се опита да помогнеш, но виждам, че тези хора са чисти измамници, които се хранят с хора.

Първо, причината е, че има само 3 акаунта, които „аз" имах, после от нищото 4, а после и друга причина е, че има още един раздел с правила, да, да, занимавай се с намиране на нови извинения.

Скъпи Арки,

Благодаря ви за съобщенията. Имам нужда от бързо разяснение, за да разбера правилно ситуацията ви:

По-рано спомена основния си акаунт и един приятел. В последното си съобщение написа „моите приятели".

• Колко приятели участват общо?
• Моля, избройте акаунта/имейла на всеки приятел (маскираният профил е достатъчен).

Ти написа: „Забравих да добавя, че похарчих около 20 евро (също и приятелят ми в сметката му) от печалбите, преди да заспя."

• Това същият приятел ли беше, когото спомена преди (този, чийто компютър използва)?
• Играл ли си някога от акаунта на приятел или позволил ли си на приятел да играе от твоя акаунт?

Този момент е критичен: ако не само сте влезли в акаунта си от компютъра на приятел за една сесия, но и сте използвали акаунт, който не ви принадлежи (дори за 20 евро), това е явно нарушение на стандартните правила на казиното (използване от трети страни / мулти-акаунтинг). В този случай ще трябва да отхвърлим жалбата, защото не можем да поискаме от казино да плати, когато са нарушени неговите Общи условия.

Моля, уточнете горното.

Уважаеми екип на казино VulkanSpiele,

За да обобщим накратко ситуацията:

• Играчът твърди, че е спечелил приблизително 500 евро в основната си сметка.
• Той признава накратко, че е създал втори акаунт, но заявява, че никога не е бил използван за игра.
• Той и негов приятел са осъществявали достъп до собствените си акаунти от устройствата на другия, което може да е причинило технически връзки.
• Заявихте, че са свързани няколко акаунта и че са заявени бонуси без депозит.
• Играчът отрича това, настоявайки, че е получил бонус само в основния си акаунт.

Бихте ли предоставили подкрепящи доказателства, показващи как са били свързани сметките, и подробности за предполагаемо използваните бонуси без депозит? Това би ни помогнало да изясним ситуацията и да представим прозрачно Вашата позиция. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ти.

Добър ден, Петронела,

Изпратихме информацията по този случай на вашия имейл.

Благодаря!

Скъпи Арки,

Благодарим ви за търпението. Вече сме в директен контакт с казиното и получихме подкрепящите доказателства от тях. Ще прегледаме внимателно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Мога ли да видя и тяхното доказателство или е нужно само да кажа всичко на сайта, а те да го направят насаме?

Уважаеми екип на казино VulkanSpiele,

Изпратих ви имейл относно този случай на 17.09. Бихте ли могли да му отговорите или да споделите коментарите си директно тук, в темата за оплаквания? Това ще помогне за осигуряване на прозрачност и ще позволи на играча да види ясно вашата позиция.

Здравейте, екип на Casino Guru и Arqi,

Според нашите правила, с които играчите се съгласяват при регистрация, бонусите са ограничени до един IP адрес и едно устройство. В този случай обаче виждаме, че бонусите без депозит са заявени от акаунти, до които е осъществен достъп чрез същото устройство и IP адрес.

Освен това, достъпът до акаунтите на другия от различни устройства също е забранен от нашите правила. Според историята на кореспонденцията, до момента на откриване на нарушенията, потребителите не са споменавали, че може случайно да са достъпили акаунти от устройствата си един на друг.

След като внимателно разгледахме ситуацията и взехме предвид предоставените от потребителите и Вас данни, стигнахме до решение. Потребителите ще трябва да извършат верификация на акаунта си. Ако верификацията приключи успешно и се потвърди, че това наистина са две различни лица, акаунтите ще бъдат отблокирани и сумите по депозита ще бъдат върнати. Печалбите обаче ще бъдат анулирани, тъй като са получени в нарушение на нашите правила. След това потребителите ще могат да използват депозитите си по своя преценка.

Благодаря ти

Какво имаш предвид, че ще ни разбаннат, но парите ни ще изчезнат??

Аз буквално спечелих парите сам, приятелю мой, също не сменихме компютрите, докато и двамата не спечелихме парите си и не решихме да играем за забавление на компютрите си един на друг. Това е депресиращо. Спечелих очевидно, без да мамя или да нарушавам правилата, приятелю мой, защо печалбите трябва да са изчезнали, човече? Също така, разбира се, IP адресът ще бъде същият, когато спях у приятеля си няколко дни. Също така, къде в правилата пише, че не мога да играя на различни устройства? Не играх от акаунта на приятеля си, само на неговия компютър. Мисля, че разбираш, че погрешно. Не играх от акаунта на приятеля си, а той не играеше от моя. Само сменихме компютрите, на които играехме, никога не играхме от акаунтите на другия!

„Според нашите правила, с които играчите се съгласяват при регистрация, бонусите са ограничени до един IP адрес и едно устройство. В този случай обаче виждаме, че бонусите без депозит са заявени от акаунти, до които е осъществен достъп чрез същото устройство и IP адрес."

Не използвахме едно и също устройство за бонуси, това е лъжа, всеки от нас е поискал бонуси на собствения си компютър. Същите IP адреси са верни, защото бях у него няколко дни и не можех да имам друг IP адрес на компютъра си освен неговия, защото бяхме свързани към един рутер.

Също така аз и приятелят ми получихме имейл, че можем да изплатим парите след проверка.

Здравей, Арки,

Благодаря ви за обясненията. Разбирам вашата гледна точка, но трябва да подчертая, че това, което описвате като „просто за забавление", създава точно такива усложнения, които правят невъзможно играта ви да се третира като напълно легитимна. От гледна точка на казиното, влизането в два акаунта от едни и същи устройства изглежда идентично със споделянето на акаунти и за съжаление това не е цирк, където играчите могат просто да разменят компютрите си без последствия.

Именно затова казината – и ние като медиатори – винаги препоръчваме на играчите никога да не използват чуждо устройство или да не позволяват на друг човек да използва своето. Може да ви се струва безобидно, но на практика подкопава целостта на правилата, с които сте се съгласили при регистрацията.

Предвид обстоятелствата, предложението на казиното всъщност е справедливо решение: ако вие и вашият приятел успешно завършите проверката и докажете, че сте две отделни лица, вашите акаунти ще бъдат отблокирани и депозитите ви ще бъдат върнати. Печалбите обаче не могат да бъдат признати, тъй като са получени в явно нарушение на правилата.

На този етап най-добрият начин да продължите напред е да съдействате по заявката за потвърждение. Това ще ви позволи да възстановите депозитите си и да избегнете по-нататъшни усложнения.

Но цялата работа няма никакъв смисъл, защо, когато сменихме устройствата си, след като спечелихме парите си, трябва да ни баннат, сякаш няма смисъл и с правилото да имаме 1 устройство и 1 IP адрес на акаунт, а бих искал да видя номера на правилото на Vulkanspiele, което го казва, защото прочетох правилата и не открих нищо подобно.

Също така, ако рутерът ми се рестартира, IP адресът ми се променя, така че всеки път, когато се рестартира, ще бъда баннат за различен IP адрес?

Освен това, ако има правило, което гласи само едно устройство и един IP адрес, бих искал да го видя. Аз или мой приятел не би трябвало да можем да депозираме дори веднъж, защото използваме мобилен интернет и Wi-Fi от вкъщи, така че би трябвало да се открие превключването на IP адреса и за правилото за устройството. Използвал съм компютъра или телефона си много пъти за влизане в казина и никога не е имало проблеми, защото те потвърждават информацията, която имат. Защо не открива подобна активност и ако го прави, първо, когато печелим добри пари. Защо други компании проверяват информацията за играча, преди да го обвинят лъжливо в измама? Също така, поддръжникът от Vulkanspiele ми отговори в чата, преди да ви пиша CasinoGuru. Повтарям думите му: „Всички акаунти може да са ваши", въпреки че имаше документи, изпратени до казиното, така че те имаха потвърждение, че сме отделни хора.

Казиното каза, че сме били забранени за мулти акаунти, след което промениха причината за забраната на „създаване на повече от един акаунт за игра с истински пари", като вторият ми акаунт беше активен в продължение на 2 минути, никога не депозирах пари в него и веднага щом видях, че телефонният номер се използва, се опитах да позная паролата за основния акаунт, което, както обясних по-рано, не можах дори да изпратя имейл за нулиране на паролата или SMS, защото сайтът им не изпрати нищо, така че дори не можех да знам дали основният ми акаунт е все още активен. Наистина бих оценил уважението към играчите, тъй като не искахме да създаваме трудности или проблеми, просто искахме да играем на различно устройство и да се насладим на вечерта.

Скъпи Арки,

Благодаря за допълнителното обяснение. Разбирам откъде идва объркването, така че нека поясня един важен момент: тази ситуация не е свързана с промяна на IP адреси, а с двама различни играчи, които влизат в своите казино акаунти на едни и същи устройства.

От гледна точка на казиното, когато два акаунта са достъпни на един и същ компютър или телефон, това изглежда идентично с това, че един човек контролира множество акаунти. Дори ако вие и вашият приятел сте отделни лица, споделянето на устройства създава същия дигитален отпечатък като споделянето на акаунт. Ето защо казината го третират като сериозно нарушение на правилата си, независимо от намеренията.

Ето защо винаги силно съветваме играчите никога да не използват устройствата си един на друг или да не позволяват на някой друг да влиза в техните. Макар че може да изглежда безобидно, технически това подкопава целостта на сигурността на акаунта и създава висок риск от спорове като този.

Разбирам разочарованието ви, но това е основната причина, поради която казиното счете печалбите ви за невалидни. Настоящото им предложение - да отблокират акаунтите ви и да възстановят депозитите ви, след като и двамата завършите верификацията - всъщност е справедливо решение при тези обстоятелства.

Препоръчвам да съдействате в процеса на верификация, за да могат поне депозитите ви да бъдат върнати. Това е най-добрият възможен резултат, предвид усложненията, причинени от споделянето на устройства.

„Споделянето на устройства" звучи като проблеми от 2010 г., а не от 2025 г., където информацията е по-лесна за получаване и сравняване с това, което вече имат. Това е глупава причина да ни отнемат печалбите. Живеем в такива времена, но казиното „не може" да си върши работата както трябва, разбирам го👍👍👍 поне депозитите ще се върнат.

Здравей, Арки,

Благодаря ви, че споделихте вашата гледна точка. Разбирам колко разочароващо трябва да е това, но моля, позволете ми да поясня един важен момент: не е отговорност на казиното да анализира дали всеки акаунт се контролира от отделно лице на споделено устройство или от едно лице с множество акаунти. От тяхна страна и двете ситуации изглеждат идентични и затова съществува правилото срещу споделянето на устройства. Би било твърде сложно за казината да разследват всеки отделен случай, поради което това е стандартно правило, което се прилага еднакво за всички играчи и не бива да се нарушава „просто за забавление".

Въпреки това, казиното вече е заявило, че е готово да върне депозитите ви, след като проверката приключи. За да избегнем всякаква неяснота, бихме искали любезно да помолим казиното да потвърди тук, в тази тема, каква точно сума ще бъде възстановена на вас и вашия приятел. Това ще ви даде ясна представа за резултата.

Благодаря, но все още ме притеснява, че можеш да видиш времената на печалбите и времето на регистриране и виждаш, че печалбите, които съм направил, не са получени чрез каквато и да е измама, а си решил да ги приемеш за нещо, което не съм направил.

Скъпи Арки,

Според потвърждението от казиното, балансът от 25 евро по вашата сметка вече е възстановен и използван, докато сметката на вашия приятел все още е в процес на проверка с оставащи 50 евро.

Тъй като възстановените средства вече са използвани и не предстоят допълнителни действия от страна на казиното, считаме този случай за приключен.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, което бихте искали да добавите.

Уважаеми/уважаема Arqi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Petronela
Casino.Guru